隨著智能設備不斷創新與發展，承載著云計算、移動互聯網產業變革的全方位、多角度的智能人機交互技術（簡稱HCI）成為當今時代的主旋律，其應用輻射之廣，從金融、電信、能源、交通、政府、教育、醫療等傳統行業領域，到智能家電、智能家居、互聯網及移動互聯網、智慧城市等新興領域。

　　正是看到HCI產業市場的巨大潛力以及其將是我國由“中國制造”向“中國創造”轉型的巨大機遇，北京捷通華聲語音技術有限公司（簡稱“捷通華聲”）早就投身HCI技術產業的研究，并于2011年推出全球第一個最大、最全的HCI技術開放平臺靈云，還通過企業轉型和系列戰略市場布局，欲提升我國HCI產業實力在國際市場的話語權，為此，C114特專訪捷通華聲董事長張連毅，由他講述背后的故事。

　　蓄力加速企業轉型

　　為加快HCI技術應用落地，拓展更廣闊的市場空間，早在2011年，捷通華聲就提出企業轉型方向，從技術產品授權型企業快速向產品應用解決方案服務商轉變，在轉型的過程中，捷通華聲面臨一系列挑戰和機遇。

　　據張連毅介紹，HCI技術發展是有規律的，它是一種螺旋式上升的過程，技術難度較大；同時，對資源、人才、資金的需求較多，這也提升了發展門檻；另外，在推向市場時，如何更好更全面滿足用戶真實需求，并讓用戶更好學習、掌握、應用HCI技術，這也是一大挑戰。

　　此外，張連毅指出，捷通華聲自身已是發展了幾十年的核心技術供應商，在轉型過程中，需要對組織結構、人才架構、工作流程、管理體系、思維方式等方面進行較大改革與轉變，因而也存在一定難度，不過與挑戰相比，轉型的機遇更大。

　　在張連毅看來，全方位發展HCI企業的生命周期將更長，這是因為市場對其永遠有不同新的需求和期待。而且，捷通華聲在去年得到百度、清華大學基金的注資，無疑為自身發展錦上添花，這不僅是對捷通華聲實力的認同，更加增強了捷通華聲的品牌形象。

　　尤其是清華大學基金的注資，張連毅強調，這對捷通華聲而言，是一次重大的戰略調整，讓其戰略發展方向進一步明確，那就是專注清華大學HCI技術成果轉化，通過靈云開放平臺，加快促進清華大學HCI技術的產業化推廣進程，全面服務中國社會大眾，努力實現“靈云科技 源自清華 服務全球”的發展目標。

　　布局靈云全面拓展

　　在戰略的明確與指導下，捷通華聲對2014年企業發展進行了布局，那就是繼續擴大靈云平臺的力量投入，全力推動智能語音、智能客服、智能圖像、天行智能產品等產品線拓展市場。

　　“雖然，目前國內數以億計用戶都在直接或間接使用靈云HCI服務，但很多用戶并不能明顯感覺到捷通華聲靈云平臺。這是因為捷通華聲還是B2B2C的模式，更多的是作為幕后支持者，將技術和解決方案提供給合作伙伴，通過他們的產品去服務大眾，比如嘀嘀打車、快的打車、導航犬、百度地圖、《漢字英雄》APP等，”張連毅表示，“使用的就是我們的語音服務，但是我們在宣傳中不會“奪人之美”更不會“喧賓奪主”，努力做好為合作伙伴的服務。”

　　為更加開拓語音市場，捷通華聲還最新推出了靈云智能語音質檢分析系統。據張連毅介紹，該系統能夠實現對呼叫中心的通話內容進行服務質量監控、客戶需求挖掘等語音分析功能，助力呼叫中心軟件和系統解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，助力金融、電信運營商等領域全面提升信息安全檢測與服務質量。

　　除語音市場外，捷通華聲在智能客服和智能圖像上也進一步開拓。繼工銀瑞信、廣發基金等金融機構應用靈云智能客戶服務系統之后，山東城市商業銀行合作聯盟的十幾家商業銀行經過全面比對不同產品，最終選擇了捷通華聲靈云智能客戶服務系統。此外，捷通華聲還推出"靈云智能圖像處理分析解決方案"，為金融、電信、保險、證券、政府等企業實現海量非結構化圖像、視頻數據的有效利用、統一存儲，高效便捷的查詢和訪問。同時，在安防領域，可提供越界處理、入侵監測、異常行為分析等全方位的技術支持，為相關部門提供科學、有力的安全數據支撐。

　　另外，為更好使用戶和開發商感受靈云的能力，張連毅表示，會繼續支持布局天行智能產品的開發，包括天行聽書、天行輸入法等，“作為靈云平臺融入的分支，天行平臺主要面對的是移動互聯網用戶，面向大眾市場，使得更多用戶通過天行智能產品了解靈云的魅力。”

　　協同產業邁向國際

　　對于HCI產業未來的發展，顯然局限于國內市場是遠遠不夠，因為伴隨著經濟全球化的迅速發展，中國企業全面開始走向世界，為順應中國企業國際化潮流，捷通華聲靈云平臺早在去年就推出支持十幾種語言的多語種TTS能力，成功將世界主流語種納入其中，為需要多國語言智能語音技術支持的中國企業提供了最豐富與最有力的能力支撐。

　　據了解，目前，靈云平臺已全面支持中文普通話、粵語、維吾爾語及英語、法語、俄語、西班牙語、意大利語、阿拉伯語、德語、葡萄牙語、日語、韓語、印尼語、泰語等13種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區。

　　不過，張連毅指出，智能人機交互技術正迎來產業新發展機遇，不僅是對捷通華聲而言，更是對國家而言，是重大機遇，為從“中國制造”向“中國創造” 全面升級創造機會，而靈云平臺只是其中一個強大的“發動機”引擎，光靠捷通華聲一家力量難以提升我國HCI技術力量在國際市場的話語權。

　　的確，縱觀當今國內HCI產業，目前仍沒有一個較為成功的HCI產品可主宰市場。功能上的同質化、用戶體驗不足、識別準確率距離實用化尚有距離等因素依然限制了HCI產業的發展。相比國外最先進公司，國內HCI相關企業綜合能力尚有很大欠缺，此外，政府支持范圍局限、個別企業設置各種壁壘壟斷等使得我國HCI產業整體發展水平與國外相比還有很大的提升空間。

　　為此，張連毅再三呼吁，希望政府能高度重視我國HCI產業發展，加大相關政策與環境的扶持與營造力度，促進HCI在中國信息產業全面應用，縮短與國外差距；同時，市場需百花齊放，而非一枝獨秀，希望國內企業不要有“山頭主義、小圈圈、肥水不流外人田”的狹隘思想，應以國家利益和產業整體發展利益為重；市場競爭中，可相互博弈，甚至可以收購兼并，但不要有“有你就沒我”的江湖思想，導致非良性競爭。

　　“而從捷通華聲來看，也將以身作則，通過靈云平臺向所有能使用HCI技術的廠商和開發者，提供全方位的HCI核心技術能力；此外，還會加強與業界合作伙伴乃至競爭對手的溝通與合作，將通過產學研用的共同努力，以智慧的方法促成共贏、多贏的局面，促進全產業融合，協同產業邁向國際征程。”張連毅如是說。

　　共筑“靈云科技 源自清華 服務清華”輝煌

　　2013年，清華大學產業基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。這是捷通華聲繼引進百度產業投資，促成與百度形成戰略合作伙伴關系之后，完成并確立與最高學府清華大學新的戰略合作關系。此次雙方在戰略合作中，捷通華聲將發揚清華大學在國家科技進步、國民經濟建設中的強大推動力與影響力，全面推進靈云發展戰略，促進提升清華大學HCI技術在產業中的影響力，助力清華大學構建“學術超前、科研領先、產業化推廣最強”的領導地位，共同實現“靈云科技 源自清華 服務全球”的發展規劃。

　　有了清華大學的鼎力支持，張連毅對未來捷通華聲與靈云平臺的發展充滿了信心。張連毅說：20年前，我們這個團隊為清華大學電子系實現OCR的商品化做出了貢獻，如今我們與清華大學再次合作，憑借清華大學強大的科研實力與，一定能夠為中國智能人機交互技術產業的發展與騰飛做出巨大的貢獻，實現“靈云科技 源自清華 服務清華”的戰略發展規劃，共同鑄造中國HCI產業發展的輝煌。