西班牙巴塞羅那2024年3月5日 /美通社/ -- MWC24 巴塞羅那期間，華為發(fā)布了"華為金融AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2.0"，助力金融行業(yè)客戶降本增效。

華為軟件營(yíng)銷運(yùn)作總監(jiān)陳君和數(shù)字金融軍團(tuán)解決方案資深經(jīng)理呂晨分享了金融行業(yè)數(shù)字化未來(lái)趨勢(shì)的見(jiàn)解：過(guò)去一年中基于大模型的AI飛速發(fā)展，各金融機(jī)構(gòu)積極擁抱AI，在客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等場(chǎng)景上加速AI應(yīng)用，大大提升了運(yùn)營(yíng)效率。未來(lái)各機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)將聚焦在AI應(yīng)用的深度和廣度，需要把行業(yè)知識(shí)快速與AI結(jié)合，運(yùn)用到各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，面向未來(lái)的數(shù)字底座將必不可少。

華為具有30年聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)，也是通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在5G、AI、云、高清視頻等領(lǐng)域有豐富的技術(shù)儲(chǔ)備，新發(fā)布的方案將領(lǐng)先的技術(shù)帶入金融領(lǐng)域，助力行業(yè)降本增效。華為AICC聚焦大模型智能化、全渠道接入、開(kāi)放可編排三大核心能力。發(fā)布會(huì)上，基于LLM的AI和新的WFM（客服人力資源管理）模塊成為焦點(diǎn)。

AI方面，華為AICC提供端到端流程的AI能力，包括數(shù)字人、智能坐席助手、智能質(zhì)檢等，并與盤古大模型集成或支持第三方LLM預(yù)集成。交互型數(shù)字人可快速解答用戶問(wèn)題；智能坐席助手支持話術(shù)推薦、客戶360視圖等，降低AHT（平均處理時(shí)長(zhǎng)）30%；智能填單節(jié)省90%工作量；智能培訓(xùn)大大縮短新員工培訓(xùn)周期。

WFM方面，華為AICC擁有靈活的排班能力及自研排班核心算法，支持按周/月/班次等多維度排班。實(shí)踐表明，WFM能夠顯著提升人力安排效率及進(jìn)線接通率。華為AICC還支持多渠道、多租戶的排班預(yù)測(cè)，可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來(lái)12-18個(gè)月的排班數(shù)據(jù)。

華為聯(lián)絡(luò)中心是全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心廠商，服務(wù)于全球1500多客戶、70多萬(wàn)坐席和18億用戶。華為金融AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2.0的發(fā)布，再次證明華為對(duì)創(chuàng)新和客戶滿意度承諾的高質(zhì)量?jī)冬F(xiàn)，期待它對(duì)全球金融行業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

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