杭州2017年9月14日電 /美通社/ -- 在剛結束的螢石渠道合作伙伴大會上，來自江蘇鹽城的孔艷獲得了“2017螢石區域貢獻獎”。但誰都想不到的是，今天的明星零售商，在今年年初的時候，還把客戶的門裝壞過。
“螢石指紋鎖剛上市的時候，我們安裝師傅還把客戶家的門給裝壞過，最后找人把孔補了。”說起當初的經歷，孔艷笑到。近年來在智能家居市場嶄露頭角的指紋鎖，是一款安裝技術難度較大的產品，需要經過專業培訓才能裝好。孔艷的店鋪以前只從事安防產品的銷售，對于裝鎖這種原本是家裝五金師傅的活，螢石指紋鎖的銷售，孔艷一開始也猶豫過，要么不做，要做就要給到消費者較好的服務。
對于孔艷這樣的合作零售商，螢石都會定期為其安排系統的產品、技術、安裝及市場推廣培訓。通過培訓活動，在為新品的快速推廣做鋪墊的同時，也能夠提升零售商的售前售后服務。
憑借練就的過硬服務能力，自2015年加盟螢石以來，孔艷的零售店已經發展成為能夠承接批發業務的大型零售店。
“培訓之后，安裝師傅只要1小時，就能裝好一把鎖了，其實也沒有那么難。”孔艷說到。通過螢石安排的專業培訓，指紋鎖的安裝對于零售商來說不再那么“棘手”。
服務是零售商贏得客戶的吸引力，也是二次銷售的推動力。作為消費人群最直接的接觸者，零售商服務是否專業決定了自己的消費者口碑以及對市場商機的把握。
“如果離開令人滿意的安裝和售后服務，指紋鎖的銷售之戰只是在隔空造梯。”來自福建的零售商黃盛強同樣獲得了“2017螢石區域貢獻獎”。作為優秀的零售商，黃盛強的店每月能夠賣出150把指紋鎖。
“我們的安裝師傅曾經開1個小時車提供上門安裝服務，算上安裝時間，裝一把鎖得花3小時；曾經還為一位要求嚴苛的客戶提供過6次上門服務，服務成本雖然高，但我們不希望錯失任何一位客戶。”黃盛強表示，也正因為安裝技術的嫻熟，服務的到位，好口碑為自己帶來了很多客戶。
對于服務，孔艷的看法也和黃盛強一樣。“有位客戶，家中是個老式鐵門，我們的兩位裝鎖師傅耗時4個多小時才幫客戶裝好。”當問到是否值得時，孔艷笑著說：“當然值得啊，因為顧客很滿意我們的服務，這樣就夠了。”
在螢石的大家庭里，類似黃盛強、孔艷這樣的用心做服務的零售商越來越多。線下服務體系的搭建，安裝的專業及時，都在轉化為“民意好口碑”。未來，螢石將完善“制造+服務”一體化，為客戶提供越來越多的高附加值服務。
