北京2021年6月18日 /美通社/ -- 近日，北京首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“旅業(yè)公司”）及下屬三家單位通過了BSI頒發(fā)的ISO 9001質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證，并于首都機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店舉辦了頒證儀式。

2019年，旅業(yè)公司全面啟動(dòng)航旅業(yè)務(wù)ISO 9001質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，明確了“安全是生命線，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力”的質(zhì)量方針，隨著新冠疫情的發(fā)展，旅業(yè)公司將疫情防控要求一并納入到質(zhì)量體系中實(shí)施管理，讓疫情防控與“真情服務(wù)”有機(jī)融合，為旅業(yè)公司打造高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品保駕護(hù)航。隨著國(guó)內(nèi)新冠疫情的形勢(shì)得到有效控制，全國(guó)多地人們的生活和工作已經(jīng)逐漸恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，但是，疫情“外防輸入”形勢(shì)依然嚴(yán)峻，首都機(jī)場(chǎng)處于“第一國(guó)門”仍需時(shí)刻保持警惕。通過體系建設(shè)工作，旅業(yè)公司與BSI共同攜手，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，為民航復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

BSI中國(guó)區(qū)副總裁張樂先生、大客戶和渠道管理總監(jiān)全振軍先生、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)郭玥婷女士代表BSI參與了頒證儀式。張樂先生對(duì)旅業(yè)公司及下屬三家單位獲得ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證表示熱烈祝賀。

旅業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門負(fù)責(zé)人、體系對(duì)接人及下屬3家公司的主要領(lǐng)導(dǎo)參加了頒證儀式。

旅業(yè)公司黨委書記/執(zhí)行董事顏寒先生發(fā)表獲證感言，對(duì)于BSI給予的專業(yè)審核和認(rèn)證表示感謝，對(duì)旅業(yè)公司與三家單位共同取得ISO 9001質(zhì)量體系的認(rèn)證成果表示祝賀。通過建立具有國(guó)際水平的質(zhì)量管理體系，能夠更有成效的推進(jìn)旅業(yè)公司“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略落地，為實(shí)現(xiàn)航旅資源管理專家和酒店資產(chǎn)管理專家的目標(biāo)提供有力保障。

旅業(yè)公司總經(jīng)理劉浩洋先生表示，旅業(yè)公司順利取得體系認(rèn)證證書，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)公司的質(zhì)量管理能力，提升質(zhì)量管理水平，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，通過對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性。

張樂先生說道，旅業(yè)公司及下屬三家單位能夠順利通過ISO 9001:2015認(rèn)證，彰顯了組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，充分表明了管理層對(duì)自身管理水平提升的高度重視以及與國(guó)際接軌的決心，并確保在服務(wù)社會(huì)、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展方面繼續(xù)成為同行業(yè)中新的典范。在本次認(rèn)證項(xiàng)目的實(shí)施過程中，旅業(yè)公司全體成員表現(xiàn)出來的專業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓BSI深表欽佩，這也對(duì)最終通過審核小組的嚴(yán)格審核、獲得質(zhì)量管理體系證書起到了巨大的推動(dòng)作用。

旅業(yè)公司IS0建設(shè)初步取得成果和效應(yīng)

• 旅業(yè)公司通過質(zhì)量體系管理的搭建，實(shí)現(xiàn)了公司質(zhì)量管理的一體化，將所轄分子公司的運(yùn)行管理統(tǒng)一納入到體系中，完成了服務(wù)管理及管控架構(gòu)的策劃。在保證公司標(biāo)準(zhǔn)及旅客界面服務(wù)呈現(xiàn)高度一致的前提下，保留各單位內(nèi)部操作流程的靈活性，并通過服務(wù)規(guī)范的建立，保證服務(wù)呈現(xiàn)的一致性。同時(shí)，服務(wù)管理體系填補(bǔ)了對(duì)合約商及服務(wù)商管控的空白，并將后臺(tái)支持部門和間接服務(wù)提供部門的管理納入體系中，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)全方位管控奠定了良好的基礎(chǔ)。
• 通過質(zhì)量管理體系的建設(shè)，旅業(yè)公司在對(duì)客服務(wù)方面基本實(shí)現(xiàn)了集服務(wù)呈現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的一致性，從而形成了統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺(tái)。在保持各分子公司管理特色的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化旅業(yè)公司總體管控模式，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并逐步走向服務(wù)精細(xì)化管理，提升了整體服務(wù)質(zhì)量的管理品質(zhì)，促進(jìn)了旅業(yè)公司整體服務(wù)戰(zhàn)略的落地。
• 自2020年1月1日至今，質(zhì)量管理體系從試運(yùn)行到全面推行以來，旅業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不斷提高，旅客服務(wù)獲得感直線上升，第三方服務(wù)評(píng)價(jià)連續(xù)攀升，ACI測(cè)評(píng)季度評(píng)分持續(xù)提升，全年未發(fā)生有效服務(wù)投訴事件，并榮獲首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)等服務(wù)相關(guān)方及廣大旅客一致好評(píng)。事實(shí)證明，質(zhì)量管理體系的推行對(duì)旅業(yè)公司來說，無論是從管理的科學(xué)性、規(guī)范性、還是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)形象與工作習(xí)慣等方面都發(fā)揮了積極的、不可替代的作用。

ISO 9001知識(shí)補(bǔ)充

ISO 9001作為國(guó)際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，已得到世界各國(guó)的廣泛認(rèn)同。經(jīng)驗(yàn)表明，ISO 9001體系有助于進(jìn)一步密切企業(yè)各部門、各業(yè)務(wù)與各流程之間的聯(lián)系，助力企業(yè)形成科學(xué)的協(xié)調(diào)、制約機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制；同時(shí)提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)能力、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力以及滿足客戶需求與市場(chǎng)需求的能力。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不僅可以提升質(zhì)量管理水平、提高企業(yè)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，還能確保企業(yè)理解并滿足客戶需求，做到真正以客戶為中心。可以說，引入ISO 9001體系認(rèn)證是企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。