北京2019年4月19日 /美通社/ -- 由傳商主辦的“AI在線教育大會2019” http://ai.bbzgroup.cn 于4月16日在北京成功舉辦，大會邀請到了教育行業的產學研專家學者和企業代表約眾多企業高管，共同探討了AI+教育，傳統教育機構線上化，雙師如何幫助教育機構提升競爭力等話題，為教育行業從業者進行了精彩紛呈的經驗分享。

同時，此次大會也得到了諸如：融云、智陽·第一人力、UDESK、亞馬遜AWS、容聯·七陌、云合同、E簽寶、百家云、anyRTC、遠大教育、中國云體系產業創新戰略聯盟、微吼及美通社等多機構的支持。

大會照片

作為“AI在線教育大會2019”的核心活動，“新育獎”評選旨在表彰和鼓舞具有創新的企業和個人，驅動產業創新發展。最終確認各獎項的入圍名單，獲獎企業由中國云體系聯盟秘書長沈寓實先生進行頒獎。

頒獎照片

以下為本次大會演講內容整理

1. 線下機構如何利用網絡效應彎道超車做線上教育（樸新教育  CTO兼網校COO 張詩童）

電商行業越來越呈現社交化的趨勢，比如出現的拼購、團購型，內容營銷導購型，興趣圈、社群型，人群分銷型以及綜合平臺。教育行業其實屬于很多理論和行業的末端，線下機構也需要利用網絡效應彎道超車。做線上教育真正能夠在市場端吸引到家長的是你的教學內容的團隊真正扎在團隊里產生內容，每天都有新鮮的內容產生出來，讓用戶感知你們的產品是優質的。

大公司的四大核心競爭力：規模、品牌、嵌入式、網絡效應，而網絡效應被現在很多人說成一個做大的公司必備的核心競爭力。網絡效應又可分為一、直接網絡效應；二，雙邊網絡效應；三、數據網絡效應，現在市面上所有的AI產品真正用起來的是解決公司效率問題的。通過提升老師服務人員銷售市場人員，一個公司的內部產能可以產生對用戶的效果，所以教育行業如果希望引進AI，需要選擇一些SaaS產品把自己產能提升，就是AI是應該放在內部的效能上。

當你公司的組織結構，IT系統不能放量的時候，你現在所有的光圈會在放量的一刻全部滅掉，然后網上各種負面文章出來了，放量是稀釋每一個環節競爭力，人才、老師，系統結構、學員甄選。支持放量的只有兩個，一個是我們的組織結構，大家可以了解一下中臺的組織結構，第二，系統建設。放量之前我們還是能把銷售型關系型產品型的網校做好，能有一個非常好的產品，或者有一個非常牛的銷售團隊/社群做的非常好。

2. 2019年的思考（三好網 聯合創始人兼總裁余敏）

三好網是一家年輕的創業公司，一直在K12在線一對一的賽道上摸爬滾打了五年，在線教育公司在發展的同時不能降低自己的服務標準，不要追求GMV用戶等數據的增長，更要注重產品和服務能力的同步提升。

對于在線教育來講，與滴滴、外賣等標準化的互聯網產品不同，在線教育對于用戶是一個長期的服務過程，同時用戶對于服務質量和口碑的要求更高，在線教育企業很難依靠依靠燒錢補貼成為頭部。眾多在線教育盈利難是盲目擴張性虧損所致，用戶增長的同時服務能力沒有跟上。

在線教育與電商模式不同，用戶付費只是服務的開始。在線教育作為一個長尾的服務產品，雖然預收款的方式讓在線教育企業現金流充裕，但用戶購買后的銷售金額并不等同于真正的企業收入，對于在線教育上課實際花費才是用戶對你的認可，單純的轉化率、付費率、退課率可以通過銷售手發和促銷活動影響，用戶生命周期總價值（LTV ）才是在線教育公司真實價值的體現，以及取得高利潤的重要參考指標，虧損并不可怕，LTV是負數才可怕。課耗率和留存率是其影響核心指標。

課耗率高，證明學生對這家教育機構的服務是滿意的，師資力量是得到用戶認可。留存率高，體現出學生能跟著一家教育機構連續學接近一年，說明在用戶增長的同時服務質量也同步發展。影響在線教育公司課耗率、留存率的最核心因素就是服務質量。

三好網我們有一個觀點，丟一個用戶不如少服務一個。三好在制定市場目標時，先考慮的不是今年我們招來多少學生，而是能夠服務多少學生。對于在線教育公司來說，丟失一個用戶不僅是其本身，更是其背后的諸多潛在用戶，造成的口碑損失是難以依靠市場營銷抵消。教育不是百米沖刺，要保持穩定性和可持續性。

3. AWS云計算賦能教育行業（亞馬遜AWS 資深解決方案架構師張萌）

AWS的云計算技術+人工智能的實現，能夠解決教育行業創新的幾個問題，第一，創新的速度，第二，創新過程中帶來的成本，第三，加快創新的推廣。 AWS和超過二百多個國家和地區的教育機構進行合作，使上億的學生受益。在國內我們服務了高等院校和在線教育公司，例如VIPKID，英語流利說等等。

AWS本身并不做教育，我們提供平臺，通過云計算以及上層的技術可以幫助各行各業的人們進行創新。AWS云計算的彈性可以幫助在線教育解決方案應對業務負載的大幅度波動，比如集中在晚上6點到10點之間高并發與其他時段的業務量相差幾十倍，充分應用AWS的彈性計算不僅可以支持任何高峰時段，還可以在空閑時間釋放計算資源，從而使技術成本與業務量相匹配，AWS服務器資源可以實現按秒計費。

在人工智能領域，AWS提供的機器學習鏡像預裝了很多框架，無論是MXNet還是TensorFlow，并且在底層做了性能的優化。平臺的層面，AmazonSageMaker解決的是重復性的工作，幫助我們做數據標注，幫助我們選擇合理化模型建議，幫助我們一鍵式地做模型訓練。

亞馬遜有一些人工智能方面的服務直接可以應用，比如圖像識別。再有把語音自動識別成文本，AmazonPolly很容易創新，快速構建一些自助化的服務，像聊天機器人或者客服都可以通過它實現。還有語義識別，對實體、關健字和感知等等，還有自然語言的分析，另外還可以從照片文本中識別數據。

AWS提供EdStart教育初創加速計劃，幫助助創業者在 AWS 云上構建新一代在線學習、分析、校園管理等解決方案，提供例如AWS服務抵扣券、技術培訓、線下活動，協作營銷機會等定制化的優勢資源，助力其更快發展。

4. 云通信網絡助力在線教育全球化發展（融云 融云解決方案架構師林光柘）

互聯網通信云，包括IM即時通訊和實時音視頻能力，是在線教育的剛需。融云通信云平臺適配各類教育場景，如大型直播課、點播回看、互動直播課和實時互動小班課等。主要技術特點包括，支持多端設備接入，聊天室支持千萬級并發，視頻互動超低延遲等；相關能力包括IM即時通訊、音視頻通話、多方音視頻、互動白板、客服、內容審核等。

區別于傳統線下教學，融云云通信賦能在線教育自帶三大優勢：便利性高，不受時間、地域限制，隨時隨地學習；自有選擇度高，作為教學工具，可實現的實用功能多樣，便于知識點多樣化展現；教學個性化，學生的學習成果能即時反饋，更好的開展個性化教育。

融云還擁有覆蓋全球的通信云加速網絡，為在線教育提供高品質通信能力。除了擁有“穩定健壯高并發”的技術特征，融云還自2017年便開始搭建全球化的通信網絡，在全球設立了多數據中心，具備3000多個加速點，通信網絡已經覆蓋全球所有國家及地區（233個），可幫助在線教育企業實現高質量的全球化教學。

助力客戶成功一直是融云的發展要求。在教育領域，融云已服務近百家行業客戶，包括新東方、韋博英語、英語流利說、口袋老師、翼課家長、樂學高考、輕課直播等企業。在線教育市場將是融云未來繼續深耕的重點行業，融云將為行業帶來更多創新解決方案和服務。

5. 全場景智能客服體系在AI在線教育的價值呈現（Udesk 服務部總經理曾鳴）

Udesk已經進化到第四代，全場景智能化時代，我們適合的場景從獲客、電銷、售后服務，智能服務、關懷現場服務等等，全場景都可以滿足在線教育每一個階段的應用。有機器人、呼叫中心、工單系統等等，我們可以提供一個快速使用的方案。

機器人時代通過問題預處理，把非標準的東西變成標準化之后，再通過后臺計算，回復結果。另外，機器人具有自主發現能力，一方面是學習人工客服和客戶之間的對話，同時會把相似的語句匯聚。智能質檢是通過語音識別，通過文本分析，最后給出一個數據的統計進行分析客服回復的信息是不是準確達標。最后我們通過BI系統 -- Insight數據分析平臺，把客服的工作通過圖形化方式展現出來，大大減少客服團隊管理人員的工作壓力。

Udesk給大家提供的價值，首先，渠道管理，不管是微信微博電話，都可以統一到一個平臺里，形成整體客戶畫像；第二，服務流是統一；第三，人工和智能統一；第四，線上線下統一；第五，數據分析統一；第六提供用戶反饋和評價統一。

6. 互聯網教育平臺差異化突圍（美術寶  副總裁 馬長久）

美術寶成立于2014年，是一家專注于美術領域的新型移動互聯網平臺級集團公司。美術寶是一家非常垂直的企業，我們只關注美術教育，致力于培養和成就藝術才華，現擁有美術寶、美術寶1對1、微校（智慧校園）三大主力品牌，服務于千萬級用戶。

美術寶社區累計用戶目前達到七百萬，主要以初高中藝術類學生為主，進行專業化美術交流學習。微校是提供給美術教育機構的，通過B端推廣服務，服務覆蓋每年美術類考生的25%到30%左右。美術寶1對1，少兒在線教育平臺，2018年3月內測，4月推出市場的產品，我們選擇了4-12歲的細分市場。 在兩個共同因素的促進下，我們選擇在2018年推出這款產品，第一是整個在線教育市場的成熟，第二是基于整個直播技術和直播硬件的升級，可以滿足美術在線教育的高碼率，低延時，高色彩還原與飽和度的要求。截止到現在有20000+付費用戶，平均客單價6000元，續費率80%+，試聽轉化率30%+。

未來我們會與AI技術結合，請最優秀的名師把一個畫作的知識點進行切片化講解，再通過人工智能技術讓這些知識點變得可擴展和交互，這樣可大幅降低學習成本，讓更多的人享受到優質的美育教育服務，這就是我們的想法。

7. 后VC時代在線教育破局之道（學易時代 創始人呂森林）

學易時代咨詢專門給教育和在線教育行業提供相關的培訓咨詢研究報告，產業論壇等。

中國有1.75萬億教育產業(綜合)。除了少數項目可以用互聯網的角度看待，比如一些在線教育企業，燒錢、融資、對盈利沒有特別大的要求，我們認為這種模式ToVC的模式走不通，必須進入后VC時代。

在線教育要關注他的黑天鵝和灰犀牛，關于AI這一塊，真正AI發揮效能的時代來了。后VC時代是靠真的營收和利潤，回歸教育和商業本質，作為資本要盈利，作為教育，教育要有溫度，有效果有人文關懷讓用戶滿意，這也是一個核心的東西。

如何破局，經過這幾年大浪淘沙，一個是追求務實的指標，更多是重視用戶轉化率和續費率，在線教育轉化率千分之左右，續費率是20%；二是線上線下結合，指望純線上模式實現不了。第三，破除流量思維，互聯網不是一個灌入流量就可以達到理想產出的，而是不斷的培育用戶體驗，提升轉化率，所以要破除純流量思維。第四，口碑為王，教育行業更像一個播種，生根發芽開花結果，任何項目都有這個過程。

8. 教培企業融資的機遇與陷阱（環球優學 聯合創始人張建生）

寒冬里的春意（機遇）：經濟周期的冬天往往一過是五年，不要太關注那些東西，就是把自己的業績做好。從數據看融資情況，逐年增加。我始終認為，如果你這個企業是優質的，在我的眼里任何一個企業都可以融到資，關鍵是能不能找到投資人欣賞你。

融資中的感悟（經歷）:融資這件事，第一，不能急躁，第二，早點準備，第三，持續在做。對于企業本身來說，第一，產品。第二，團隊。第三、模式，第四，財務。

融資路上的坑（陷阱）：八個字，我不騙人，人別騙我，我們在融資過程中一定要抱一個態度，要真誠，千萬不要忽悠著跟投資人交鋒，那么會輸的非常慘痛。第二，我們不要輕易讓別人騙我，避免的方式就是我們要學習。融資難，單槍匹馬闖難關，融資這條路上很孤獨，沒有人真的幫你，甚至給你使個絆子，一紙協議換一堆錢，那肯定難，如果實現不了目標那個協議就是廢紙錢沒了。融資易，合作共贏享利益，如果有人幫你還是比較容易的。

9. 人工智能賦能教育行業（學霸君  副總裁 宋超）

教育的本質是供需問題，教育本身是一個供應市場，目前隨著互聯網行業的發展，互聯網原住民增多，越來越多的80后家長開始成為父母，他們的支付能力和支付意愿增強，同時他們也對高品質教學有強烈的需求。而供給市場的現狀，目前，整個中國K12學生的總數在1.68億，一二線城市，目前來講頭部企業主要覆蓋一二線城市，他們覆蓋的學生是2600萬，更多的是線下培訓，這個市場比較模糊，目前中國教育培訓的市場，更多的不是成規模的大型企業，更多的是一百多個學生，十幾個老師，每年25%30%的死亡率，兩三年到頂峰然后衰落的小型培訓機構，這是中國培訓市場的常態。  

能夠改變現狀就是專業分工，百倍級別效率提升。學霸君在AI賦能教育領域探索比較早，盡管如此，學霸君副總裁宋超認為目前國內還是國際，基本都處于弱人工智能的階段，不宜過分夸大，AI替代老師的說法也并不可取。但是AI的確能為教育帶來一些改變，能夠賦能老師，提升老師備課、教學、課后等針對學生的服務過程當中的效率，就更有利于提升學生的學習效率。通過云計算、大數據、人工智能等技術，精準刻畫學生的個體行為特征，針對每個學生的特定需求實現差異化的教育供給，實現自適應教育的精準化教學和個性化學習。

學霸君1對1基于對整個知識體系的梳理、知識圖譜的構建，以及學生和老師授課的數據的積累，可以做到精準高效的一鍵備課，對于老師在一對一教學當中效率的提升，發揮了很大的作用，包括科學的觀察體系、題目和教學資源，個性化的教學的定制等等。課中，學霸君1對1由系統基于數據和知識圖譜來決定老師講什么，學生聽什么，并且家長全程能夠看到教學的全部過程。在課后，學霸君1對1會由系統形成完整的學情分析報告，全面剖析學生對于知識點的掌握情況。

10. 5G時代的互聯網教育（天有集團 董事副總裁 張皓）

AI在線教育前景廣闊，前面的許多專家討論很多有關在線培訓端的業務，我談一下AI在線教育可以對教師和學生成長方面的思路。

未來要工作可以有6個方向：

第一，高效課堂，這是AI和在線未來大的比較方向，也是很多資本投入的地方；

第二，我們的在線教育要為老師們琢磨，我們能為每天辛苦操勞的老師解決什么問題，而不只是掙錢；

第三，怎么真正的幫助一些孩子在他們成長過程中樹立正確的價值觀，這才是做教育，而不能僅限于提分；

第四，在線教育如何讓孩子成為一個身心健康的人，一個心靈飽滿的人，是一個很好的研究方向；

第五，在線教育對教材、題目中的問題可以隨時更改、補充、完善，通過大數據的搜索，可以提供更好的數字版教材；

第六，關注區、縣、鎮、村這一層級學校的老師們課余在做什么，通過在線教育幫助他們學習、成長。

國家政策對互聯網教育非常支持，如果大家抓好基礎教育信息化這一點，商機會無限。   

5G、6G通訊時代，我們通過可以通過AI、通過在線為中國的基礎教育、為真正地幫助孩子在他們小時候快樂成長、幫助教師減負方面做許多利國利民的事情。

11. 圓桌：雙師如何幫助教育機構提升競爭力

主持人：學易時代  聯合創始人 郁苗 

Skyeng Online English School 兒童事業部 CEO Anna Anashchenko

飛博教育  董事 高級副總裁 CTO  羅文勇

京東教育 產品總監  龐青

遠大教育 總經理方孜瑜

Anna Anashchenko：在東歐這一塊，在線教育也是最近五年才開始發展的，年輕人為主?，F在最普遍的一種情況是線上的一對一模式，一般來說小公司不會用到自己的平臺，小公司是借用第三方工具，如Skype和Zoom這種視頻軟件，而我們公司Skyeng是應用自己研發的平臺，Vimbox”，還有一種是大課，以視頻的模式來觀看教師的課?，F在教育技術上中國是最先進的，所以我們希望了解一下在中國現有的模式，看一下有沒有合作的機會，把這些引進到俄羅斯，應用在中小學的教育方面或者成人的培訓上。

羅文勇：我們比較強調做ToB，好處是穩定，現金流好，顯得比較穩重，ToB不僅僅把線下培訓機構作為一個渠道，我們更強調教學理念中教外教結合，線上線下結合，比如知識效率高對學生有管理，所以飛博的在線外教適合線下培訓機構做一對一的敲門磚。AI在教育方面，我認為密切關注AI的發展，謹慎的使用AI，不要因為技術而使用AI，其實會擾亂了學生的心智，這個效率也未必達到你想要的效果。雙師課堂可以幫助我們很多得不到優質師資的地區里得到很好的教育資源，無論哪一種利用雙師的教育行業都可以得到很大的發展。完全的AI取代雙師還有蠻長的時間，部分的取代很快就能看到，部分已經可以在商業中應用了。

龐青：雙師一般有兩種模式，一種是自營，新東方和學而思是自營，ToB端的教育雙師機構做輔助，還有一些技術公司做平臺，像直播的那些，另一種是合作，對于地方機構及中小機構來說，選擇一些頭部品牌的雙師合作可以增加他們的產品線和用戶黏度。我們自己可能不會做雙師，還是作為平臺存在，為各類教育機構賦能。因為我們有基礎設施服務，我們有云事業部，AI研究院，數字科技，可以給各類機構做服務支撐和合作。京東各個業務線都有教育場景解決方案，比如物流、金融、云、AI等。例如：智慧門店的落地教育解決方案，通過大數據商業分析和AI技術如人臉識別、語義識別、圖片分析等都可以做到校區的智慧升級。在職業教育領域，我們正在跟高校和職業學校做人工智能專業建設和實訓室建設，未來也會做人工智能的認證體系，幫助學生學習、實踐和實現新職業領域的就業。

方孜瑜：雙師模式解決的是優質教學資源匱乏的問題，特別是在遠大教育所從事的裝配式建筑領域，優質的教師資源匱乏問題特別嚴重，因為裝配式建筑的培訓不像K12或者語言類培訓，裝配式培訓是近幾年才火熱起來的。我們采用的雙師不僅是名師和助教，同時還有實操老師和理論老師的結合，因為職業教育有一些不同，所以我們需要線上線下結合，理論實操的結合，才能滿足建筑行業對于培訓這一塊的需求。線上，我們打造了全球首個裝配式建筑專業學習平臺“遠大云課”。線下，我們有100余個海內外實訓基地和超過1000個市場實踐項目。我們培訓出去的人員最終不是要提高80分到90分，是0和1的區別，是能做和不能做的區別。此外，在技術方面，VR技術在建筑行業特別受用，遠大教育通過VR教學系統，讓師生在課堂就可以戴著眼鏡模擬吊裝、灌漿等裝配式建筑全流程工藝。不論是雙師模式，還是技術創新，讓學習更輕松，并能學以致用、順利就業，才是職業教育的核心競爭力。

繼北京站成功舉辦，“AI在線教育大會2019-杭州站” http://ai.bbzgroup.cn將于4.23召開。

同時視頻文娛大會2019 http://ve.bbzgroup.cn也將于5.16上海召開。

傳商，一家國際商業活動的策劃與運營者，為企業決策者傳遞商業信息，發掘商機的交流平臺。