北京2016年11月24日電 /美通社/ -- 步入移動互聯網時代，企業逐步沉淀了海量數據。營銷不再僅是創意的事情，技術愈發重要。

CIO 的角色也從僅關注 IT ，變成了更少的控制和更多的協作。如何將海量數據轉化成有效數據，提供出色的消費者服務，成為 CIO 的重要挑戰。

時趣作為中國領先的移動社交營銷解決方案服務商，一直堅持“技術驅動營銷”的理念，通過搭建SCRM 智慧用戶管理體系，幫助企業構架“以用戶為中心的智慧營銷生態”體系，前端360度洞察需求，后端滿足需求，為用戶提供個性化定制的產品。

數字時代，營銷人需要大爆炸

為了解決當前的營銷問題，CIO 希望能夠用一套平臺來解決。這樣的平臺既能保證短期的應用，又能保證長期架構的擴展，對于用戶來說架構的穩定性很重要，而且這套平臺是要完成業務數字化，通過數據采集和拉通、給用戶打標簽、支持內部數據分析，實現數據管理和業務畫像，這樣的搭建才能保證兩方面的完美結合，可以提供一個基于底端的業務數據化的完整解決方案。

如何獲得全面而又精準的用戶信息和完成標簽設定？如何利用大數據和平臺更好地運用和理解用戶，找到和用戶溝通、交互的點？這些都是當前 CIO 需要探索和解決的。

SCRM，數字時代的 CIO 法寶

相比較傳統 CRM 而言，SCRM 的優勢在于，能夠讓企業直接了解到用戶個性化需求。通過大數據和人工智能讓技術和創意完美結合，優化用戶體驗，讓品牌更好地和用戶連接，形成多樣式互動、營銷場景。以用戶為中心，將用戶數據同人工智能和 CRM 結合，充分發揮每個用戶的社交價值，并依此展開更實時有效的營銷活動，從而為粉絲用戶及消費者提供高品質、高粘度的服務，增強企業品牌影響力、提高營銷轉化的同時也便于高效展開企業營銷布局。

近期時趣和柒牌合作，利用時趣 SCRM 解決柒牌在集團和各級業務部門或分公司、幾千家門店的店長和店員、以及數以萬計會員及新增粉絲三大部分劃分，包含 CRM 到 SCRM 的整體體系構建及運維服務，幫助柒牌通過重塑與各層級用戶之間的關系，搭建好和用戶之間溝通的橋梁，盤活“用戶”這一核心資產。

時趣認為在中國，CRM 必須朝著 SCRM 發展。或許三年后，中國 SCRM 實踐會成為全球其他市場學習的標準。

時趣 SCRM 帶來哪些商業想象？

近幾年中國社交平臺發展迅速，在這樣的背景下，時趣針對社交平臺用戶管理、營銷戰役驅動、用戶精準畫像和客戶服務等方面率先在國內提出 SCRM 概念，通過幾年的努力耕耘，時趣成為 SCRM 在中國毫無爭議的定義者與推動者。近日，更是被 Gartner “全球 Social CRM 市場索引報告”收錄，成為唯一被報告收錄中國企業。

時趣 SCRM 是基于大數據驅動的社會化關系管理平臺，那么相比較傳統 CRM 時趣 SCRM 能為企業營銷帶來哪些商業想象？

社交渠道到達和互動管理想象：時趣 SCRM 能夠重塑與用戶之間的溝通方式，利用數據挖掘和數據整合分析來協調企業與用戶的交互關系，從而有效實現提升用戶活躍度與忠誠度，并通過改善服務以及進一步加強企業和用戶關系，來觸達新客戶并不斷完成對老客戶的轉化，最終實現有效的營銷轉化。

以用戶為中心的核心價值想象：移動社交時代，用戶較大的變化是，每個用戶都通過自己的社交網絡，建立起來了自身的媒體價值。時趣 SCRM 能夠幫助企業從用戶角度出發，并且以如何充分發揮每個用戶的社交價值為業務流程創新的重點。

交易轉化和廣告轉化融合想象：搶紅包是大家熟悉不過的行為，我們很多人曾經被紅包驅動著去進行消費。在這些紅包背后，其實發揮作用的就是一套 SCRM 策略。時趣 SCRM 能夠提升企業用戶忠誠度、識別潛在消費價值，進行更集中的營銷資源投入，來提升這部分用戶的價值。

短短五年時間，中國移動社交營銷發生了翻天覆地的變化，隨著國家將大數據提升到戰略高度，無疑將促使 SCRM 朝著更加完善的方向發展。時趣認為，最終 SCRM 可以幫助企業解決和消費者之間建立起超越傳統廣告的、一種更加智慧、更加有趣也更加高效的新型營銷關系。