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- IBM智能自動化、watsonx語音助理、Watson文檔理解與分析軟件之中國制造業用例
北京2024年3月18日 /美通社/ -- "極致數字化"的時代已然拉開帷幕，全新水平的復雜數據和生成式 AI 的"化學效應"，正在加速提升自動化工作流的智能水平，幫助企業擁有更廣泛且有競爭力的業務影響，同時通過實時洞察和決策來加速和擴展企業內部數字化轉型的議程。據IBM 商業價值研究院近期針對全球范圍內2,000 多名首席級高管開展的一項AI和自動化調研的洞察報告顯示，在生成式 AI 采用和數據主導式創新領域處于前沿的企業已經收獲了巨大的回報，其年凈利潤要比其他組織高出 72%，年收入增長率要高出 17%。[i]
隨著社會各個領域都在適應這項新興技術，現在正是探索生成式 AI 和自動化為企業和組織釋放未來潛力的絕佳時機。緣此機遇，IBM與艾科斯冪(蘇州)信息科技有限公司(以下簡稱"X-POWER")聚焦制造業智能化轉型展開通力合作，后者是由IBM制造業客戶、中國領先的鏈條制造企業蘇州環球科技股份有限公司(以下簡稱"環球科技")新近投資孵化的子公司。X-POWER旨在以"新戰友"的身份加入IBM生態合作伙伴陣營，基于環球科技50余年的制造業行業知識和成功使用IBM數據、AI和自動化產品的經驗，與IBM攜手打造領先的制造業應用軟件集成應用服務，為客戶定制化提供智能化數字化整體集成系統解決方案，共創AI賦能的制造業數智化故事2.0的新篇章。
共創故事2.1：基于混合云底座的"制造企業運營管理"智能自動化頂層設計
盡管一些企業正在加速行動，但不計其數的數據源和微觀洞察、以及AI的加入，使得整個企業及其龐大的生態系統的管理變得愈加復雜。例如，眾多業務系統以及高并發的業務量、缺乏統一治理的信息化頂層設計；IT環境的復雜性和業務之間的割裂導致了創新變革的難度加大；離散數據以及軟硬件環境的不一致性，使得不同系統間的溝通與協作變得愈加困難；加之用戶體驗不足和生態系統覆蓋薄弱等問題，使得企業難以有效利用這些工具來提升企業效率。
X-POWER與IBM著眼于將企業數字化中臺的架構從煙囪式的孤立系統建設模式轉變為整合的基于平臺模式的新架構。基于其母公司環球科技成功部署基于IBM混合云和AI平臺的應用集成和業務流程自動化管理平臺的經驗，X-POWER為制造企業制定了運營管理的數字化頂層設計，助力企業從辦公協同升級到業務協同，從業務數據化升華為數據業務化，從內部能力與協同的相互割裂轉向內外協同的生態共贏。
通過嵌入IBM Cloud Pak for Integration （CP4I）的強大功能，X-POWER構建了一個全面的企業數據與應用集成管理平臺解決方案"iPaaS 數據集成一體化管理平臺"，打通各個業務系統的數據孤島，實現業務數據的集成和互聯互通。并對各個系統的API進行全生命周期的管理，實現從銷售、生產、研發、庫存到質量的一體化數據管理。
借助 IBM Cloud Pak for Business Automation（CP4BA）中的規則引擎和流程自動化技術構建了業務流程一體化的智能自動化平臺；利用RPA機器人流程自動化技術實現自動抓取訂單信息并自動寫入系統；利用CP4BA的內容管理和文件處理自動化（Automation Document Processing）實現圖文檔的管理。從而端到端地優化業務流程，推動流程的精益化管理，高效管理制造企業的銷售、生產、研發、庫存和質量控制流程。
X-POWER通過嵌入IBM智能自動化軟件而構建的制造業智能化平臺解決方案，旨在助力制造企業跨業務系統高效管理和利用數據，擴展AI的影響，提升運營效率，同時增強企業的靈活性和快速響應市場的能力，提升競爭力。該解決方案專注于重塑中小型制造企業的產品研發、數據管理、生產制造和質量控制模式，從而幫助企業降低人工管理成本，縮短產品研發周期，提高產品質量，實現柔性化生產，從而提升企業效率和利潤，保障企業的可持續發展。
共創故事2.2：生成式AI提速制造企業數智化轉型
如今，企業領導者都在積極探索和嘗試如何利用生成式AI提升生產力和加速數智化轉型。X-POWER正積極與IBM合作，借助IBM新一代AI與數據平臺watsonx的能力，在制造業企業的關鍵業務領域率先落地生成式AI用例。在近期舉辦的IBM AI for Business 智享會上，源卓微納科技（蘇州）股份有限公司（以下簡稱"源卓微納"）的創始人及總裁張雷與X-POWER總經理黃雅丹分享了X-POWER攜手IBM，為源卓微納帶來可喜業務價值的AI實踐。
作為一家先進的微納加工系統解決方案供應商，源卓微納專注為高端電子電路、IC載板、先進封裝、微機電系統（MEMS）、泛半導體、太陽能和微納器件制造提供生產設備和工業解決方案，其業務根植中國，覆蓋歐洲、日本、韓國、東南亞、中國臺灣等國家和地區。隨著業務快速發展，源卓微納的人才與技能挑戰加劇，除了要去市場上"搶"人才，更要幫助新進工程師快速進階為"老手"，形成高效"戰力"。
在過去兩年，源卓微納嘗試建立了一個內部知識庫。然而，這個基于微信端口和傳統服務器文件管理方式的知識庫存在明顯的局限性。一方面，信息碎片化嚴重，由于缺乏對話式互動功能，導致無法滿足快速獲取知識的需求；另一方面，大量非結構化文本與關系復雜的專業知識，依靠人工梳理投入巨大。
源卓微納創始人及總裁張雷表示："生成式AI的出現讓我們看到了新希望。如何讓我們在全球各地為客戶提供服務工程師，能夠通過友好的對話框交互形式獲得高效協助，這是我們尋求外部合作的原始動力，我們將知識庫的建立視為一項具有長遠意義和革新作用的議程。因此，在選擇合作伙伴時，我們堅持尋找一個既有深厚歷史積淀，又在企業管理領域有建樹的成熟企業；其次，國際性的視野也必不可缺，隨著中國企業越來越多地走向世界，如何構建跨國組織結構成為源卓微納的另一個關鍵議題。在這個時機下，我們通過X-POWER接觸到了IBM。 IBM作為一家跨國百年科技老店，在AI等領域的投入和成果歷久彌新，去年推出了針對企業級市場的可信AI與數據平臺watsonx，加上X-POWER在制造業領域的深厚行業經驗與沉淀，可謂正中我們業務特點和需求的‘靶心'。"
為了滿足源卓微納的業務需求，X-POWER利用IBM生成式AI解決方案的技術優勢，并結合IBM的應用集成方案CP4I。在短短兩個多月的時間里，幫助源卓微納初步搭建了理想中的企業級智能問答知識庫。X-POWER首先選擇用watsonx Assistant （AI語音助理）搭建"智能問答界面"，作為智能助手來提供前端入口和語義理解的能力；同時，選擇Watson Discovery（AI文檔理解與分析）作為文檔理解分析和檢索工具，能夠根據用戶提出的問題進行深入的語義分析和關鍵字檢索；此外集成了IBM生成式AI的能力，以提升答案的準確性和人性化的交互體驗。
張雷透露，項目已經取得顯著進展和成效："一方面，我們已經將智能問答數據庫部署到了客戶的售后服務端，我們的售后工程師正在其幫助下高效地解決客戶的具體問題。另一方面，知識庫已構建了一個堅實的基礎框架，使得所有研發工程師都能夠從中受益。尤其是對于新入職的工程師來說，他們不再需要依賴資深員工進行介紹和指導，就能通過智能知識庫自行學習和提升，實現了快速上手和自我成長。我們計劃踏實地一步步推進，通過持續迭代知識庫，來幫助員工加快項目進度和提供敏捷支持，從而提升客戶滿意度，并最終實現商業價值。從更長遠的角度來看，我們對AI寄以厚望，希望能在更多應用場景中探索其潛力，實現降本增效的長期愿景。"
X-POWER總經理、同時擔任環球科技總經理的黃雅丹指出："我們之所以能順利推進這個AI項目，不僅得益于源卓微納的積極配合，也歸功于IBM技術團隊的全力協助。事實上，從我們母公司環球科技的角度來看，近年來IBM聚焦混合云與AI的很多重要里程碑的大事，我們都有參與其中，一路合作走來，我們與IBM亦商亦友，信任頗深。我們選擇IBM的watsonx系列產品，是因為它在這四個方面展現了獨特的價值：第一，本地部署確保了數據的安全性；第二，混合云的部署方式讓企業遷移更加便捷；第三，一體化的平臺集成能力使得產品易于上手；第四，企業級的技術支持能力也體現了IBM的專業性。展望未來，X-POWER期待將自己在工業領域的豐富經驗與IBM的前沿技術深度融合，共同推動制造業的騰飛。"
當好"技術顧問"，聚焦客戶價值，攜手共創
IBM大中華區技術銷售總經理朱輝表示："面對降本增效和采用生成式AI提升競爭力的雙重壓力，企業更加需要像IBM這樣的‘技術顧問'伴隨他們一起成長。IBM是擁有全方位的企業級技術與咨詢能力的科技公司，我們了解企業采用新技術可能遇到的問題，了解他們需要以最優ROI的方案來解決他們的業務問題，他們需要的是企業級的服務模式和交付模式。IBM技術顧問與客戶共創的過程，就是與客戶泡在一起，從探討業務場景開始，研究最佳落地路徑；由落地AI的基礎問題入手，從小到大、從簡到難地解決問題，通過疊加開發，追求快速的投資回報（ROI）。這是一個相互影響和學習的過程。很多時候，企業帶著‘AI焦慮'來跟我們談大模型，談下來才發現要先解決的是數據的整合、質量、治理和打通業務系統這些現實問題，方向清晰了，焦慮就減少了，轉型速度和效率反而提升了。我們與環球科技、X-POWER和源卓微納的合作共創過程就是很好的例子。"
IBM大中華區數據人工智能與自動化業務總經理李紅焰表示，"聚焦客戶價值是IBM秉承的戰略準則。步入AI為先的新時代，想要讓 AI 發揮應有的效能，企業必須基于開放式混合云技術來構建AI，才能對分散在不同平臺和系統之上海量數據進行有效管理和分析，才能做到優化成本、提高性能和減少延遲。 IBM希望幫助企業輕松管理和利用他們數據資產，可以在公有云、私有云和企業本地基礎設施之間無縫地訓練、調整和部署AI模型。我們希望借助watsonx這一開放式可信的AI與數據平臺，匯聚更多像環球科技、X-POWER和源卓微納這樣優秀的行業客戶和合作伙伴，通過攜手共創，打造更多開放、可信、具有行業和業務針對性的企業級AI用例，賦能千行百業，共同把握新技術帶來的發展機遇。"
[i] 參考IBM商業價值研究院報告《把握 AI 和自動化的機遇》: https://www.ibm.com/downloads/cas/W5MBXEP2 |
關于蘇州環球科技股份有限公司
蘇州環球科技股份有限公司（簡稱"環球科技"）始建于1970年，總占地面積25萬平方米，建筑面積13萬平方米，各類生產設備2000余臺，是行業的骨干企業和重點出口基地。公司設有國家級企業技術中心，先后參與國家及行業標準研討工作30多項次，主持或參與制修訂標準8次，產品曾獲國務院頒發的嘉獎，并承接了國家工信部的大功率艦船用傳動鏈條工業強基項目。近年來，開發了智能系統、工業應用軟件等新興高科技板塊，中國機電一體化技術應用協會產品數字化設計與制造分會秘書處設于集團公司總部。在50余年的拼搏奮斗中，"環球人"始終堅持"求精、高效、創新、超越"的企業精神和"精心設計，精益制造，精細服務"的工作作風，做精做專每一個產品，實現數字引領、敏捷開發、柔性制造、智能檢測。傳承工匠精神，傳遞動力，竭誠為全球客戶提供滿意的產品和優質服務。 了解更多信息，請訪問：http://www.universalchain.com.cn 或者 https://www.universalchain.net/
關于艾科斯冪X-POWER
艾科斯冪（蘇州）信息科技有限公司（簡稱"X-POWER"）是由50余年制造經驗的蘇州環球科技股份有限公司投資創建，將母公司的數智化技術和經驗進行孵化，并依托國際化的技術團隊及領先的技術實力，開發業內領先的、具有自主知識產權的制造業應用軟件等集成應用服務，為客戶定制化提供智能化數字整體集成系統解決方案。X-POWER致力于改變中小型制造企業的產品研發模式，企業數據管理模式，生產制造模式，質量控制模式，為企業減少人力管理成本，縮短產品研發周期，提高產品質量，柔性化生產，快速適應市場需求，提高企業效率，增加企業利潤，增強企業競爭力，為企業的長久發展保駕護航，降本增效。
關于源卓微納
源卓微納科技（蘇州）股份有限公司(MIKOPTIK) （簡稱"源卓微納"）成立于2016年，是一家不斷創新進取，在業界處于領先地位的高科技公司，專注為高端電子電路、IC載板、先進封裝、微機電系統 (MEMS)、泛半導體、太陽能和微納器件制造提供生產設備和工藝解決方案。源卓微納根植中國，業務伙伴遍布全球多地，在歐洲、韓國、東南亞及中國臺灣等國家和地區開展了業務合作，擁有數百名經驗豐富的專業人士組成的技術和售后服務團隊，能夠為全球各地的客戶和合作伙伴提供服務和支持。了解更多信息，請訪問：http://yuanzhuo.mfweb.club/
關于IBM
IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。了解更多信息，請訪問：https://www.ibm.com/cn-zh
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