南京2015年12月29日電 /美通社/ -- 2015年是“十二五”的收官之年。時至年末，中國人保財險江蘇省分公司（以下簡稱“江蘇人保財險”）喜訊頻傳，佳音不斷。12月28日，江蘇人保財險在南京隆重舉行了車險年度保費突破200億暨微信理賠服務上線新聞發布會，并啟動“百萬粉絲周年慶，江蘇人保伴您行”百萬紅包客戶回饋活動。省內十幾家主流新聞媒體和相關行業主管部門領導出席了發布會，在現場共同見證了江蘇人保財險服務全面升級的精彩時刻。
跨越200億，真誠饋客戶
江蘇人保財險吹響服務領先集結號
江蘇人保財險夏玉揚總經理在致辭中提及：近年來江蘇人保財險始終堅持“做人民滿意的保險公司”，勇立市場潮頭，用心服務客戶。今年12月23日，作為公司龍頭險種的車險年度保費收入又一舉突破200億元，成為全國財險業首家、也是唯一一家車險單險種年度保費規模超200億元的省級分公司。即將過去的2015年，公司也以近40%的市場份額，連續四年強勁回升，交出了一份令人滿意的答卷。
關注客戶體驗，追求客戶滿意
引領行業理賠服務進入“微”時代
江蘇保監局宋志華局長在講話中充分肯定了江蘇人保財險的服務能力，他指出，200億的背后，彰顯的是公司始終堅持改革創新科學發展的勇氣，更體現的是公司始終堅持永續發展造福于民的態度。
江蘇人保財險首席核賠師饒群女士在介紹中提及，為了回饋廣大車主的相伴與信賴，一方面，公司通過全面推進服務標準化體系建設，不斷加大資源投入,強化理賠隊伍建設,在各類服務評比和崗位技能比賽中均取得了優異的成績；另一方面，為滿足廣大客戶互聯網+時代的服務需求特點，加強服務創新，2014年12月，推出微信理賠線上查詢功能，今年又精心打造“微信理賠”2.0升級版，實現了一部手機全搞定的“純”微信理賠新模式。
無“微”不至，守“信”不渝
堅信“PICC江蘇人保”百萬粉絲的力量
2014年12月，江蘇人保財險推出“PICC江蘇人保”微信公眾號，伴隨著平臺功能的不斷完善，服務內容的不斷升級，短短一年時間，微信服務平臺的關注數和注冊會員數雙雙突破100萬，理賠查詢功能使用次數超500萬次，保單查詢及驗真使用超300萬次，在線人工客服使用20萬余次，成為國內保險行業粉絲數量最多和影響力較大的金融保險類微信號，收獲了數之不盡的點贊。
江蘇人保財險以實現超越期望的客戶體驗為目標，通過推出“PICC江蘇人保”微信公眾號為載體的客戶服務新界面，對車險全流程服務進行了大數據分析，化繁就簡，讓流程更親和流暢，節點更公開透明，努力構建移動互聯支持下的客戶新體驗。其變化主要體現在以下幾方面：
一、客戶與人保互動增多，自助客服、在線客服、專屬客戶經理隨時為客戶提供高品質服務。
二、信息更透明。“誰是我的客戶經理，我的保單到期沒？理賠走到哪一步了？”都可一鍵快速查詢，理賠結束后還可評價。
三、微信理賠新服務快捷省心。不需焦急等待，不再來回奔波，消費透明不再“霧里看花”。
四、隨時自助服務更方便。在線改車牌、在線注銷案件、在線驗證保單都很簡單。
五、有福利派送、有“驚喜”，可分享、可評價。
發布會現場，江蘇人保財險介紹，在“PICC江蘇人保”微信上線一周年的特別時刻，為回報百萬粉絲的支持，公司傾力推出“百萬粉絲周年慶，江蘇人保伴您行 -- 百萬現金紅包客戶回饋”活動，并邀請幸運成為“PICC江蘇人保”微信號的第100萬個注冊用戶的程先生，作為百萬粉絲的客戶代表按響了歡樂開搶的啟動按鈕。
搶紅包活動于12月28日16時開始，連續28日和29日兩天，逢下午的16時、17時、18時、19時共8個整點，派發出共20萬份、總金額100萬的現金紅包，單個紅包金額較高達188元。
江蘇人保財險表示，在今后的工作中，將堅定不移地堅持以客戶服務為中心，決不辜負大家的期待與愿望，以更高的標準、更新的姿態、更實的舉措，履行好保險的社會職能，更好地回報廣大用戶的信任，為優化保險行業服務環境，切實解決好理賠難問題，提升保險行業服務水平，做出新的更大貢獻。
