北京2019年5月31日 /美通社/ -- 5月29日，京東安聯財險（以下簡稱“京東安聯”）在2019年第二屆亞太區互聯網保險國際峰會暨“金創獎”頒獎典禮上榮獲“保險行業杰出科技創新獎”。作為一家去年7月剛剛獲批的合資公司，這一獎項無疑是對京東安聯“保險+科技+服務”戰略的充分肯定。
同樣，在不久前的上海，榮獲中國“金保獎”之最具市場潛力互聯網保險產品獎的“成長優享 - 兒童私立門急診保險”產品也來自京東安聯旗下。
而在即將拉開帷幕的京東618全球年中購物節，億萬用戶在享受便捷電商服務的同時，可以體驗貼心的小家電產品試用無憂服務，這背后正是京東安聯產品與服務創新的縮影。
從“保險+互聯網”到數字化科技保險，京東安聯正迅速聚合股東優勢，在產品創新和科技創新全面發力，踐行以客戶為中心“簡單保險”的核心理念，積極傳遞智慧保險的價值主張。
跨界強強融合 劍指科技保險
京東安聯前身是于2003年在廣州成立的安聯財產保險(中國)有限公司，系德國安聯保險集團單獨出資設立，京東于2018年7月獲批入股。
作為中國最富盛名的互聯網企業之一，京東擁有豐富的電子商務生態系統、數字化技術以及對消費者行為的深刻洞察。來自德國的安聯集團則是歐洲最大的保險和資產管理集團之一，在保險風險管理領域擁有成熟先進的運作模式，具有覆蓋全球的服務支持網絡。京東和安聯的跨界聯手，力求深度融合互聯網場景生態資源和國際領先的風險管理經驗，將更加有針對性地為廣大中國消費者提供先進和全面的風險保障方案。
京東安聯CEO徐春俊介紹道，京東安聯是一家以客戶為中心、數據為基礎、技術為驅動的數字化科技保險公司，“就像我們的使命一樣，‘簡單創造美好生活’，京東安聯要力爭成為最值得信賴的數字化科技保險公司。”
他指出，京東安聯始終堅持客戶至上、創新引領，并在此基礎上確立了“保險+科技+服務”的互聯網保險經營新模式。
明晰經營理念 聚焦業務方向
“成本、效率、體驗、風控”四位一體的經營理念是京東安聯合資后實現業務提速的制勝之道。積極踐行數字化轉型、科技創新的長期戰略，持續提升科技競爭力及運營服務能力，推動業務高質量發展。
“借助京東豐富的零售生態資源、強大的數字化技術，通過技術的不斷迭代和創新，把復雜的保險變得簡單 -- 即提供‘簡單保險’，實現成本更低、效率更高、客戶體驗更好、風險控制更強，為客戶提供實實在在的保障。”徐春俊說。
在業務布局方面，京東安聯正積極依托股東業務資源，面向健康、3C家電、汽車、文旅等生態場景，通過創新保險產品和服務、提升運營支持效能，撬動保險產業鏈布局，挖掘新的業績增長點。
明晰的經營理念及聚焦的業務布局已經為京東安聯帶來了一連串殊為不易的業績表現。
如在保費收入和凈利潤方面，其2018年保費收入12.4億元，凈利3273萬元。在2019年1季度，保費收入達5.36億元，同比增速高達48%。其中，國內業務實現255%的快速增長。
償付能力充足率指標也持續向好，2018年Q2為205%，2018年Q3和Q4分別為448%與547%，2019年Q1則為516%。
與此同時，自2016年第三季度起至2018年第四季度，京東安聯總公司風險綜合評級（分類監管）結果均為 A 類。
堅持客戶至上 不斷追求產品簡單化和差異化
當前，數字化途徑已成為未來客戶與保險公司交互的主要方式。在徐春俊看來，客戶所期待的是簡單的產品展示，是一鍵式購買體驗，是7x24小時在線服務，是定制化保險保障，“保險公司需要以全方位的客戶視角，改變原有的產品和服務，創造無縫連接的極致客戶體驗”。
因此，在產品設計中，京東安聯堅持推行“產品簡單化”路線，真正將“以客戶為中心”的經營理念落實到各個設計環節之中。
同時京東安聯堅持“產品差異化”，依托大數據和人工智能等技術，通過用戶畫像、產品畫像、神經網絡算法等技術方式，不斷探索數字化和智能化的差異化產品定制。
其推出的臻愛百萬醫療保險、成長優享 - 兒童私立門急診保險、京心保 - 防癌醫療險等產品，力求用淺顯易懂的方式表現產品特點，價格實惠，告知流程簡化且賠付過程簡單，直擊市場痛點，擁有著巨大的市場潛力。
以臻愛百萬醫療保險為例，京東安聯邀請學生深度參與設計保險條款，力求以生活化的語言介紹保障內容、責任免除、健康告知和續保條款，消費者所看到的不再是密密麻麻的傳統保險條款，取而代之的是產品亮點的直觀展示，幫助客戶購買決策。
在兒童保障領域，以成長優享 - 兒童私立門急診保險為例。目前該產品已經覆蓋包括上海浦濱兒童醫院、美中宜和等知名私立兒科品牌11家，診所48家，且還在不斷增加中。截至目前，已經向客戶提供了將近400起直付理賠服務，目前沒有一起客戶投訴糾紛，獲得市場的廣泛好評。
“簡單保險”不簡單 科技與服務做后盾
京東安聯所提供“簡單保險”的背后，是積極應用云計算、大數據、人工智能等前沿技術推動科技創新，為業務高質量發展提供有力支撐。
京東安聯將核心系統上云，打造自動化和智能化的敏捷業務管理平臺，在滿足即將到來的京東618全球年中購物節等高并發和穩定性等業務場景需求的同時，在高可用、網絡時延和數據安全方面不斷追求更高服務標準，為公司長期發展奠定良好技術基礎。
同時，京東安聯積極創新嘗試大數據技術的落地應用。依靠京東商城海量數據，針對消費者、商品、商家、促銷、季節等詳細信息，在退貨運費險等險種定價過程中，量化風險，將賠付率控制在合理水平，實現動態定價，更好滿足客戶的不同需求。
此外，京東安聯在業內率先將 AI 人像識別技術應用于航延險報案環節，這項技術在甄別可疑風險用戶方面發揮了重大作用，針對典型騙保案件的關鍵節點及時進行風險干預，實現可疑案件賠付同比減少約20%。同時，在智能理賠方面，區別于其他保險公司普遍使用 OCR 技術，京東安聯創新應用 ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符識別）技術，在 OCR 基礎上引入計算機深度學習的人工智能技術。
在服務創新領域，京東安聯正通過一系列業務和技術手段，圍繞客戶各類需求，整合上下游優勢資源，優化各個生產環節，改良產品和服務。
如在京東618全球年中購物節期間，京東安聯為部分小家電產品提供試用無憂服務。試用產品在體驗期結束后，如果產品無人為損壞、使用功能正常、外包裝及配件完整的情況下，用戶感覺體驗不好可以在申請時效內提出無憂退貨，京東安聯在收到被保障商品及所需材料后為消費者返還購機款項。
“對于京東安聯而言，數字化轉型、科技創新是一個長期戰略。在新一輪變革中，定位于數字化科技保險公司的京東安聯將持續提升科技競爭力及服務能力，推動保險行業高質量發展。”徐春俊總結道。
