報告指出，企業智能化不可只關心技術，還要建立信任生態

上海2018年2月14日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發布的《埃森哲技術展望2018》報告指出，隨著人工智能（AI）和其他技術的飛速發展，智能企業層出不窮，并正融入人們的生活。但若要充分把握增長機遇，對社會產生積極影響，企業需要發揮領導力，加快構筑信任生態，承擔更多責任。該年度報告預測了未來三年內將給企業帶來顛覆性影響的重要技術趨勢。

本年度《技術展望》報告的主題為“智能企業：共建新契約，共贏無邊界”。報告指出，AI、先進的數據分析和云計算等新技術的迅猛發展，不僅使得企業能打造出創新的產品與服務，也進一步改變了人們工作和生活方式。隨之而來，技術的發展也正在轉變企業與客戶、商業伙伴之間的關系。

埃森哲調研了全球超過6,300位業務和信息技術發高層管理者。超過五分之四的受訪者（84%）表示，企業正在通過技術深入人們生活的方方面面。

例如，亞馬遜憑借其龐大的電商平臺以及智能音箱Echo和AI助手Alexa，逐步融入消費者的日常生活。美國許多新建的公寓大樓都安裝了亞馬遜智能儲物柜；客戶甚至授權亞馬遜通過其“智能鑰匙”系統，讓快遞人員在家中無人的情況下送貨入戶。

埃森哲全球首席技術與創新官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）表示：“技術現已深深植根于我們的日常生活中，并正重塑社會的方方面面。正如港口、鐵路改變城市發展，電力改變人們生活一樣，得益于數字化創新以及提供創新服務的企業，新一波社會變革正在到來。這股浪潮要求企業建立起基于信任和個人信息共享的新伙伴關系。”

報告指出，當下的技術變革有一個史無前例的特點，即技術與人之間正形成一種雙向關系：人們不只是企業產品和服務的消費者，同時還將想法和需求直接反饋給企業。要達成這樣的“一體化創新”，企業需要和消費者不僅在產品上，同時在目標與價值觀上建立起更深入的信任和伙伴關系。與此同時，智能企業還必須對客戶、商業伙伴以及全社會承擔起許多新的責任，這一切離不開企業管理層的領導力和承諾。

領先的智能企業意識到，新的社會預期可以轉變成企業實力。他們與用戶、員工、政府和社會更為頻繁地展開互動，建立起超越消費或零售領域的深層伙伴關系。

例如，特斯拉正在與政府機構密切合作，加快出臺無人駕駛車輛規模化運營所需的指導方針。西門子則推出了物聯網操作系統MindSphere，為制造設備、智能電網組件或發電設備等多種資產的運營提供平臺，實現生態合作伙伴間全面的系統集成和數據融合。

埃森哲技術展望2018：智能企業 -- 五大新興趨勢

《埃森哲技術展望2018》指出，企業若想在當今的數字經濟中建立成功的伙伴關系，把握以下五大新興技術趨勢至關重要：

• 公民AI：AI日漸強大，對人們生活的影響也逐漸放大。企業在充分利用AI的潛能時必須謹記這種影響力，將其培養為負責任的企業代言人。
• 泛現實：虛擬和增強現實技術讓人們、信息和體驗之間的距離消失，完全改變人們的工作與生活方式。
• 真數據：企業運營基于數據驅動。不準確、被操縱和片面的數據將成為企業的新軟肋。忽視數據真實會嚴重損害商業洞察力，產生重大決策偏差。為了應對這一挑戰，企業必須雙管齊下，著力提高數據準確性，同時盡量避免操縱數據。
• 大合作：企業增長越來越依賴基于技術的外部伙伴關系。為了充分發揮生態系統的潛力，他們必須更新系統，完成架構再造。
• 智聯網：企業大力構建基于機器人自動化、AI和沉浸式體驗的智能環境。要將智能環境應用于時，企業不僅需要培養關鍵技能和員工能力，也應當徹底改造現有的技術基礎設施。

埃森哲大中華區信息技術服務總裁陳笑冰說：“在智能時代，企業需要與用戶、員工和商業伙伴建立更深層的信任關系，就要能夠應用更為敏捷、安全和高效的使能技術。憑借先進的技術研發、規模化的實施運營能力，以及集成的信息安全保障，埃森哲將助力中國企業培育這種新的數字信任，在數字化變革中占得先機。”

近18年來，埃森哲始終堅持對全球商業格局進行系統性的觀察，探索并洞察對企業和行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢。欲了解本年度報告的詳細內容，請訪問https://www.accenture.com/cn-zh/insight-technology-trends-2018。

關于研究方法

《埃森哲技術展望2018》報告由埃森哲研究院和埃森哲研究部聯合撰寫。為了完成2018年度報告，研究過程中聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見。這是一個由20多位企業高管和企業家組成的團隊，他們來自公共和私營領域、學術界、風險投資機構及創業企業。此外，《技術展望》報告團隊和技術專家、行業專家和近百位埃森哲業務部門的負責人進行了訪談。

同時，為了獲得有關新興技術應用情況的全面洞察，埃森哲研究部門還面向25個國家、18個行業的6,300多位業務和信息技術高管展開在線調查。調研發現了技術應用和投資的關鍵問題與優先事項。受訪者大多為公司首席高管或總監，還包括一些職能部門和業務主管。他們所在企業的年收入均在5億美元以上，大部分企業的年收入超過60億美元。

關于埃森哲

埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。我們立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付網絡，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關方持續創造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約43.5萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們致力驅動創新，從而改善人們工作和生活的方式。

埃森哲在大中華區開展業務30年，擁有一支約1.5萬人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。在新常態時代，我們將更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

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