中國廣州2016年7月7日電 /美通社/ -- 日前，香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺帶身份證識別功能的私人視頻銀行（VTM）。這款 VTM 由全球領先的金融智能設備及系統解決方案提供商廣電運通研發和提供，用戶可以透過視頻與遠程柜員互動，便捷辦理無卡取款、現金存款、存入支票、行內轉賬、信用卡或個人貸款申請等各種個人銀行業務。
香港市民李先生在傍晚6點多來到永隆銀行 VTM 前，這本是銀行網點已停止營業的時間，但 VTM 仍然提供服務。憑借身份證和視頻驗證，李先生無需銀行卡和密碼便能取到他需要的現金。“挺方便的，我現在可以下班后過來辦一些個人銀行業務，以前只能在下午茶時段到網點，還要排隊。”李先生表示。
“永隆私人視頻銀行設立的初衷之一，就是能讓客戶可以在分行營業時間以外，輕松處理個人銀行業務，節省在分行輪候的時間。”永隆銀行相關負責人介紹，“同時，私人視頻銀行全程采用代客服務的模式，除了放置身份證、確認信息和客戶簽名，其它操作均可由柜員完成，就算是比較復雜的輸入業務，客戶也能通過口述的方式由柜員代替輸入。可以說，私人視頻銀行提供的服務效率和體驗都是頂級的。”
這款 VTM 自5月上線至今，深受用戶喜愛。永隆銀行方面表示，計劃將在更多的網點上線私人視頻銀行。
70% VS 10%：傳統網點的時間博弈
永隆銀行的 VTM 是近年來商業銀行為了適應客戶模式變化而進行的升級之一。盡管業界對網點改造的方向和側重理解有所不同，但商業銀行借助新興技術加速轉型的進程從未停止。從實現方向上而言，新興技術主要從幾大方面進行演化：
首先是智能化。據統計，目前傳統銀行網點員工主要做一些重復、繁瑣的工作，超過70％以上的時間用于從事實際可不需要與客戶面對面交流的工作，僅有不足10％的時間用來進行市場銷售活動。因此，放置 VTM 等智能設備將有助于解放更多的人力投入到更加需要個性化交流的銀行增值服務中來。
其次是輕型化。目前網點的租金已成為很多銀行最想壓縮的成本之一。基于一臺 VTM 可以替代90%以上的柜臺業務，銀行可以在一些區域采用“一位大堂經理、一位保安、一臺 VTM 機和 N臺 ATM 機”的模式建設“迷你網點”。
最后是體驗化。全球 ATM 行業協會主席邁克·李曾經表示，自助設備就是銀行的“臉面”，銀行在競爭中需要讓這個“臉面”呈現更現代的設計和體驗感知。VTM 正是這樣的設備，可以幫助商業銀行網點競爭從拼數量向拼便捷、拼體驗等方向轉變。
從一些實際應用中，我們也不難看出 VTM 在上述幾方面的優勢。“我認為物理網點和人際溝通是永恒的，因此，把技術、人的因素以及互動相結合的解決方案才是可行的”，科威特土耳其銀行零售及小企業及產品開發總監穆斯塔法·德里西表示，該銀行已在170多個網點中放置了 VTM，受到當地用戶歡迎，“VTM 很好地結合了高科技與人的互動，將成為銀行服務的未來。”
目前，隨著全球銀行對于網點智能化、運營效率、客戶體驗的深層次需求，VTM 已在多家銀行批量應用，實現以金融科技為網點降本增效的目的。同時，強大的業務定制能力讓 VTM 在實際應用中呈現出了不同的形態，而新技術的應用、設備提供商持續的創新，也讓 VTM 設備朝著智能化、體驗人性化方向進一步發展。
