北京2021年4月20日 /美通社/ -- 營銷已走到4.0時代——智能營銷，利用互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術，解決消費者無時無刻的個性化、碎片化需求。近年來，智能營銷在國內名聲越發響亮，滲透率不斷提升，引起各企業主廣泛關注。百度愛番番作為國內領先的智能營銷SaaS產品，也隨之受到越多企業客戶和業內人士的期待。

在百度搜索“百度愛番番”，“百度愛番番怎么樣”話題排在推薦話題第二位，大家都極力的想要了解愛番番具體的使用效果。而此次《百度愛番番基礎版客戶滿意度研究》的正式發布，給了大眾了解愛番番最真實的方式。首先，對于還不知道百度愛番番的同學，我們需要了解百度愛番番到底是什么？

百度愛番番是誰？

百度愛番番是百度旗下的智能營銷產品，憑借百度強大的品牌優勢、強大的AI技術和數據能力，幫助企業智能搜索獲客，智能管理線索，解決各大企業獲客難，轉化難的痛點，已經成為超過30萬家企業在營銷獲客方面的強大助力。

客戶滿意度——最真實反應產品實用價值

百度愛番番到底怎么樣？其實，要回答這個問題，可能有多方面的答案，從產品優勢、從企業規模、亦或是市場份額。而在這個商品泛濫的時代，我們越來越看重使用過商品的“過來人”的意見。但百度愛番番作為一個面向ToB企業的智能營銷SaaS產品，很難有公開的大量使用者的意見與評論，供潛在購買者進行考量。但此次，《愛番番基礎版客戶滿意度研究》正式發布，里面有真正使用者們最真實和最有價值的使用感想，讓我們更加了解百度愛番番。

百度愛番番整體滿意度提升明顯

此次研究，共統計到有效樣本數量708，具有一定的統計學意義。本次統計時間為2021年3月，與上次2020年11月的調查結果相比，我們看到了愛番番各個方面的提升。整體滿意度提升13%。推薦意愿提高9%，繼續使用的意愿升高8%，而使用愛番番帶來的競爭優勢評價提高了5%。總的來說，愛番番越來越讓客戶滿意，也讓企業越來越具有競爭優勢。

不同行業愛番番滿意度均有提升

百度愛番番服務著眾多行業的30萬+的客戶，而本次調查研究的8個重點行業，對于愛番番的整體滿意度都有提升。化工及能源行業的客戶對于愛番番滿意度提升了37%，而教育培訓行業的客戶對愛番番滿意度提升了30%。而此次的滿意度的提升，具體表現在愛番番的功能效果體驗、服務體驗、網頁端—操作體驗、APP端—操作體驗、和溝通客戶端—操作體驗5大方面。

線索管理深受好評

線索管理難一直是各大企業的一大營銷痛點。而愛番番的智能線索管家，幫助企業自動分配線索，節省人力，促進線索流轉。客戶對于此功能的滿意度接近89%。且有客戶明確表示，線索管理比原來好用多了，特別對于線索來源的界定，認人很清晰知道往哪里投。此外，愛番番線索溝通方面，滿意度達到88.1%，特別是當IM在線溝通和商業中間號同時使用，幫助企業高效溝通客戶，提升成單率。

服務體驗滿意度上升明顯

在對于愛番番服務體驗的調查當中，整體服務體驗滿意度提升6%，2021年3月達到95%。此次服務體驗調查主要分為一線服務人員/營銷顧問和技術人員兩個維度。對于一線服務人員常見的“問題解決成功率低”，和技術人員“解決問題速度慢”的不滿意因素，在本次調查中的滿意度都有所提升，但仍是服務體驗方面最先改進的。

APP端操作體驗滿意度大幅最快

據此次調查發現，客戶對于APP端的操作體驗滿意度整體提升了15%。客戶更加看重設計的美觀、后臺的穩定性和系統的智能性，而這三方面的滿意度分別提升了13%、18%和14%。且隨著百度愛番番APP的不斷更新優化，移動端憑借隨時隨地可使用的優勢，為用戶提供更快捷的管理。

溝通客戶端操作體驗滿意度整體向好

在溝通客戶端的操作體驗中，操作的效率和系統的智能化格外被客戶看重，且分別得到84%和80%的客戶滿意度。評判系統的智能性方面，智能識別、提取溝通中訪客提供的聯系方式;智能分配，靈活設置線索分配規則等都是客戶重視的功能。

總的來說，本次的基礎版客戶滿意度的調查研究，真實有效的展現出愛番番在真正使用者面前的表現。此次滿意度調查與上次間隔僅5個月，用戶對于愛番番的整體滿意度有明顯提升。在增長的背后，可能是愛番番業內領先的研發技術，確保產品穩定高效，也可能是愛番番兩周一次、高頻率的迭代更新，因市場而變，因用戶而變的不斷進步。我們也希望，百度愛番番能夠一直進步，以客戶為中心，打造客戶滿意的智能營銷產品。