北京和上海2016年7月26日電 /美通社/ -- 幫助零售商實現(xiàn)客戶智能互動的亞洲領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理公司 Capillary Technologies (簡稱“Capillary”) 今天宣布，該公司已在上海成立總部，全力拓展在華業(yè)務(wù)。該公司正在投資建設(shè)并迅速擴大其本地化團隊和平臺，繼續(xù)鞏固其在該地區(qū)領(lǐng)先的全渠道客戶互動服務(wù)提供商的地位。Capillary 已經(jīng)在中國與 Lee、必勝客、Kipling（凱浦林）和余仁生等大型零售商展開了合作。
Capillary 中國區(qū)總經(jīng)理哈雷表示：“從早期市場需求來看，我們的解決方案顯然引起了不錯的反響。中國的數(shù)字和O2O（線上到線下）生態(tài)系統(tǒng)不斷演進，更加‘?dāng)?shù)字化’意味著掌握更多數(shù)據(jù)。這使品牌能夠通過數(shù)據(jù)分析以及社交化客戶關(guān)系管理，以極其個性化和情境化的方式與消費者進行互動。憑借完全本地化的中國團隊、本地化產(chǎn)品和本地化基礎(chǔ)設(shè)施，我們正在進行大力投資，以確立在中國市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位。”
Capillary 的客戶關(guān)系管理平臺（可整合進幾乎任何銷售終端設(shè)備）和電子商務(wù)平臺通過捕捉和分析客戶數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)有針對性的客戶溝通，為零售商提供了一站式客戶互動解決方案。利用其強大的分析引擎，Capillary 能夠通過社交媒體、手機、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和店內(nèi)渠道向消費者提供更實用的優(yōu)惠信息，從而大大提高零售商的銷量和客戶忠誠度。
去年，Capillary 完成4500萬美元的C輪融資，此輪融資由私募股權(quán)投資公司美國華平投資集團 (Warburg Pincus)領(lǐng)投。原有投資者紅杉資本 (Sequoia Capital) 和 Norwest Venture Partners 也參與了這輪融資。Capillary 正在利用這筆資金來擴充其產(chǎn)品線和進行收購，進一步打造亞洲領(lǐng)先的商業(yè)和互動服務(wù)提供商，為客戶提供更廣泛的服務(wù)，讓他們能夠通過各種渠道對顧客加深了解。
美國華平投資集團北亞區(qū)信息技術(shù)總監(jiān)林志紅表示：“在電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，中國零售業(yè)正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)型，零售商需要新一代智能化客戶關(guān)系管理解決方案來管理他們的客戶關(guān)系。憑借其在該地區(qū)的出色成績和專業(yè)知識，以及優(yōu)秀的本地化團隊和工具，Capillary 完全有能力滿足這一需求。”
過去幾年里，Capillary 已投資建設(shè)針對中國市場的本地化團隊和平臺。此外，Capillary還與中國一家領(lǐng)先的本地化呼叫中心服務(wù)提供商合作，為客戶提供無縫的軟件和服務(wù)體驗。
