“2012中國服務外包企業五十強評選”活動已經正式啟動并開始接受外包企業的咨詢報名，吸引了來自業內眾多企業的關注和熱情參與。針對國內服務外包產業未來的發展前景及趨勢，中國外包網記者獨家專訪了云華時代董事長郭昕，以下為采訪實錄：

云華時代智能科技有限公司董事長 郭昕

中國外包網：郭總您好，首先非常感謝您接受中國外包網的采訪。服務外包作為新興產業在國內發展非常迅猛，服務外包企業也如雨后春筍般迅速崛起。針對國內服務外包行業未來的發展前景，您有著怎樣的分析與看法呢？

郭昕：非常高興能夠參與中國外包網的采訪，我們看到，近年來，國內的服務外包企業主要有兩個特點：一個是數量比較多，這一點已經逐漸的深入人心。十年前，服務外包企業比較少，企業基數小。通過千百世工程和國家的大力推進，包括提到“十一五”規劃中，企業的數量得到極大的增加，這是一個非常好的基礎。第二個是很多企業愿意把自己的業務拿出來，包出去。比如IT基礎設施、人力管理、業務流程方面都愿意包出去，這方面是一個很大的進步。對于服務外包行業的發展，可以當作是工業迭代去考慮。服務外包有兩個特點，一個是隨著產業的發展，IT 產業中的IT基礎設施建設起到越來越重要的作用。過去的企業主要是架構在對物質的加工、對資源的占有的價值鏈上。因為資源短缺，很難發揮服務外包的作用。現在企業是開放的社會化形態，員工和客戶之間的圍墻打破了、企業的圍墻打破了、企業的邊界打破了，業務流程架構和企業的IT架構重合，價值鏈發生了變化。中國的市場很大，隨著外包企業創造價值的路徑的轉變，企業價值鏈的轉變，使企業運營方式呈現出全球化、社會化的趨勢。另外，企業價值鏈也在發生變化。在云狀態下，企業可以拆解、分步部署實施，這與未來服務外包社會化的發展趨勢是一致的。

中國外包網：郭總您對未來產業發展的分析，讓我們有很多感悟，也為我們提供了重要參考和啟示。那么，對于今后產業的發展趨勢，您有著怎樣的獨到見解呢？

郭昕：今后，服務外包行業還有很大的發展空間。未來企業的發展有幾個大的趨勢，一個是必須跟蹤企業形態，過去企業是工廠、辦公室的形態，加工某些產品或提供某種服務。新的業務流程比如說電子商務。未來企業IT外包的作用和市場會不斷發展，但是形態會發生變化，更多是在云的狀態下、社會化的形態下發展，對企業的管理產生了兩個方面的變化：一個是跟蹤業務流程發展，另一個是跟蹤IT產業發展。目前我國的服務外包企業大多是軟件產業為主，在企業的價值鏈中占一部分，還未真正深入到價值鏈和業務流程中，更未深入到客戶關系管理高端的業務中。未來，有可能實現客戶關系管理，通過企業架構管理、企業社會形態的變化，對服務外包的形態做出管理，這個是我們目前需要抓住的。

中國外包網：看來，服務外包產業的發展還是非常被看好的，另外一方面，郭總，近幾年，國內的外包企業不斷加大創發展、重服務的力度。在這些方面，您又有哪些建議和觀點可以與我們分享呢？

郭昕：我特別喜歡“創發展、重服務”這兩個詞。創發展、重服務已經成為外包企業的發展路徑和目標。對于外包企業，過去更多的是拼成本優勢、地域優勢和勞動力低的優勢。第一是跟美國打個時間差的優勢；第二就是地域優勢，比如亞洲客戶的服務；第三就是勞動力的成本相對較低。目前，服務外包發展的有些優勢可以進一步擴大，有些優勢會逐漸減少，甚至消失。其中地域優勢可以進一步擴大。中國的地域優勢比較大，中國的市場不斷擴大，購買力不斷增強，地域的影響力和優勢不斷擴大，為本地市場服務漢化的不斷加強。有些優勢就會消亡，比如成本優勢。在印度，特別是北京、上海、深圳等一些國家和地區的服務外包企業都做得比較好，并且集中，以至于我們的成本優勢已經不存在了。雖然有些二三線城市有些優勢，但功底短缺，需要加強創新。最近有些逆向創新的概念做得特別好。比如有些企業擴大區域優勢，從為本地市場服務的創新，然后返回到發達國家的一線城市。第二是在服務上有很大差異。對于服務外包企業，中國最大的是成本優勢、快速學習的優勢，但是都要靠國外的培訓帶動，創新能力很難體現出來，服務能力也相對較弱。我們需要提高架構能力、服務水平、交付能力，提高創新能力，為客戶提高價值。第三是情感的交流。目前，我們在歐美建立信任的能力差，對我們的沖擊比較大。怎樣使在岸、近案發揮更大的作用，是我們需要加強的。

中國外包網：確實，中國的服務外包產業如何發展，已經站在了一個重要的時點上。郭總，我們知道，您曾經強調，國內外包企業在創新能力和溝通能力上仍需進一步的努力。目前，“2012中國服務外包企業五十強評選”活動已經正式啟動并開始接受企業的報名，在今年的報名階段中，我們看到很多具有創新產品和服務、具備自己特色的外包企業積極參選。您個人有看好的服務外包企業嗎？看好的原因是什么？

郭昕：我們現在的不少企業都有很多新的創新，這也是我所關注的。比如原來的十大企業，都在朝著“頂尖”的方向發展。創新性企業給我印象比較深的例如浙大網通，現在已經進入到銀行、金融領域；還有一些企業更多做一些普通類別的云的對接，對未來提供IT架構的能力，比如軟通動力IT架構，提供一些醫療云。還有就是新興的企業的不斷冒頭，例如上海圓通，現在做企業的虛擬管理做的風生水起。還有許多企業提供云服務、高精尖服務，對于新興的創新企業，我認為還是做得比較好的。

中國外包網：我們也期待更多的新興企業能參與到TOP50評選活動中，加強企業之間的溝通與交流。郭總，今年的TOP50評選活動又擴大了推廣力度，增加了面向海外推廣的環節，您對此有怎樣的看法與期望？

郭昕：我對TOP50評選活動是非常重視的。我希望鼎韜不但把它打造成中國的權威品牌，而且要做成世界品牌，拓展到全球，把它做大做強，做得有特色，成為全球溝通交流的共同平臺。希望TOP50評選活動，能夠成為國內服務外包企業彼此溝通交流、學習的平臺，擴大外包行業的影響力，創造更加開放的生態環境，同時樹立行業標桿，發揮未來外包企業的燈塔作用。

目前，國內的外包企業本身有很多優勢，但是也遇到了一些發展與成本的瓶頸，例如在與國外溝通的能力就相對較弱。國內外包企業在中國的市場很大，但是對海外市場的影響力卻很小，還是需要增強與國外企業的合作。我認為，中國外包企業的發展，會像美國外包企業一樣，做成以任務和流程為主的架構，企業的決策更多是以信息和數據為依據。過去，外包企業主要以外國的IDC和市場分析報告、評選等外部信息平臺和國內政府的平臺的數據為參考依據。而TOP50評選是打造中國服務外包行業自己的平臺，在建立良好的產業生態環境，這也是一個創新，我覺得更符合市場未來企業的發展規律。

今后，TOP50評選活動應該進一步擴大海外影響力，行成一種商業模式的探索。同時，期待未來產業實現更好、更快地發展，實現你中有我，我中有你的產業格局。

中國外包網：非常感謝郭總對TOP50評選活動的肯定和大力支持。我們相信，具有眾多亮點的2012服務外包企業五十強評選活動將會再一次成為國內服務外包全產業的焦點。今年的TOP50企業評選中，誰又將成為年度服務外包產業的領軍企業，讓我們試目以待。

更多評選詳情敬請關注目前已經開通的TOP50評選活動專題頁面：http://www.chnsourcing.com.cn/top/top50/2012/

郭昕簡介：

郭昕，北京云基地首席顧問，云華時代智能科技有限公司董事長。郭昕先生擁有30年的管理咨詢和企業管理經驗，他曾在國內外多家行業領先的跨國公司負責企業發展戰略、管理咨詢以及整體運營管理工作。郭先生對中國企業現狀和市場狀況具有深刻了解和準確把握，并擁有豐富的企業發展戰略和企業管理咨詢的實戰經驗。郭昕先生曽長期在海外工作，任某跨國投資銀行高級副總裁，負責中資企業海外并購及業務拓展。在加北京云基地之前，郭昕先生曾參與創立了蓋洛普（中國）咨詢有限公司，并擔任執行董事、總經理達13年之久，全面負責構建企業戰略、管理咨詢團隊、為中外企業提供頂級的商業和管理咨詢。在他的領導下，蓋洛普公司在中國管理咨詢行業享有突出聲譽。郭昕先生曾任IDC大中華區總裁5年，負責IDC在大中華區市場的整體運營與業務發展，為各國企業的信息化提供決策支持，在大中華區IT界受到廣泛尊重。

郭昕曾經領導并參與實施的咨詢項目多達二百余項，涉及IT、電信、金融、保險、醫藥、汽車工業、連鎖經營、物流及大眾消費品等行業。郭昕先生曾先后提出“平臺理論”，“企業的核心競爭力是整合資源的能力”以及“所有企業都是IT轉基因企業”等理論，這些理論為企業廣泛接受并在指導著企業的轉型實踐。郭總是中國美國商會會員、美國管理協會會員、美國營銷協會會員及 ESOMAR會員，1998年他還曾參與創建中國市場研究協會。郭昕先生完成了哈佛商學院“IT時代的管理”等在職高管課程，并擁有北京外國語學院的社會學及應用語言學碩士學位。

本文為中國外包網（http://www.chnsourcing.com.cn/）的獨家原創文章，轉載請注明文章來源，并保留文章核心觀點及專家名稱，違者將被追究法律責任。