上海2022年3月29日 /美通社/ -- 元宇宙與汽車的結(jié)合，將極大限度釋放汽車潛在的科技價值，為購車、用車和服務(wù)等體驗場景帶來新的商業(yè)機會。歸根結(jié)底，車企在元宇宙的競爭將是數(shù)字化能力的競爭，未來數(shù)字能力領(lǐng)先的車企更有可能建立起基于汽車元宇宙的新商業(yè)版圖。
近期，J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化用戶體驗總監(jiān)裴林以及J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部咨詢師張定坤發(fā)布了《汽車元宇宙：智能化體驗競爭新戰(zhàn)場》報告，以下為主要內(nèi)容。
元宇宙（metaverse）的概念首先出現(xiàn)于1992 年的科幻小說《雪崩》，作者斯蒂芬·森在小說中描繪了一個虛擬的平行數(shù)字世界 (metaverse)，小說中的人們帶著設(shè)備在其中生活、工作、休閑和娛樂，類似于前2018年上映的科幻電影《頭號玩家》中的場景。目前大多數(shù)人將元宇宙定義為一個獨立的、平行于現(xiàn)實的虛擬世界，通過接口設(shè)備進入元宇宙后，用戶的生活、娛樂以及工作等都將以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，各類場景突破空間限制，用戶的行為習(xí)慣將發(fā)生很大的改變。
2021年被認為元宇宙元年。2021年3月Roblox游戲平臺的上市成為掀起元宇宙浪潮的標志性事件之一；8月，互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動宣布收購VR設(shè)備公司Pico；10月扎克伯格將Facebook改名為Meta，將元宇宙浪潮推至頂峰，此后眾多海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司爭先宣布入局元宇宙。
全社會的元宇宙熱潮之下，汽車行業(yè)也不甘落后。截至今年2月，已有10余家車企注冊了元宇宙相關(guān)商標。此外，寶馬推出JOYTOPIA虛擬世界，智己發(fā)布“原石谷”虛擬社區(qū)，現(xiàn)代汽車發(fā)布兩款未來可能連線現(xiàn)實世界和元宇宙的機器人Spot和Atlas，領(lǐng)克和一汽奔騰入駐百度希壤……顯示出融入元宇宙世界的積極態(tài)度。
汽車元宇宙的商業(yè)機會
隨著汽車智能化的發(fā)展，汽車產(chǎn)品慢慢從一個以“馬力”驅(qū)動的出行交通工具進化成為以“算力”為主的智能科技終端。元宇宙與汽車的結(jié)合，能將汽車潛在的科技價值逐漸釋放出來。從消費者的實際體驗場景出發(fā)，J.D. Power洞察到汽車與元宇宙結(jié)合產(chǎn)生的新商業(yè)機會存在于以下三個環(huán)節(jié)。
汽車與元宇宙結(jié)合產(chǎn)生的新商業(yè)機會存在購車、用車和服務(wù)三大環(huán)節(jié)
后疫情時代，消費者的購車行為以及購車方式發(fā)生了很大的變化，從以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式進行轉(zhuǎn)變，各家車企都試圖拉近與消費者之間的空間距離。營銷與元宇宙的結(jié)合恰好能夠滿足車企的這一痛點，線上新車發(fā)布會、數(shù)字化展廳、專屬虛擬形象客服、虛擬試乘試駕等方式能夠幫助車企爭奪更多的潛客資源，提升銷量。
在智能化逐漸普及的今天，汽車不僅僅是交通工具，承載的功能也會越來越多。元宇宙與用車場景的融合能夠打造真正意義上的移動智能空間，讓用戶在駕駛以外的時間也能走入車中，體驗智能化帶來的新體驗，比如VR游戲、沉浸式電影和多媒體會議等等。
目前國內(nèi)新車銷量仍集中于首購車主人群，車主對車輛使用以及維護方面的知識儲備較低，而在線客服、電話客服均無法做到實車演示講解，難以直觀解決用戶難題，甚至需要車主駛往店內(nèi)進行售后服務(wù)，對于車主而言費時費力。售后服務(wù)與元宇宙的結(jié)合，可以通過線上虛擬售后服務(wù)人員對車輛進行實車演示，大幅提升售后服務(wù)效率，而車輛數(shù)字化服務(wù)的新體驗也可以讓消費者及時了解售后服務(wù)進展，增加信賴感。
汽車元宇宙與用戶體驗價值鏈重構(gòu)
進入元宇宙世界，汽車的價值定位會隨之發(fā)生變化，通過數(shù)字化生態(tài)的鏈接，汽車作為智能設(shè)備可以創(chuàng)造用戶體驗的巨大想象空間。智能汽車的現(xiàn)實空間連接元宇宙的虛擬空間后，才可以真正帶來沉浸式的虛擬世界的第三空間體驗，汽車可以變換成不同的數(shù)字化服務(wù)的角色——成為日常工作會議的數(shù)字化平臺，成為網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)字化機器人助理，休閑娛樂的社交游戲空間，甚至可以成為虛擬家庭健康監(jiān)測的醫(yī)生和教育創(chuàng)新的在線實驗室等等。汽車品牌需要思考智能汽車融合周邊數(shù)字化生態(tài)可以帶來的全新用戶體驗的無限可能性，思考哪些新的商業(yè)價值將會被創(chuàng)造出來，從而推動汽車和數(shù)字經(jīng)濟的全面融合。
元宇宙中，汽車價值定位發(fā)生了巨大變化，汽車塑造用戶體驗的方式也隨之改變
汽車元宇宙一旦成為現(xiàn)實，帶來的將是整個汽車體驗價值鏈的重構(gòu)。在消費者的體驗旅程中，元宇宙作為新的數(shù)字化渠道將從不同的環(huán)節(jié)提升體驗價值，例如品牌認知、興趣互動、產(chǎn)品展示、虛擬體驗、購買交易和粉絲社區(qū)等。在此，我們需要重點思考以下幾個重要的價值鏈重構(gòu)變化。
通過元宇宙載體，汽車品牌可以更加方便地展示品牌故事，不再受制于平面廣告的展示時長和文字具象表達效果的欠缺，通過虛擬空間的互動實現(xiàn)過去無法實現(xiàn)的創(chuàng)意和互動效果，擺脫物理空間的局限性，并且可以和其他生態(tài)在虛擬空間進行數(shù)字聯(lián)名創(chuàng)新。
通過建立數(shù)字化工廠的元宇宙投影，讓每一個消費者直觀地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，感受汽車品質(zhì)，甚至消費者可以參與到自己訂購的產(chǎn)品的個性化定制過程中，更深一步建立消費者和車企的互動體驗。
汽車元宇宙可以使汽車的交易過程更加直觀和透明，同時帶來更加自由的定制流程。
車企可以通過元宇宙建立帶有消費者互動功能的虛擬社交游戲樂園，提供品牌汽車文化、虛擬競速等全新的可以凝聚社區(qū)的體驗，增加粉絲社群的互動樂趣和消費者對品牌的忠誠度。
作為新的數(shù)字化渠道，元宇宙將從不同環(huán)節(jié)提升消費者體驗
元宇宙競爭是車企未來數(shù)字化能力的競爭
汽車元宇宙的誕生來源于車企對未來數(shù)字化能力的投入和構(gòu)建，本質(zhì)上是各個車企在軟件定義汽車的背景下對全流程數(shù)字化的延伸，是車企在大數(shù)據(jù)、軟件和企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的實力展現(xiàn)，也是車企未來打造企業(yè)品牌和產(chǎn)品的新戰(zhàn)場。未來數(shù)字能力領(lǐng)先的車企必然會通過新科技手段來引領(lǐng)市場對下一代汽車認知和消費的需求，建立基于汽車元宇宙的新商業(yè)版圖。
后續(xù)J.D. Power將開展研究重點了解消費者對汽車元宇宙的未來展望和體驗需求，為行業(yè)提供消費者視角的汽車元宇宙愿景，例如：消費者認為汽車元宇宙提供的哪些體驗和服務(wù)最有價值，哪些商業(yè)模式會引起消費者的購買興趣從而取得商業(yè)成功……通過消費者洞察來幫助企業(yè)打造未來汽車元宇宙領(lǐng)先體驗的高地。
