杭州2020年12月18日 /美通社/ -- 12月15日，SEAWORLD 2020全域品牌數(shù)字化生態(tài)大會在上海舉行，來自快消品、美妝、汽車、零食飲料等行業(yè)的眾多代表圍繞品牌全域數(shù)字化的最佳實踐進(jìn)行了深入討論。大會期間，全域數(shù)字化解決方案服務(wù)商帷幄Whale現(xiàn)場發(fā)布了年度重磅產(chǎn)品“alivia” 2.0，從全新角度定義了新零售時代下“人”、“貨”、“場”的關(guān)系。

“alivia”是帷幄Whale為品牌量身打造的全域數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺，幫助其更好地管理商品、會員、設(shè)備和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，梳理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)閉環(huán)。本次發(fā)布的2.0版，是“alivia”的全面升級，全域數(shù)字化解決方案幫助品牌實現(xiàn)對“人”（顧客）、“貨”（商品）、“場”（數(shù)字化觸點）的管理閉環(huán)，獲得業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

商業(yè)會員系統(tǒng) 2.0管理消費者全生命周期

在“人”的層面，“alivia” 2.0打造“拉新達(dá)人”、“聲量達(dá)人”、“專業(yè)達(dá)人”和“銷售達(dá)人”四大工具矩陣，幫助品牌構(gòu)建從拉新、聲量覆蓋、專業(yè)知識分享到銷售轉(zhuǎn)化的客戶全生命周期管理閉環(huán)。

從拉新開始，對于會員，一人一碼的方式幫助消費者綁定專屬導(dǎo)購，實現(xiàn)會員購買數(shù)據(jù)追蹤冷啟動；創(chuàng)建的營銷活動可統(tǒng)一分布到不同的渠道，將公域流量轉(zhuǎn)化私域會員。對于拉新渠道，可利用工具分析渠道質(zhì)量，從而優(yōu)化拉新成本。會員洞察將貫穿到全購買生命周期，同時在這一環(huán)節(jié)，將企業(yè)對接公域電商平臺、私域微商城，實現(xiàn)交易閉環(huán)；線上線下聚合支付通道，支持免硬件投入及更低的通道費率，為企業(yè)降低成本；還為傳統(tǒng)門店制定了解決方案，化解時間、空間、商品數(shù)量銷售限制問題。

商品管理系統(tǒng) 2.0覆蓋全域

在“貨”的層面，從全域覆蓋、眾籌/預(yù)售、C2M三個緯度支持了商品管理系統(tǒng) 2.0版本的升級，實現(xiàn)對商品信息、營銷、訂單、庫存等環(huán)節(jié)管理的閉環(huán)。

新零售時代下銷售渠道愈發(fā)多樣化且復(fù)雜，品牌對于多渠道管理的難度也在不斷增加。商品管理系統(tǒng) 2.0將十余種專業(yè)工具根據(jù)三個維度組合成三個工具矩陣，使得品牌方能夠搭建起商用級基礎(chǔ)商品庫，對商品屬性全局管理，多渠道一鍵商品上新。管理商品時，企業(yè)可根據(jù)自身需求靈活自定義SPU多種規(guī)格/屬性，交叉組合SKU；使用工具識別商品自動打標(biāo)，快速索引。在管理不同渠道平臺時，企業(yè)可在工具幫助下自動完成不同平臺類目映射，掛載商品；橫向比對不同平臺的商品定價，輔助制定更有競爭力的價格。

零售力提升 2.0實現(xiàn)無縫銜接購物體驗

在“場”的層面，零售力提升2.0版本從數(shù)字化升級、整合營銷、體驗煥新三大方面釋放數(shù)據(jù)的價值，打通線上線下不同“場”，創(chuàng)新消費者購物體驗。

數(shù)字化升級針對傳統(tǒng)門店的轉(zhuǎn)型需求，對到店客流自動進(jìn)行統(tǒng)計，分析人群的興趣度、復(fù)訪情況，優(yōu)化商家商品陳列。同時，基于實時視頻監(jiān)控和語音分析，分析員工和消費者行為，提高人效、優(yōu)化銷售話術(shù)。在整合營銷方面，全新升級的產(chǎn)品能夠幫助零售企業(yè)對接電商平臺、微商城、微信群、朋友圈、線下廣告屏等多用戶觸點，并提供從海量素材庫、營銷活動模版制作工具，到效果分析、會員洞察所需的完整解決方案。線下門店體驗煥新幫助零售企業(yè)進(jìn)行店面整體空間的數(shù)字化互動體驗升級，從到店、體驗、離店，復(fù)購結(jié)合門店商品、品牌打造沉浸式場景，提升用戶逛店樂趣，在互動過程獲取用戶行為數(shù)據(jù)，助力后續(xù)商品規(guī)劃和營銷工作的開展。

全域產(chǎn)品矩陣實現(xiàn)智能流程自動化

帷幄Whale 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉佳介紹，“alivia” 2.0幫助零售企業(yè)實現(xiàn)新零售背景下“人貨場”閉環(huán)的管理，未來發(fā)展的核心驅(qū)動力是智能流程自動化（Intelligent Process Automation ，簡稱IPA）體系，這背后也彰顯著帷幄Whale的硬件能力、算法能力和產(chǎn)品能力。

帷幄Whale 的IPA體系，包括收集資源、數(shù)字化、學(xué)習(xí)決策、執(zhí)行四個層面，即全域收集而來的文件、圖像、語音、日常運營數(shù)據(jù)在進(jìn)行數(shù)字化處理之后，利用強大的AI學(xué)習(xí)能力，為零售企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降本增效。

支撐IPA體系的，則是帷幄開放平臺Whale Open Platform和“alivia business”、“alivia connect”、“alivia analytics”、“alivia toolkit” 等產(chǎn)品，為企業(yè)提完善的全域數(shù)字化工具矩陣，可靈活地應(yīng)用于數(shù)字化建設(shè)的不同環(huán)節(jié)。

劉佳表示：“在今年疫情暴發(fā)的大背景下，傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了全面加速的階段。我們希望“alivia” 2.0能夠幫助商家構(gòu)筑全域銷售鏈條，并通過優(yōu)化組織形式和運營形式，為商家?guī)硇侍嵘Ｎ磥恚♂hale也將推出更多的產(chǎn)品，推動全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”