濟南2023年5月31日 /美通社/ -- 城市之美，在于善治；城市之治，在于精細。

打開便民早餐地圖，動動手指即可一鍵導航至熱氣騰騰的早餐點；“人機結合”的精細化深度環衛，讓城市“顏值”越來越高；社區智慧垃圾分類回收集中點智能開蓋、防夾手、智能積分，老年人也能輕松使用……

浪潮新基建助力濟南市搭建城市運行管理服務平臺，建立起“會思考”的城市管理“智慧大腦”，以數字化手段推動城市治理水平提升，為市民美好生活賦能加碼。5月28日，濟南市城市運行管理服務平臺在2023中國國際大數據產業博覽會期間正式發布。

近年來，濟南城管牢牢把握新時代特大型城市發展和治理規律，以人民滿意為出發點和落腳點，以創建全國文明典范城市為抓手，攜手浪潮新基建，高質量建設濟南城管系統信息化建設的總平臺——濟南市城市運行管理服務平臺，推動城市治理科學化、精細化、智能化，為百姓辦實事、辦好事、解難事。

平臺以實用好用管用為導向，以應用場景為抓手，搭建了“1+1+7+N”平臺總體架構（即：1個平臺+1個大數據庫+7大系統+N個應用場景），建成業務指導、指揮協調、行業應用、運行監測、綜合評價、決策建議、公眾服務7個應用系統，以及一個綜合性城市管理數據庫，接入市區兩級業務系統，共享應用各類視頻資源，初步形成一個跨部門、跨層級、跨業務的綜合性平臺。

協同聯動，實現城市管理“一網統管”

平臺就像一張“網”，將市容市貌、園林綠化、市政設施等工作有機串聯了起來，實現了城市管理領域一網統籌、協同共管。它縱向與國家、省、市、區、街、居6級平臺聯動，橫向與26個市直部門、359個區直部門和街鎮、1152個社區居委會聯動，對全市城管、市政、交通、園林、電信等情況進行實時監測，通過數據挖掘分析，為城市的運行和應急事件管理提供科學的決策輔助。

例如，在平臺智慧環衛系統，環衛車輛在線數目、在線里程、作業完成比等數值實時更新；停車記錄、違規作業記錄等及時、準確呈現。城市管理者基于這些數據，可以實時化指揮調度全市環衛工作，提升環衛工作質量和效率。

同時，平臺增設提供跨級派遣功能，市級平臺可直接向區直部門或街道辦事處進行案件轉派，區級平臺可直接向社區居委會進行案件轉派。針對區級轉市級案件實現了流程同步，區級轉市級案件實現了案件號統一、流程統一、實時查看處置結果，真正實現了“一支隊伍巡查、一個中心受理、一套機制運行、一圖指揮調度”。平臺還將觸角延伸到黨建服務、突發事件處置等領域，并與12345市民熱線實現了互聯互通。

智能派遣，推動執法效率大幅提升

城市管理涉及城市運行的各個方面，包括餐飲油煙、工地揚塵、無照游商、環境衛生、園林綠化等等，城管隊員工作量巨大、案件辦理周期長。

對此，濟南市將城管系統26個單位全部實現視頻、音頻聯網，在傳統“人巡人治”的基礎上，成立了無人機聯合大隊，裝備智能巡檢車，對占道經營、道路破損、違章搭建、工地揚塵等問題全方位立體化監測。這些發現案件中，80%以上能夠通過平臺的案件能力中心實現自動分撥派遣，形成了及時發現、隨時解決的城管事件快速反應機制。

現在，依托濟南市城市運行管理服務平臺，一般常規街面市容類案件，辦理時間已經從過去的一兩天甚至一周縮短到幾十分鐘。

暖心服務，讓城市管理更有溫度

在濟南，城市管理的溫度正在不斷提升。一方面，濟南市城市運行管理服務平臺基于對城市部件物聯網數據的系統整理，實現對城市建設、水電氣熱、路面、橋梁等城市部件的統一可視化管理，對城市生命線等風險進行立體化、全方位感知，筑牢城市安全防線，給予市民滿滿的安全感。

另一方面，市民如果遇到占道經營、亂停亂放、路口的紅綠燈被樹枝遮擋嚴重等城市管理問題，可以通過“濟南掌上城管”小程序隨手拍進行上報，將發現的問題直接上傳至城管系統，處置部門隨時通過APP現場拍照進行案件回復。同時，市民也可以及時查看問題處置情況，實現城市管理問題“掌上拍、掌上報、掌上查、掌上辦”。

除此之外，市民還可以使用“濟南掌上城管”小程序，查詢到便民公廁、停車場、充電樁、加油站、近郊大集、山體公園、放心早餐等24個服務項目的便民地圖，直接定位標注，導航指引，實用、好用又方便。

2022年末，濟南市城市運行管理服務平臺正式上線運行，全面應用于濟南城市管理。2023年第一季度，平臺共接收城市管理類案件15.6萬余件，案件辦結率達97%以上。

未來，浪潮新基建將繼續助力濟南市城市運行管理服務平臺迭代更新，以科技之力，進一步提升濟南城市管理信息化、數字化、智能化水平，讓泉城濟南更加美麗宜居。