上海2017年6月20日電 /美通社/ -- “未來好住的酒店已經(jīng)不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣。” -- 這是首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅在前不久接受媒體采訪時，透露的首旅如家旗下酒店的升級方向。
盡管過去一段時間，首旅如家中高端酒店的增長速度很快，但首旅如家似乎并不想只認(rèn)準(zhǔn)中高端酒店的發(fā)展，或一味強調(diào)酒店集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模。
特別是在酒店成本提升，以及年輕客群不斷增加、消費升級的背景下，首旅如家希望通過產(chǎn)品的更新迭代，用“智能化”、“好玩”的元素作為吸引點，在提升入住體驗的同時，增加酒店效益。而首旅如家方面已開始將這一思路進(jìn)行落地嘗試。
近日，在2017北京國際旅游博覽會（BITE）上，首旅如家相關(guān)人士表示，目前在多家中高端酒店打造了智能客房，并對經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行“試點”改造，引入娛樂項目，目的是在多場景下，解決客人的住宿問題；另外，他們在休閑度假領(lǐng)域也有多項舉措，希望建立起“吃住行游購娛”的生態(tài)圈。
那么，首旅如家對“黑科技”的應(yīng)用有何不同？他們“改造”項目的進(jìn)展情況如何？能否真正實現(xiàn)用戶體驗的提升，并增加酒店收益？今年，他們在商旅和度假領(lǐng)域，又有哪些計劃？
增加智能化投入
目前，酒店的智能化應(yīng)用普遍實現(xiàn)的是對智能家居的控制，比如燈光、窗簾、空調(diào)和客房電器等。首旅如家酒店集團(tuán)會員/數(shù)字營銷部總經(jīng)理徐文蘭表示，首旅如家的智能客房有幾方面功能，比如自助選房、手機一鍵開門、客房無卡取電、通過手機APP、客房床頭中控屏、智能電視、叮咚智能語音服務(wù)助手四個維度進(jìn)行控制客房電器；
“這類應(yīng)用酒店場景實質(zhì)目的是真正提升用戶體驗，最終達(dá)到增加酒店收入。”首旅如家酒店集團(tuán)會員/數(shù)字營銷部總經(jīng)理徐文蘭坦言，如果酒店智能化只是為了炫酷，但無法掙錢，那么酒店并沒有必要做。而首旅如家的“黑科技”能否實現(xiàn)這些呢？
“在智能客房初期探索的道路上，我們一直想先做出不一樣的智能化體驗，可能無法滿足所有人的預(yù)期，但是如果引起商務(wù)群體、年輕群體的興趣，即便房價高一些，這類客人也會選擇住。比如語音控制，首旅如家與國內(nèi)語音巨頭科大訊飛緊密合作，叮咚智能語音服務(wù)助手落地到酒店客房，這是首旅如家比其他酒店全新的一次嘗試應(yīng)用。”首旅如家的這項語音控制應(yīng)用，除本身叮咚音箱所具備的娛樂功能和助手服務(wù)功能外，目前還可以實現(xiàn)語音控制客房開關(guān)電視、頻道前后和音量上下的調(diào)節(jié)，以及客房空調(diào)和凈化器調(diào)節(jié)等。
此外，智能應(yīng)用具有一定學(xué)習(xí)成本和教育成本，即便酒店有所投入，但部分客人接受程度和意愿性以及耐心，都需要前期給予引導(dǎo)才能更好體驗。“如果客人愿意性比較強，按照前期羅列的一些標(biāo)準(zhǔn)的語法進(jìn)行學(xué)習(xí)。語音的體驗還是對顧客有一定刺激和吸引力的，當(dāng)然在實際運營中我們會根據(jù)顧客的不斷反饋進(jìn)行完善這些功能，盡量讓顧客在整體住宿體驗中感受到好玩和有趣！”目前，首旅如家旗下智能化酒店代表 -- 如家商旅（金標(biāo)）上海宛平南路店已投入運營，該酒店的97間客房均為智能客房。
首旅如家還通過與“72變”合作，將運動、健康和娛樂類智能設(shè)備引入到和頤、如家精選等中高端品牌酒店，比如VR動感單車、睡眠枕、凈化器等等。不過，這是否意味著，客人想控制智能設(shè)備和電器，需要更多的中控遙控？
72變董事長、CEO吳奇對此表示，“客人通過一個遙控就可以實現(xiàn)對首旅如家酒店的電視、空調(diào)、客房硬件、智能設(shè)備的控制。”另外，系統(tǒng)會對客人的健康數(shù)據(jù)、室內(nèi)溫濕度、客人喜歡看的內(nèi)容做記錄。“客人下次到酒店時，這些會自動調(diào)節(jié)好。”
至于成本與房價問題，他進(jìn)一步介紹，“升級”后的房間會布置智能設(shè)備10個左右。“升級一個房間的費用大概1萬多元，這類房型的價格會比之前貴出100元左右。”在提升房價后，首旅如家會與供應(yīng)商進(jìn)行分潤。
改造客房 引入娛樂業(yè)態(tài)
首旅如家除了在部分中高端酒店客房“升級”智能化應(yīng)用，在經(jīng)濟(jì)型酒店的客房也嘗試了新的“改造”。
“經(jīng)濟(jì)型酒店，我們不會舍棄。”如同孫堅所說，中國較大的主力群還是在經(jīng)濟(jì)型酒店。未來，首旅如家酒店集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店會全面換代。
首旅如家與北廣傳媒共同打造了酒店娛樂新業(yè)態(tài) -- 私享院線，在客房內(nèi)提供觀影娛樂空間，并提供院線最新下線的大片。相關(guān)業(yè)者介紹，目前私享院線已在北京地區(qū)的如家快捷、莫泰品牌酒店等進(jìn)行落地。“目前我們在北京的4家酒店，每家酒店拿出三間房做了試點。”
私享院線除了在經(jīng)濟(jì)型酒店落地，也將引入到中高端酒店之中。今年7月，首旅如家計劃在如家精選酒店進(jìn)行落地試點，預(yù)計到7月中旬，新增深圳、武漢、上海3座城市至少10家私享院線酒店投入運營。“到今年年底，計劃會鋪近百家店。不過每家店的私享院線房間數(shù)會不同。”
由此來看，首旅如家的目的是通過多元化經(jīng)營，盤活客房資源。并且借助娛樂項目的引入，吸引更多客群。在孫堅看來，未來顧客的消費沖動不會是功能驅(qū)動，而是玩和體驗驅(qū)動。酒店的功能性是最基本的，但未來酒店的選擇不是純粹價格高低，床墊厚薄的區(qū)別。娛樂性會是未來顧客篩選酒店的一個指標(biāo)。游戲、動漫和事件、活動，這三個都會成為每一個空間當(dāng)中必須要去有計劃的去布局的東西。
在住宿以外的場景增加收入
或許，首旅如家更希望構(gòu)建一個“吃住行游購娛”的生態(tài)圈。這一方面會在集團(tuán)的商務(wù)業(yè)務(wù)板塊中有所體現(xiàn)；另一方面，就其一系列動作來看，他們也計劃“跨越”以往的商旅住宿產(chǎn)品，在非標(biāo)住宿，以及休閑度假領(lǐng)域增加新的營收。
孫堅也認(rèn)為，中國的市場土壤，以及首旅如家與整個首旅集團(tuán)的配合，會培養(yǎng)出一家市值千億的休閑旅游住宿業(yè)大公司。
比如，如家小鎮(zhèn)（Joynature Club）的落地，或許就可以被看為，配合首旅集團(tuán)內(nèi)部資源整合，串聯(lián)住宿和休閑旅游的打法。
如家小鎮(zhèn)是首旅如家于2016年11月推出的新品牌，即將于今年8月在太湖旁開業(yè)。其定位是鄉(xiāng)野休閑度假綜合體，滿足客人周邊度假需求。
在住的方面，如家小鎮(zhèn)以度假住宿體驗為基礎(chǔ)，產(chǎn)品由集裝箱、帳篷、房車以及小木屋等組成，針對非標(biāo)化的度假旅行市場。此前，如家小鎮(zhèn)項目副總經(jīng)理李論曾表示，小鎮(zhèn)希望通過多種住宿形態(tài)來擴(kuò)大規(guī)模，同時組合魔盒的住宿單元和娛樂單元等模塊化產(chǎn)品，解決成本和業(yè)態(tài)單一的問題。
相關(guān)業(yè)者介紹，“在太湖的如家小鎮(zhèn)，H.O類似于全能管家、娛樂管家，可以帶客人玩，如帆船、高爾夫、露營等運動項目，以及陶藝、竹編等體驗項目。”小鎮(zhèn)的收費模式是一價全包，比如客人付1000元，可以體驗住宿、娛樂活動、H.O服務(wù)等，不過也有付費項目。
如家小鎮(zhèn)項目副總經(jīng)理李論表示，“未來50%收入可能是住宿，而50%來自住宿之外的吃住行游娛購。”
這或許意味著，隨著客人的消費升級，未來首旅如家在度假休閑領(lǐng)域?qū)⒂懈嗵剿鳌?/span>
