由鼎韜產業研究院與中國外包網聯合主辦的2013年中國服務外包企業五十強評選（簡稱TOP50）正在順利開展當中。此次，在評選回聲活動的最后一次綜合采訪中，我們仍將繼續帶領大家一起去領略這些領軍企業的風采，并學習這些企業在行業風雨的前行道路中勇于超越，自強不息的奮斗精神。

　　一、這些，你有嗎？

　　無論是什么行業，幾乎沒有一個企業從一開始就是頂尖的，大家都是在發展中“摸爬滾打”起來的。那么一個企業，如何才能做大做強？做大做強最重要的又是什么？每個領軍企業都有著不同的答案。

　　（一） 堅持不一定成功，但不堅持一定不會成功

　　易才博普奧助理副總裁袁靜在接受中國外包網記者采訪時表示，一個企業最重要的就是“堅持”，雖然是看起來很普通、也很簡單的兩個字，但是真正做起來卻不是那么的容易。

　　她很認真地給我們講述著：“其實，我們從最初的幾萬人發展到現在的幾十萬人，在這個過程當中也遇到過很多的挑戰，企業發展內部當中也有過多次博弈，比方說你的業務模式是不是真正的盈利，是不是真正能夠受到市場的認同；當你沒有客戶，你在燒錢的時候，你就要想怎么跟董事會交代；當你稍微有些成長的苗頭，你又要想著怎么擴大經營；而且招聘、培訓這些方方面面都會有困難，所以有時候當這些內外矛盾一起夾擊過來的時候，真的會讓你覺得做的很艱辛。但是你制定了這個戰斗目標，你就要有信心堅持下去。”

　　“堅持”無論對哪個企業而言，都是非常重要的，堅持不一定會成為最頂尖的那一個，但不堅持一定就沒有機會走到行業最前沿。

　　（二） 專注是成功的必要條件

　　通常與堅持并存于一個企業的便是“專注”，它們都是企業成功的必要條件。而對于“專注”在企業發展中的重要性，華拓數碼董事長徐巖深有感觸。

　　他說：“自2002年成立以來，華拓數碼始終專注于服務外包行業，雖然外界市場機會很多、誘惑也很多，但華拓數碼始終專注于服務外包行業，始終堅持自己的事業，才能夠腳踏實地一步步發展起來。華拓數碼相信，專注于一件事，不斷提升我們在這件事上的專業能力，不斷提升企業在專一行業上縱深發展的能力，才能不斷擴大自身行業影響力，更好的為客戶服務。可口可樂只做一瓶飲料就可以享譽全球，華拓數碼也在廣闊的市場中尋找到自己的立足點，打造自身在金融服務外包領域的核心競爭力。”

　　（三） 生存是一切的基礎

　　健康的現金流是生存與發展的最基本要素。不管你的企業堅持做的是什么，專注做的是什么，只有在生存的基礎上方可進行。在文思海輝董事長陳淑寧看來，生存能力才是一個企業做大做強的重要基石。“生存是企業發展的基礎，一個企業只有生存下來了，才能夠談改變，談發展，到后面就是競爭力的增強，難度一步一步增大。”

　　現在許多人把企業如何做大、做強作為企業發展的第一要務，制定出很多宏偉的發展規劃。但不論是大企業、中小企業、已經發展了十年、二十年的資深企業，還是剛剛初創的小企業，生存是才是至關重要的。因為如果你這個企業都無法生存下去了，那么就算有再好的項目、再多的資源、再好的市場，你也什么事都做不成。

二、這些，你敢嗎？

　　學到了生存的能力，做到了堅持與專注，這就足夠使企業在風云變幻的行業發展中站穩腳跟嗎？當然不是，還有那一份敢于超越自我、挑戰風雨的勇氣與決心。

　　超越、創新是企業發展的不竭動力。而在受人力成本上升、新興技術沖擊等因素影響，產業生存環境日益嚴峻的今天，企業則更需要勇氣去超越與創新。

　　現今的企業必須拋棄過去那種以低附加值、人工成本和規模取勝的服務模式，不斷轉型升級，而這些領軍企業們則做著各種大膽的嘗試和努力。

　　（一）易才博普奧——“人”的突破

　　據袁靜介紹，易才博普奧最初是做勞務派遣的，但是在2007年，他們開始做人才租賃，成為了國內行業人才外包服務領域第一個吃螃蟹的企業。

　　雖然勞務派遣和行業人才租賃都與人力資源有關，但是從某種意義上而言，行業人才租賃卻是易才博普奧在人力資源方面的突破與創新。不僅為行業發展供給了豐富的人才，也為人才提供了廣闊的發展平臺。

    “我們做行業人力資源，涉及的行業比較寬泛，比方說呼叫中心、IT、公共服務、會展，甚至于我們營銷的整個快消品，它們的跨度都還蠻大的，別人覺得可能風馬牛不相及，但是其實我們通過行業整合，特別是今年我們做了O2O的行業人才解決方案之后，就把一些客戶、一些品牌的服務、營銷，線上、線下關聯起來了，做到真正地幫助客戶解決缺少行業人才難題。”

　　（二）華拓數碼——迎難布局

　　“2008年，我們經歷了世界性的金融危機，經濟增長放緩，外部環境對企業發展有許多不利因素，同時，行業內的競爭在當時也變得更加復雜，許多ITO公司看到了BPO行業的發展機會，開始投入競爭，在這個背景下，華拓數碼成立北京管理總部及營銷中心，投入巨大，企業也面臨了非常大的壓力，但幾年過去了，目前來看當時決定全國性布局是十分正確和必要的決定，對于銷售能力、品牌能力的影響都是巨大的。”徐巖在采訪中說道。

　　（三）文思海輝——精心準備

　　文思海輝從2012年8月到2012年5月短短不到一年的時間里，先后宣布了對等合并以及私有化，這引起業界的一陣熱議。采訪中，陳淑寧告訴記者，其實無論是合并還是私有化都是文思海輝為迎接行業下一個發展周期到來做的準備。所謂“工欲善其事，必先利其器”，他說：“一般這個行業是十年一個周期，2013年正處在這一周期發展的低谷階段，要迎接下一發展周期的到來，必須提前做好準備。合并和私有化不但能夠提高企業自身核心競爭力，同時也可以改善我們的現金流，減少資本市場對我們的束縛，增強企業的投入能力。”

　　三、這些，你想了嗎？

　　這些領軍企業在行業發展中都有著各自的致勝法寶，同時他們對未來還有著與眾不同的發展規劃與想法。

（一） 易才博普奧——穩

　　對于易才博普奧未來的發展，袁靜認為接下來的幾年，我國的GDP會逐漸放緩，所以還是打穩健牌，以不變應萬變。

　　“未來第一個我們還是把已經做好的行業的鞏固加深；第二個就是在規模化運作上，體現的更穩健一點兒，不要盲目去擴張，把質量抓的更緊要一些，在研究平衡點上要做的更收緊一些。我們相信這個口碑相傳力量還是很大的，因為我們做的是人力資源，這個人一旦有好的效果，他的輻射力要比產品的效果要好的多。”

　　（二） 華拓數碼——創新

　　在徐巖看來，行業在未來幾年仍以規模化增長為主導，但差異化發展和新技術應用將是未來競爭所在，所以對華拓數碼來講兩方面都要抓。

　　“一方面華拓數碼還是高速增長中的創業型企業，未來幾年還會以規模擴張為主，另一方面，目前的趨勢已經很明顯，如果不創新，不研究新技術為行業和企業帶來的機會，最終將會被趨勢淘汰，所以華拓數碼未來將在這些方面加大投入，繼續保持快速發展。”

　　（三） 文思海輝——全價值鏈

　　在大家都忙著向“高大上”單向轉型發展的時候，文思海輝卻在堅持原有道路的同時，不斷開辟著新的道路。陳淑寧覺得，只占高端風險很大，而低端的東西雖然競爭門檻低，但它是市場上不可缺少的。所以文思海輝未來要覆蓋行業從低到高的全價值鏈服務。

　　瞧，這些走在我國服務外包行業發展的最前沿這些領軍企業們，也沒有那么遙不可及！在回聲的采訪中，他們不但與大家分享了各自的發展歷程，讓大家更好地認識和了解了他們，同時也給大家分享了很多好的發展經驗，供大家互相交流和學習。這也是回聲的真正目的和意義！