2011年12月，鼎韜服務(wù)外包研究院發(fā)布了《2012中國服務(wù)外包行業(yè)預(yù)測與建議》，從產(chǎn)業(yè)、園區(qū)、企業(yè)和發(fā)包商四個(gè)層面對(duì)2012年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行了全面預(yù)測，涵蓋了宏觀產(chǎn)業(yè)層面、政策方向、區(qū)域發(fā)展、園區(qū)、企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。目前，2012年已經(jīng)接近尾聲，我們即將開始對(duì)新一年我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行展望和預(yù)測。在此之前，讓我們一起回顧2012年有哪些預(yù)測真實(shí)的發(fā)生了，又有哪些偏離了方向。

預(yù)測一 中國服務(wù)外包內(nèi)需市場全面爆發(fā)，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)增長的持續(xù)動(dòng)力

關(guān)鍵詞“內(nèi)需市場逐漸釋放”。鼎韜預(yù)測，以2011年為轉(zhuǎn)折，自2012年起我國服務(wù)外包在岸業(yè)務(wù)將全面增長，到2015年以后，中國服務(wù)外包內(nèi)需市場或?qū)⑸仙?80億到320億美元的規(guī)模。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：2012年前三季度我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額308億美元，同比增長54%。其中在岸服務(wù)外包合同額95億美元，同比2011年前三季度在岸服務(wù)外包合同額77.2億美元增加了17.8億美元，占全國服務(wù)外包合同總額的比重由2011年前三季度的26.95%提高到了30.84%。這一數(shù)據(jù)顯示，雖然2012年在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額與離岸業(yè)務(wù)份額相比還有一定差距，但是其業(yè)務(wù)額比重相比去年有顯著提高，進(jìn)一步顯示出我國服務(wù)外包內(nèi)需市場正在加速釋放。

預(yù)測二 國家將轉(zhuǎn)移扶持重點(diǎn)，出臺(tái)全新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策體系

關(guān)鍵詞“政策轉(zhuǎn)向”。鼎韜預(yù)測我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策在2012年將改變傳統(tǒng)的扶持導(dǎo)向，從鼓勵(lì)離岸向鼓勵(lì)在岸轉(zhuǎn)移，從降低成本向鼓勵(lì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)移，同時(shí)加強(qiáng)政策覆蓋范圍及執(zhí)行力度，充分發(fā)揮政策的“引導(dǎo)”和 “扶持”作用，推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)再創(chuàng)新高，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高端升級(jí)及跨越式發(fā)展。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：回顧2012年從國家到地方的發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施意見和政策法規(guī)，可以頻繁的發(fā)現(xiàn)“夯實(shí)在岸外包”、“協(xié)調(diào)發(fā)展離岸、在岸業(yè)務(wù)”、“鼓勵(lì)自主創(chuàng)新”、“培育壯大服務(wù)外包企業(yè)”、“加強(qiáng)人才培養(yǎng)”等類似的字眼，這些關(guān)鍵詞再次證明了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的扶持方向不再僅僅是離岸外包、載體建設(shè)、企業(yè)數(shù)量的培育，而是轉(zhuǎn)向了代表均衡發(fā)展和質(zhì)量發(fā)展的扶持方向上。因此，從2012年出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)劃和政策看，“政策轉(zhuǎn)向”基本符合預(yù)期。

預(yù)測三 圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培育體系出現(xiàn)重大創(chuàng)新及變革

關(guān)鍵詞“人才培育創(chuàng)新”。鼎韜預(yù)測，2012年我國圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培育及體系將出現(xiàn)重大創(chuàng)新及變革，主要將體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：各大高等院校服務(wù)外包人才教育模式創(chuàng)新；政策補(bǔ)貼從企業(yè)轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；服務(wù)外包人才培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)升級(jí)。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：人才缺口已成為制約中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，2012年“人才荒”繼續(xù)擴(kuò)撒。為了破解影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最頭疼的老大難問題，政府、園區(qū)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、高校、人力資源組織等齊上陣，摩拳擦掌為服務(wù)外包“人才荒”出招：海輝軟件(國際)集團(tuán)公司正式成為IAOP在中國提供外包專業(yè)人才認(rèn)證Certified Outsourcing Professionals(COP)培訓(xùn)的唯一授權(quán)機(jī)構(gòu)；鼎韜提出了一個(gè)囊括高校、政府、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等基本要素，包含人才培育、人才流動(dòng)、人才服務(wù)三個(gè)層級(jí)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)外包人才供應(yīng)體系；安博與國內(nèi)數(shù)百所院校合作，共同研發(fā)課程體系、實(shí)訓(xùn)、推薦就業(yè)，啟動(dòng)“服務(wù)外包學(xué)院項(xiàng)目”，為高校提供標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)、師資認(rèn)證、教學(xué)實(shí)施及就業(yè)服務(wù)；南京市形成以高等院校為主體，政府、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多渠道培養(yǎng)服務(wù)外包人才的格局；齊魯軟件園建立了一套以服務(wù)外包為核心的人才培養(yǎng)服務(wù)體系，包括“校企對(duì)接”、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) “專業(yè)培訓(xùn)”、中日IT橋梁工程師交流基地“牽線搭橋”、齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計(jì)及外語大賽“發(fā)掘人才、打造品牌“、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘“網(wǎng)羅天下精英”、人力資源聯(lián)盟“深化人才服務(wù)體系”、校企合作云實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)“整合資源“等等。從政府到園區(qū)，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到服務(wù)機(jī)構(gòu)，從企業(yè)到高校，在過去的一年里，應(yīng)對(duì)服務(wù)外包人才巨大缺口，各行業(yè)相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)均做出了不同的努力，這些研究成果和實(shí)際行動(dòng)恰恰驗(yàn)證了”人才培育創(chuàng)新“的預(yù)測。

預(yù)測四 服務(wù)外包城市及園區(qū)進(jìn)入同質(zhì)化競爭2.0時(shí)代

關(guān)鍵詞“新同質(zhì)化競爭”。鼎韜預(yù)測，從2012年開始，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將全面進(jìn)入同質(zhì)化競爭的2.0時(shí)代：各地在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃制定和宣傳中普遍摒棄了“大而全”的定位，圍繞幾個(gè)熱度較高的垂直行業(yè)或者水平細(xì)分領(lǐng)域而展開了激烈的競爭。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：回顧2012，云計(jì)算、電子商務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)成為各地新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)選擇的代表，一大批以云計(jì)算、電子商務(wù)為核心產(chǎn)業(yè)的園區(qū)開始建設(shè)。以云計(jì)算為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國已有二十余個(gè)地方城市相繼出臺(tái)了云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃，云海計(jì)劃”、云端計(jì)劃”、“天云計(jì)劃”、“祥云工程”、“草原硅谷”等“云計(jì)算基地”遍地開花。另外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策在創(chuàng)新優(yōu)惠扶持的基礎(chǔ)上，又在“公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)“、”人才培訓(xùn)“、”新興產(chǎn)業(yè)“等方面出現(xiàn)了扎堆現(xiàn)象，而突出地方特色和優(yōu)勢的政策還比較少。如此看來，各地城市和園區(qū)以“差異化”為目標(biāo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)際上是一輪“偽差異化”發(fā)展。

預(yù)測五 中西部服務(wù)外包城市大崛起時(shí)代來臨

關(guān)鍵詞“中西部崛起”。鼎韜預(yù)測2012年，我國中西部服務(wù)外包城市將迎來大崛起的時(shí)代，以武漢、西安、重慶、成都等地為代表的中西部城市紛紛緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，借助成本優(yōu)勢和人才供給成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的最佳選擇。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：2012年，成都榮獲“2012年中國服務(wù)外包城市投資滿意度排名”第一名和“2012年中國服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名”第二名；埃森哲、IBM、維布絡(luò)等全球服務(wù)外包前100強(qiáng)，已有21家落戶成都；中國服務(wù)外包10大領(lǐng)軍企業(yè)，有6家在成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)；顛峰軟件等9家本土企業(yè)進(jìn)入“2012年度中國服務(wù)外包100強(qiáng)“。西安已聚集了IBM、微軟、艾默生、施耐德、高通、GE等136家世界500強(qiáng)企業(yè)，以及華為、中興、金蝶、TCL等眾多國內(nèi)龍頭企業(yè)，擁有軟件和服務(wù)外包企業(yè)1100多家，從業(yè)人員規(guī)模突破10萬人；武漢服務(wù)外包從提供編碼、研發(fā)到整體解決方案等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，惠普、IBM、法國電信聯(lián)想利泰、印度硬件技術(shù)研究院、華為、方正等知名企業(yè)在漢設(shè)立的研發(fā)中心超過40個(gè)，使武漢占據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的高端。這些數(shù)字和案例表明，中西部城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在快速發(fā)展和壯大，越來越多的訂單正從一線城市轉(zhuǎn)移到中西部城市。

預(yù)測六 電子商務(wù)外包成為行業(yè)投資的新熱點(diǎn)

關(guān)鍵詞“電商外包熱”。鼎韜預(yù)測，隨著電子商務(wù)B2C融資規(guī)模趨近飽和，電商外包及上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)將成為新的投資熱點(diǎn)。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：為了節(jié)約資金或是緩解IT部門人手不足的壓力，越來越多的傳統(tǒng)品牌商選擇與專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)商合作的方式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，從而催生了商機(jī)巨大的電子商務(wù)外包服務(wù)市場，電商外包領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)也越來越受到國內(nèi)外投資者的關(guān)注。2012年，凡客誠品手機(jī)客戶端合作伙伴，移動(dòng)電商外包服務(wù)商業(yè)耶客網(wǎng)絡(luò)完成千萬美元的B輪融資；杭州熙浪信息技術(shù)有限公司獲得美國某知名私募基金千萬美元級(jí)別投資，是截至目前電商外包服務(wù)領(lǐng)域獲得的最大單筆融資。電商外包服務(wù)商融資能力“異軍突起”再次證明電商外包成為行業(yè)投資的熱點(diǎn)。

預(yù)測七 圍繞云計(jì)算的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭加劇

關(guān)鍵詞“云計(jì)算”。鼎韜預(yù)測，2012年度我國圍繞云計(jì)算而展開的服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的競爭將進(jìn)一步加劇并呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★

評(píng)級(jí)理由：在云計(jì)算的浪潮下，服務(wù)外包企業(yè)逐步意識(shí)到云計(jì)算對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局帶來的巨大沖擊，例如，為了迎戰(zhàn)云計(jì)算，Cisco開始涉足服務(wù)器市場，HP控股華三，IBM收購了BladeNetwork，世紀(jì)互聯(lián)收購北京快網(wǎng)，聯(lián)想收購云安全技術(shù)公司Stoneware公司，這些巨頭都在重新排列組合；運(yùn)營商也從傳統(tǒng)管道提供商向云計(jì)算服務(wù)提供商發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商都在完善自己的云計(jì)算；硬件廠商，如浪潮、曙光從服務(wù)器廠商進(jìn)入云計(jì)算集成運(yùn)營商。但是，到目前為止，只有預(yù)測數(shù)據(jù)估測云計(jì)算產(chǎn)業(yè)帶來的服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模，但是還沒有一個(gè)真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示基于云計(jì)算的外包業(yè)務(wù)額有多大；而且，公布的企業(yè)都在進(jìn)行云計(jì)算業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)部署，卻沒有具體的企業(yè)公布所承接的云計(jì)算外包業(yè)務(wù)案例。可以這么說，云計(jì)算的激烈競爭帶動(dòng)了云計(jì)算服務(wù)外包的發(fā)展，只是在過去一年云計(jì)算服務(wù)外包競爭沒有預(yù)計(jì)的那么激烈。

預(yù)測八 中國服務(wù)外包企業(yè)將針對(duì)國際市場的“信任危機(jī)”打響品牌保衛(wèi)戰(zhàn)

關(guān)鍵詞“品牌保衛(wèi)戰(zhàn)”。鼎韜預(yù)測，2012年開始，我國服務(wù)外包企業(yè)將全面展開針對(duì)信任危機(jī)的“品牌保衛(wèi)戰(zhàn)”，而這場戰(zhàn)役的關(guān)鍵就是加強(qiáng)國際溝通，消除誤解及信息鴻溝，重塑中國外包企業(yè)的國際品牌。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：品牌是企業(yè)規(guī)模及實(shí)力的重要體現(xiàn)，在服務(wù)外包領(lǐng)域，尤其是針對(duì)離岸市場而言，品牌更是發(fā)包商選擇服務(wù)商的決定性要素之一。2012年3月，鼎韜攜手東軟、海輝、軟通動(dòng)力、浙大網(wǎng)新等多家外包行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)合發(fā)起“中國服務(wù)外包企業(yè)誠信聯(lián)盟”，共同促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。其中，東軟公司將誠信作為企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，以高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范、法律標(biāo)準(zhǔn)以及 公司治理原則來要求自己，嚴(yán)要求提高公司在全球的信譽(yù)和誠信；博彥科技通過豐富服務(wù)方式，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升人才技能和素質(zhì)等爭取企業(yè)在全球客戶中的品牌地位；而文思等外包企業(yè)為了向國際投資者呈現(xiàn)公司不存在現(xiàn)金造假問題，曾相繼主動(dòng)公布了公司的銀行賬戶詳細(xì)信息，柯萊特還特地進(jìn)行非交易路演等活動(dòng)來提高公司的信譽(yù)。

預(yù)測九 創(chuàng)新增值能力取代成本成為企業(yè)制勝的核心要素

關(guān)鍵詞“創(chuàng)新”。鼎韜預(yù)測，2012年起，創(chuàng)新將成為我國服務(wù)外包企業(yè)獲取市場訂單，在激烈的競爭中獲勝的關(guān)鍵要素。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★

評(píng)級(jí)理由：2012年是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)意識(shí)喚醒的一年，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)亟需擺脫目前的成本導(dǎo)向發(fā)展模式，投入到創(chuàng)新實(shí)踐行動(dòng)中，通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、模式等創(chuàng)新形式來提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。例如，海輝集團(tuán)提出的HSCloud™ 是一款以數(shù)據(jù)中心（包括公有和私有）為中心的解決方案，憑借云計(jì)算平臺(tái)及云應(yīng)用解決方案，能夠提供的大量增強(qiáng)功能可真正兌現(xiàn)云計(jì)算的承諾，對(duì)行業(yè)內(nèi)其它外包企業(yè)在該領(lǐng)域的投資和嘗試起到重要的示范作用；萬國數(shù)據(jù)在國內(nèi)率先推出采用VMware vCloud DataCenter技術(shù)核心的高可用云數(shù)據(jù)中心服務(wù)，管理服務(wù)達(dá)到了ISO27001、ISO20000、BS25999各大體系的管理要求，有效推動(dòng)了行業(yè)和技術(shù)規(guī)范的發(fā)展；微軟中國的人才認(rèn)證體系通過微軟對(duì)外包人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)分享，幫助中國市場建立系統(tǒng)化，專業(yè)化的外包培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并藉此建立一個(gè)成熟的微軟IT生態(tài)環(huán)境，為在外包及IT服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步合作打下良好的基礎(chǔ)。這些案例足以證明服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但是絕大多數(shù)中小型外包企業(yè)基于成本和能力的限制，還未將創(chuàng)新提到企業(yè)發(fā)展的“核心要素“位置。

預(yù)測十 作為企業(yè)升級(jí)發(fā)展的關(guān)鍵要素，并購浪潮持續(xù)升溫

關(guān)鍵詞“并購”。鼎韜預(yù)測，進(jìn)入2012年，中國服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的并購溫度不降反升，將繼續(xù)引領(lǐng)我國服務(wù)外包企業(yè)的成長與發(fā)展。

準(zhǔn)確度評(píng)級(jí)：★★★★★

評(píng)級(jí)理由：2012年上半年全球軟件行業(yè)的并購總量達(dá)785樁交易，增長6%，中國服務(wù)外包行業(yè)的并購也是如火如荼。4月12日，軟通動(dòng)力子公司北京國電軟通科技有限公司完成對(duì)南京江琛科技有限公司全部資產(chǎn)、客戶群和業(yè)務(wù)的并購；6月26日，軟通動(dòng)力控股有限公司并購加拿大Abovenet國際有限公司；8月19日，博彥科技4倍溢價(jià)收購大展集團(tuán)6家全資子公司全部股權(quán)；9月4日，軟通動(dòng)力宣布與華為成立合資公司，以強(qiáng)化在中國IT服務(wù)市場的競爭優(yōu)勢；9月18日，聯(lián)想收購云安全技術(shù)公司Stoneware，開拓云計(jì)算市場；11月10日，文思信息與海輝軟件對(duì)等合并完成，成立文思海輝技術(shù)有限公司，開啟了中國IT服務(wù)行業(yè)的新紀(jì)元等等。2012年中國服務(wù)外包企業(yè)基于技術(shù)整合、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、領(lǐng)域拓展、規(guī)模擴(kuò)大等各種原因，實(shí)施了不同規(guī)模的并購、收購、合并等整合，由此可見，整合是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的必然趨勢，并購是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的重要模式。