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北京2015年3月25日電 /美通社/ -- 3月24日，IM云服務領導廠商融云在京召開“IM3.0時代移動客服新格局”媒體溝通會，并在會上推出了融云移動客服戰(zhàn)略合作方案。融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然宣布在移動客服領域形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，三方優(yōu)勢互補，共同為App開發(fā)者提供專業(yè)、無縫融合、多樣化的移動客服產(chǎn)品和服務。
“由于IM技術能力的普及，客服市場的格局也將發(fā)生變化”，大會開場易觀智庫副總裁閆小佳介紹說，“中國IM市場經(jīng)過十余年的發(fā)展，從早期的IM1.0時代，IM滿足用戶基本需求，到滿足用戶多樣化需求的IM2.0時代，發(fā)展到現(xiàn)在滿足用戶個性化需求的IM3.0時代，一切應用都將社交化，其中客服的應用場景勢也發(fā)生了變化；同時，在IM3.0階段，以融云為代表的IM云服務商的興起，IM技術開始普及，客服借助IM能力必將導致客服市場的新格局的產(chǎn)生。”
業(yè)界普遍認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客服的應用場景已經(jīng)發(fā)生了重大變化，正呈現(xiàn)個性化、移動化、社交化、智能化趨勢，對于用戶而言，比如，以往遇到問題，一般都撥打客服熱線或者提交表單，而現(xiàn)在只需要通過App客戶端內(nèi)置的客服功能，就可以即時問答。對于企業(yè)和開發(fā)者而言，以往自己研發(fā)或購買App客服功能，會遇到開發(fā)周期長，費用成本高等問題。
融云CEO韓迎表示，IM3.0時代，為開發(fā)者提供專業(yè)、多樣化的選擇成為趨勢，融云作為IM云服務領導廠商，將聯(lián)合專業(yè)客服廠商，為App開發(fā)者提供符合移動互聯(lián)網(wǎng)的多樣化客服需求的服務。在融云平臺，App開發(fā)者將可以根據(jù)自身對移動客服需求的層次不同，自由選擇不同的客服SDK，一鍵集成移動客服功能，同時滿足專業(yè)化、多樣化的客服功能需求。
作為國內(nèi)較專業(yè)的移動客服廠商，美洽CEO黃海波認為，對于要在App內(nèi)集成移動客服功能的開發(fā)者來說，客服模塊是否專業(yè)、穩(wěn)定、好用至關重要。如果集成不專業(yè)的第三方客服功能導致App出現(xiàn)消息丟包、不穩(wěn)定等問題，對App開發(fā)者造成的損失將不可估量。美洽作為專業(yè)的移動客服廠商，至今已經(jīng)服務7000多家客戶，其中包括河貍家、薄荷、蜜淘、西山居等眾多知名客戶。此次美洽與融云戰(zhàn)略合作，必將惠及更多的開發(fā)者。
Udesk CEO于浩然表示，作為國內(nèi)領先的企業(yè)級客服系統(tǒng)提供商，Udesk在多渠道信息接入、工單系統(tǒng)、知識庫等領域具有絕對的優(yōu)勢，Udesk 提供的智能客服系統(tǒng)不僅可以讓用戶通過移動端、社交渠道、自助客服等方式使問題得到快速解決，還能通過諸如知識管理、工作流等功能提升企業(yè)內(nèi)部客服工作效率和縮減人工成本。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，開發(fā)者的需求是多樣化的，與融云戰(zhàn)略合作，有助于為開發(fā)者帶來專業(yè)、多樣化的服務體驗，普惠廣大開發(fā)者。
會間，融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，融云將在其開發(fā)者平臺提供美洽、Udesk客服集成組件，為融云客戶提供專業(yè)的客服平臺支持；美洽、Udesk也將在其移動端客服SDK產(chǎn)品中使用融云IM解決方案，為其客戶帶來極致的通訊體驗。屆時，需要集成移動客服的App開發(fā)者將可在融云、美洽、Udesk之中自由選擇，充分享受專業(yè)化、多樣化和無縫融合帶來的好處。
會上，融云、美洽、Udesk等高層就移動客服的市場格局等話題進行了深度交流，與會者收獲頗豐。
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