臺北2024年2月29日 /美通社/ -- 科技公司漸強實驗室 27 日舉行產品發表會，以"探索渠道的多重宇宙"為主題，宣告企業轉型趨勢迎向"OMO 2.0"追求更深入、多元的虛實融合，且在軟體應用將著重行銷科技（MarTech）與銷售科技（SalesTech）的結合。因應此趨勢，漸強實驗室也公布產品應用于多渠道的新功能，并邀請品牌客戶站臺分享使用案例。

漸強實驗室：顧客體驗當道，銷售科技需求將升高

漸強實驗室分析，企業與消費者的互動模式不斷演變，近年流量紅利消失，使企業由增量市場轉往存量市場，經營顧客關係并重視個人化，也造就各類行銷科技崛起。

在重視顧客體驗下，現今消費者更傾向接受個人化內容和服務，并對數位服務與自動化的需求劇增，導致為企業的業務銷售模式帶來改變，企業針對銷售科技與銷售自動化的需求可能升高。

因此漸強實驗室認為數位轉型不只在行銷，業務銷售轉型也將備受關注，且在工具整合應用下，行銷與銷售團隊將密切配合，確保顧客在多個接觸點都能獲得良好體驗。而除了整合線上接觸點，也考驗企業如何更深入、有效率地實現虛實融合（OMO）——企業進入 OMO 2.0 時代，OMO 不再限于通路、數據、系統或行銷活動的整合，更重視顧客互動的整合。

結合行銷與銷售科技，漸強實驗室推"OMO 2.0"解決方案

漸強實驗室宣吿旗下雙系統成為 OMO 2.0 解決方案，以全方位行銷平臺 MAAC、對話式互動平臺 CAAC 整合行銷科技與銷售科技，賦能行銷、銷售及客服團隊，共同打造更個人化、自動化的顧客體驗，并推動線下銷售與服務。

例如租屋平臺《租寓》分享以漸強雙系統的合作，打造行銷到客服的自動化顧客體驗，并使內部管理也自動化，以標籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率，進而更快引導至線下服務或取得回饋，提升整體顧客滿意度。

為協助企業掌握多渠道互動，漸強實驗室不僅發揮 LINE 金級技術伙伴的優勢，也公布全新里程碑，其對話式互動平臺 CAAC 的訊息管理渠道正式跨界至 Meta，讓企業的銷售與客服團隊能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顧客訊息；其全方位行銷平臺 MAAC 也迎來簡訊推播與簡訊數據追蹤的新功能，提升企業使用簡訊行銷與銷售的效益。

跨界整合行銷科技，擴大數位生態圈

漸強實驗室也強調行銷科技彼此整合的重要性，并發表與 Shopify、91APP 及 Insider 等平臺合作的新功能，如會員綁定、顧客行為追蹤和自動化顧客旅程等，以滿足企業數據整合和行銷自動化等多元需求，打造數位生態圈。

面對顧客體驗當道的 OMO 2.0 時代，行銷科技和銷售科技成為幕后要角，也促使漸強實驗室快速迭代雙產品、與更多 SaaS 伙伴合作，協助企業一條龍式掌握行銷與銷售的體驗和數據，以多元解決方案迎戰不斷變化的消費者趨勢。