在CCES模式推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷3.0時代的高速發(fā)展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質(zhì)，作為一種廣泛存在并應(yīng)用的商業(yè)模式，增強(qiáng)資源整合及協(xié)同發(fā)展，推動各個產(chǎn)業(yè)及全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。
—— 鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦
自2010年開始，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入2.0時代
關(guān)于全球服務(wù)外包的萌芽最早可以追溯到上世紀(jì)60年代，美國本土的一些企業(yè)為了有效降低成本，嘗試采用外包方式進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)，1962年，美國EDI公司開展了最初的IT外包業(yè)務(wù)，1971年，紐約的一家公司Rochester開始外包工資數(shù)據(jù)的處理。到了1989年，佩羅系統(tǒng)公司與 ICH簽訂了一份具有突破性的合同，成為首份真正意義上的服務(wù)外包協(xié)議，也成為外包歷史的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它徹底改變了外包之前的使用方式，并標(biāo)志著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入外包1.0時代，整體產(chǎn)業(yè)迎來黃金發(fā)展20年。
服務(wù)外包1.0時代也是整體產(chǎn)業(yè)的初級發(fā)展階段，基于基礎(chǔ)性的IT技術(shù)構(gòu)架，接發(fā)包雙方之間形成一種較為松散的服務(wù)采購關(guān)系，整體產(chǎn)業(yè)及市場都呈現(xiàn)出明顯的成本導(dǎo)向式發(fā)展模式，服務(wù)的執(zhí)行和交付不斷從在岸和近岸向成本更低的離岸轉(zhuǎn)移。同時隨著服務(wù)外包模式的普及，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從ITO逐步拓展到BPO以及高端的KPO，同各個垂直行業(yè)的結(jié)合也更加深入和緊密。
在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的1.0時代，整體產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，產(chǎn)業(yè)體系中的各類要素紛紛實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，整體產(chǎn)業(yè)架構(gòu)趨于完善，市場體系及格局架構(gòu)也不斷穩(wěn)定優(yōu)化。同時隨著服務(wù)外包模式及市場的成熟，我們看到全球服務(wù)買家的需求也在發(fā)展轉(zhuǎn)移，從初級的降低成本逐步轉(zhuǎn)為對外包服務(wù)價值的關(guān)注。相較于購買一項(xiàng)外包服務(wù)來幫助其降低成本、提高效率，目前全球買家更注重的是如何更加有效的利用整個產(chǎn)業(yè)的外部資源獲得更有價值的外包服務(wù)，從而幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的戰(zhàn)略提升和發(fā)展。我們看到，在買家需求的推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始回歸本質(zhì)，也就是外部資源的充分利用以及社會分工進(jìn)一步優(yōu)化的創(chuàng)新商業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有了質(zhì)的飛躍和發(fā)展。同時隨著IT產(chǎn)業(yè)的革新及業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的各個基本特征也在發(fā)生改變。
因此，鼎韜認(rèn)為，從2010年開始，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入2.0時代。外包服務(wù)的交付模式從傳統(tǒng)的單線定向在岸/離岸交付升級為全球交付模式（GDM, Global Delivered Service Model，由Infosys公司首次提出），GDM模式提供了巨大的時間和成本優(yōu)勢，大大降低了IT開發(fā)、測試和運(yùn)營的難度，并為大型企業(yè)（往往擁有龐大的IT系統(tǒng)）節(jié)省大量的成本，推動了大額服務(wù)外包訂單的增加及企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。同時，作為第四次IT革命，云計算的興起和應(yīng)用也為外包服務(wù)的執(zhí)行和交付模式變遷提供了全新的技術(shù)架構(gòu)支持，有效推動產(chǎn)業(yè)向高端升級發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)鏈利益再次劃分和全球產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。而服務(wù)外包2.0時代最核心的特征，則是價值導(dǎo)向式的發(fā)展路徑。它不僅推動服務(wù)外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端領(lǐng)域升級，同時也推動了傳統(tǒng)接發(fā)包雙方的關(guān)系朝著更加緊密的、利益綁定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。
圖：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)1.0時代及2.0時代的核心特征
云外包及服務(wù)外包的消亡
回顧全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從1.0時代到2.0時代的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的范疇以一種超乎想像的速度在持續(xù)拓展，包括在（1）價值層面，從IT服務(wù)領(lǐng)域迅速拓展到BPO及KPO領(lǐng)域，在實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)附加值提升的同時也逐步進(jìn)入客戶企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的核心領(lǐng)域；（2）地域?qū)用?/strong>，從在岸/近岸到離岸再到全球服務(wù)中心，服務(wù)外包借助互聯(lián)網(wǎng)及IT技術(shù)架構(gòu)在扁平化的世界中迅速擴(kuò)張，推動經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加深；（3）產(chǎn)業(yè)層面，服務(wù)外包作為一種新興商業(yè)模式，同以金融、電信、生物醫(yī)藥為代表的各個垂直行業(yè)融合發(fā)展，金融外包、CRO等細(xì)分領(lǐng)域具備了愈來愈多的垂直產(chǎn)業(yè)特征及趨勢，不同領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)所具有的共性越來越少。甚至我們看到以Infosys為代表的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正在推動結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，致力于扭轉(zhuǎn)依靠雇員規(guī)模及與之對應(yīng)的項(xiàng)目數(shù)量帶來的“線性增長”，探求“非線性增長”的商業(yè)模式，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的平臺、產(chǎn)品和解決方案。此時，我們已經(jīng)很難將其歸類為傳統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)，因?yàn)榻y(tǒng)一的定義及行業(yè)特征正在隨著服務(wù)外包的發(fā)展而更加模糊。
而云計算的出現(xiàn)無疑加速了這一發(fā)展趨勢。在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。我們將這種基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)定義為“云外包”，并推動整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，向3.0時代延伸發(fā)展。CCES的核心就是外包企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺上，在數(shù)據(jù)庫里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。CCES的出現(xiàn)將極大的顛覆當(dāng)前的服務(wù)外包和IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，新的服務(wù)模式，運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，將會推動整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展。因此，鼎韜認(rèn)為，在CCES模式推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷3.0時代的高速發(fā)展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質(zhì)，作為一種廣泛存在并應(yīng)用的商業(yè)模式，增強(qiáng)資源整合及協(xié)同發(fā)展，推動各個產(chǎn)業(yè)及全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。
中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于1.0時代向2.0時代過渡階段
在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的1.0時代，印度緊緊抓住“千年蟲”這一歷史機(jī)遇，基于其先進(jìn)的IT技術(shù)及人才，利用其時間差及英語語言等先天優(yōu)勢，率先提出ITES(Information Technology enabled Services)模式，全面承接以美國為主的全球離岸外包業(yè)務(wù)，成為全球最大的服務(wù)外包承接國。而在印度等國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的示范作用下，服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其綠色低碳、吸納就業(yè)能力強(qiáng)，有效推動信息化建設(shè)及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改革等特點(diǎn)和功能，受到中國、馬來西亞、菲律賓等發(fā)展中國家的重視和支持。
基于對日軟件出口的長期實(shí)踐及豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷10余年的萌芽期后，于2006年開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.0時代，在中央到地方各級政府的大力推動下實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長，以產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善成熟、各類產(chǎn)業(yè)要素的萌芽發(fā)展和外包企業(yè)的原始積累為核心特征，整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了喜人成績。
然而自2010年起，在經(jīng)歷了首輪的五年高速成長之后，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，1.0階段的各種弊端逐步暴露。同時，隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人民幣升值及勞動力成本上升等一系列問題的爆發(fā)，我國外包成本優(yōu)勢迅速喪失，傳統(tǒng)的成本導(dǎo)向式的發(fā)展模式難以維繼，迫使整體產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端升級和轉(zhuǎn)型，進(jìn)入向以價值導(dǎo)向式發(fā)展為核心的2.0時代的轉(zhuǎn)移階段。這既是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然階段，同時也是面臨全球產(chǎn)業(yè)環(huán)境變革，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的唯一選擇。
因此，鼎韜認(rèn)為，在未來的五年內(nèi)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)就是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，以內(nèi)需市場、整合、價值驅(qū)動、市場導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)以及云外包為核心要素，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)業(yè)要素培養(yǎng)為主的內(nèi)生式發(fā)展向以各要素協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變；從以政府為主力的政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場導(dǎo)向式發(fā)展轉(zhuǎn)變；從以自由成長為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉(zhuǎn)變。
