2016中國客戶體驗創新大會開幕在即

2016-10-10 10:52

　　由中國領先的信息與通信技術行業網站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創新大會[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]將于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議將以"數字化時代的客戶體驗管理"為主題，旨在為客戶聯絡與服務行業提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業界人士可以通過探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展。本次會議得到中國通信企業協會增值服務專業委員會的的有力指導和大力支持。

　　本屆大會將匯集行業權威專家學者、運營機構，行業領袖及專業人士，是行業內不容錯過的專業型盛會。本次盛會將通過主題演講、行業交流、案例分享、實地和網上展廳等多種形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題，預計將吸引國內外行業觀眾幾百人參與。

　　為了在社會各行業普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業的發展，由中國通信企業協會增值服務專業委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動得到了極大關注，此次會議期間將舉行2016年度中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。

　　除了重磅企業CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業內最知名企業，屆時，十余家領先的行業供應商將展出最新產品和服務，并共同探討未來客戶服務產業發展的方向。環信、云之訊、容聯七陌、方正科技、毅航互聯、Teleopti、鼎信通達、億聯、米領通信、才展軟件、聯合麥通、惟貝特、艾德聲、森海塞爾、微網通聯、普瑾特、網動科技等多家公司贊助此次活動。

　　以下是本次峰會的最新日程：

時間	會議環節	內容
08:30-09:00	嘉賓簽到，領取代表證&資料，送精美禮品1份（數量有限，送完為止）
09:00-09:10	領導致辭	中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長胡世明
09:10 -09:40	主題演講K001	演講人：12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農
演講主題：《分享經濟下的客服創新與變革》
09:40-10:10	主題演講K002	演講人：毅航互聯營銷總監李海霞
演講主題：《毅航互聯，在新ICT時代下的定位和價值體現》
10:10-10:40	主題演講K003	演講人：環信創始人劉俊彥
演講主題：《下一代客戶服務軟件的三大核心驅動力》
10:40-11:00	茶歇
11:00-11:30	主題演講K004	演講人：Teleopti高級銷售經理彭龍城
演講主題：《應對挑戰-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務中心》
11:30-12:00	主題演講K005	演講人：容聯七陌創始人、CEO 蔡質彬
演講主題：《云客服未來已來》
12:00-12:15	抽獎	由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺由森海塞爾提供的森海塞爾Presence 1個由上海普瑾特信息技術服務股份有限公司提供的華為P9 2臺
12:15-13:30	午餐
13:30-15:00	表彰儀式	表彰+授牌+獲獎感言
15:00-15:15	茶歇
15:15-15:45	主題演講K006	演講人：北京才展軟件有限公司執行總監汪樹森
演講主題：《迎接視頻呼叫中心時代的到來》
15:45-16:15	主題演講K007	演講人：運營專家 CCSO專家鐘巧紅
演講主題：《開放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創新設計》
16:15-16:45	主題演講K008	演講人：CTI論壇總經理秦克旋
演講主題：《數字經濟時代的客戶體驗》
16:45-17:00	抽獎	由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺由森海塞爾提供的森海塞爾SPEAKERPHONE 1個由聯合麥通外包呼叫中心提供蘋果iWatch 2個