疫情當(dāng)前，企業(yè)的首要任務(wù)之一便是傳遞業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵信息, 以答復(fù)來自不同利益相關(guān)者的各種疑問，如:

“你的業(yè)務(wù)被疫情影響嗎？有什么應(yīng)對(duì)方案？”

“你的產(chǎn)品可以解決疫情所產(chǎn)生的不便或問題嗎？”

在此期間，企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面解釋或組織線下活動(dòng)難度較高，且企業(yè)傳播需按照不同受眾的利益及關(guān)注點(diǎn)傳遞關(guān)鍵信息，并借力媒體擴(kuò)大傳播范圍。通過制定預(yù)案，企業(yè)才能保證自身動(dòng)態(tài)對(duì)外的持續(xù)傳播。那么，企業(yè)公關(guān)人應(yīng)如何做更細(xì)的傳播預(yù)案，同時(shí)布局直播/短視頻傳播？

針對(duì)不同受眾的預(yù)案

企業(yè)需要預(yù)案并穩(wěn)定輸出針對(duì)不同受眾的信息。在疫情期間，兩者更不可或缺。預(yù)案得考慮及時(shí)性、媒體現(xiàn)階段對(duì)于企業(yè)新聞的關(guān)注方向及內(nèi)容對(duì)讀者的影響，并提出有效的解決方案。美通社在近期幫助中國(guó)企業(yè)及時(shí)向媒體傳遞了以下針對(duì)性和多樣化的信息：

客戶：

• 萬豪旅享家宣布會(huì)員會(huì)籍及積分等相關(guān)禮遇延長(zhǎng)政策 (美通社，2月21日發(fā)布)
• 為居家防疫建立堅(jiān)實(shí)防線，恒潔智能坐便器守護(hù)“如廁”健康 (美通社，2月18日發(fā)布)

上下游產(chǎn)業(yè)鏈：

• 僅30小時(shí) SGS獲得上海首個(gè)涉疫醫(yī)療器械檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定 (美通社，2月21日發(fā)布)
• 沃爾瑪積極助農(nóng) 2月全國(guó)范圍直采滯銷蔬菜近500噸 (美通社，2月20日發(fā)布)

投資者：

• 堅(jiān)信中國(guó)機(jī)遇，宣布在華投建世界級(jí)研發(fā)中心；雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)2020財(cái)年二季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)強(qiáng)勁 (美通社，2月10日發(fā)布)

政府：

• 袁家軍省長(zhǎng)視察執(zhí)御金華國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心 (美通社，2月24日發(fā)布)
• 中共甘肅省委書記林鐸到麥德龍調(diào)研市場(chǎng)保供工作 (美通社，2月01日發(fā)布)

甘肅省省委書記林鐸調(diào)研麥德龍?zhí)m州七里河商場(chǎng)，圖片來自麥德龍

除了考慮受眾的利益及關(guān)注點(diǎn)，公關(guān)人有時(shí)候也得配合所屬公司的特性做好傳播工作。美通社內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與媒體產(chǎn)品總監(jiān)梁堃在上周的直播課程當(dāng)中，在解答“很多媒體垂詢企業(yè)募捐、復(fù)工等相關(guān)問題，公司高層不愿意接受采訪“的問題時(shí)，建議以“書面”的方式接受采訪。公關(guān)在這時(shí)刻可以成為企業(yè)與媒體之間的橋梁，成文和整理內(nèi)容，經(jīng)高層首肯后，統(tǒng)一公司口徑進(jìn)行回應(yīng)。部分對(duì)于企業(yè)有幫助的話題，盡可能考慮從高層領(lǐng)導(dǎo)的口徑發(fā)出，可保持書面的回應(yīng)方式。

利用更多傳播形式，如直播、短視頻等

2020年，隨著5G技術(shù)的高速發(fā)展與普及應(yīng)用，在未來所有的渠道分發(fā)中，70%的內(nèi)容將是視頻化的。短視頻已經(jīng)成為新的注意力窗口，是企業(yè)傳播必須占領(lǐng)的流量高地。

美通社最近觀察到，很多企業(yè)的視頻傳播步驟中，就包含活動(dòng)舉辦后發(fā)布新聞通稿，以跨越不同平臺(tái)的信息孤島，放大長(zhǎng)尾效應(yīng)。其中，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和天九共享集團(tuán)共同主辦了以“抗疫情，贏未來”為主題的第331屆線上中國(guó)獨(dú)角獸商機(jī)共享大會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加大會(huì)的兩萬多企業(yè)家中有6182人表達(dá)了合作意向，意向轉(zhuǎn)化率超過30%。

圖片來自天九共享集團(tuán)

此外，公關(guān)人需要考慮從線下轉(zhuǎn)線上的媒體策略如何與直播短視頻風(fēng)口配合的問題。對(duì)此，梁堃在上周的直播中答復(fù)：“直播短視頻方面，關(guān)鍵點(diǎn)在于內(nèi)容設(shè)置和渠道的到達(dá)，企業(yè)可以充分運(yùn)用近期平臺(tái)對(duì)賬號(hào)的推送和扶持機(jī)會(huì)，開設(shè)各個(gè)平臺(tái)官方賬號(hào)；此外，也需梳理公司產(chǎn)品層面、企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面、品牌層面的一些亮點(diǎn)，盡快完成短視頻策劃、拍攝與制作儲(chǔ)備。風(fēng)口的配合，是先進(jìn)入風(fēng)口，再逐步細(xì)化調(diào)整，先行動(dòng)起來。”

疫情期間的企業(yè)傳播是公關(guān)人需要面臨的考驗(yàn)。傳播規(guī)劃能力、項(xiàng)目實(shí)施能力及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力均在其中。在這非常時(shí)刻，公關(guān)人需站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，采用合適的內(nèi)容及形式，持續(xù)傳播業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵信息，才能真正發(fā)揮出公關(guān)的重要價(jià)值！