陜西西安2024年2月20日 /美通社/ -- 近期，平安人壽總結(jié)并發(fā)布了2023年十大新聞，具體內(nèi)容如下：

一、堅持黨建引領(lǐng)，堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展

2023年，平安人壽嚴格落實"第一議題"制度，各級黨委班子組織開展第一議題學(xué)習(xí)900余次，推進黨的建設(shè)與公司發(fā)展互融互促，以黨建工作新成效為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。2023年7月，平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發(fā)的"先進基層黨組織"稱號。在平安集團新價值文化引領(lǐng)下，平安人壽堅持"復(fù)雜事情簡單做、簡單事情重復(fù)做、重復(fù)事情標準做、標準事情堅持做"，堅定不移推進壽險改革。

二、"渠道+產(chǎn)品"改革成效加速釋放，新業(yè)務(wù)價值大幅增長

2023年，平安人壽持續(xù)深化"渠道+產(chǎn)品"戰(zhàn)略，推動渠道多元化發(fā)展，持續(xù)迭代升級專業(yè)化產(chǎn)品及服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健。四大渠道協(xié)同并進，產(chǎn)能持續(xù)提升，"保險+服務(wù)"體系持續(xù)完善，構(gòu)筑長遠發(fā)展護城河。2023年前三季度，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值335.74億元，可比口徑下同比大增40.9%，改革成效持續(xù)顯現(xiàn)。

三、"保險+服務(wù)"體系日益完善，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢

平安人壽順應(yīng)客戶需求變化，推出"財富、養(yǎng)老、保障"三個方向的保險產(chǎn)品，并依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，持續(xù)深化"保險+醫(yī)療健康""保險+居家養(yǎng)老""保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)"模式。醫(yī)療健康方面，截至2023年前三季度，已服務(wù)超1,900萬客戶，同比增長超10%。居家養(yǎng)老方面，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；2023年10月，發(fā)布居家養(yǎng)老"護聯(lián)體"，推出"平安無憂護"產(chǎn)品體系，助力康復(fù)護理行業(yè)標準化發(fā)展。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年項目落子上海靜安，首個服務(wù)體驗中心于三亞開業(yè)運營。

四、堅定打造高質(zhì)量代理人隊伍，人均產(chǎn)能大幅提升

平安人壽通過績優(yōu)分群和精細化經(jīng)營，推動代理人隊伍向"高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)"轉(zhuǎn)型。2023年6月，推出"平安MVP"品牌，即"平安最具價值保險代理人"，打造頂尖績優(yōu)代理人全新標桿，帶動公司隊伍結(jié)構(gòu)改善。借助數(shù)字化手段賦能隊伍經(jīng)營，持續(xù)落地"三好五星"部課評價體系。2023年前三季度，人均新業(yè)務(wù)價值同比增長 94.4%，產(chǎn)能顯著提升。

五、深化探索創(chuàng)新渠道發(fā)展，滿足客戶差異化需求

平安人壽堅定多元渠道模式改革，創(chuàng)新渠道協(xié)同發(fā)展，充分滿足人民群眾多層次、多樣化的金融消費服務(wù)和保險保障需求。2023年前三季度，銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格及其他等渠道貢獻了平安壽險新業(yè)務(wù)價值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強協(xié)同融合，并持續(xù)拓展外部合作銀行渠道。社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式推廣加速，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質(zhì)專員隊伍，布局持續(xù)深化。

六、全年賠付金額達442億元，充分發(fā)揮社會"穩(wěn)定器"作用

2023年，平安人壽持續(xù)優(yōu)化客戶理賠服務(wù)體驗，創(chuàng)新"住院直/快賠、閃賠、智能預(yù)賠"等理賠方式，打造智能理賠模式，實現(xiàn)"1句話語音報案、1鍵上傳材料、1分鐘審核給付"。積極履行保險保障天職，高效應(yīng)對重大災(zāi)害事故，推出多項理賠服務(wù)舉措和就醫(yī)援助服務(wù)，組織志愿服務(wù)，助力災(zāi)后恢復(fù)重建。公司全年理賠結(jié)案達498萬件，賠付總金額達442億元，快速響應(yīng)京津冀地區(qū)暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災(zāi)害或事故83次。

七、消保教育宣傳觸達人次超4.3億，守護消費者權(quán)益

2023年，平安人壽將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和公司經(jīng)營戰(zhàn)略中，實現(xiàn)消保體制機制全面升級。在監(jiān)管指導(dǎo)下，有序開展投訴綜合治理、"代理退保"亂象整治、睡眠保單清理、新市民服務(wù)等工作，提升消費者的幸福感和獲得感。聚焦"一老一小一新"等重點人群，開展"五進入"等金融教育宣傳活動。2023年全年，平安人壽金融消費者教育宣傳觸達人次超4.3億。

八、扎實推進全面數(shù)字化戰(zhàn)略，賦能公司轉(zhuǎn)型提質(zhì)

平安人壽圍繞經(jīng)營管理、服務(wù)運營、渠道管理三方面，全面落地壽險數(shù)字化系統(tǒng)工程。落實"一表一會一周一制"機制，增強全局經(jīng)營駕馭能力，持續(xù)探索數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，邁向聰明經(jīng)營；構(gòu)建線上服務(wù)全流程閉環(huán)，打造"三省"服務(wù)體驗，服務(wù)運營線上化水平已達99%以上，投保及服務(wù)自動化水平在90%以上；以數(shù)字化賦能代理人高效經(jīng)營，"代理人AskBob"已全面覆蓋壽險隊伍核心工作場景，月使用率達93%。

九、聚焦國家重大戰(zhàn)略方向，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效

平安人壽履行金融服務(wù)實體經(jīng)濟的天職，引金融"活水"服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年三季度末，通過多元化的投資方式，支持實體經(jīng)濟余額超萬億元。助力創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，大量投資新能源車、光伏產(chǎn)業(yè)、芯片產(chǎn)業(yè)、生物技術(shù)等先進制造業(yè)領(lǐng)域，書寫科技金融篇章。積極落實可持續(xù)發(fā)展要求，投向綠色、普惠、社會責(zé)任投資的累計規(guī)模超8,000億元，其中綠色投資達1,217億元。

十、消費幫扶總額累計超1.4億元，踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2023年，平安人壽堅持"變輸血為造血"的公益導(dǎo)向，開展消費幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶工作。2023年，平安人壽消費幫扶約2,100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元。選派駐村干部前往云南、新疆、貴州等20余個駐點，助力鄉(xiāng)村振興。