北京2024年11月12日 /美通社/ -- 近日，由中國人民銀行公示的"2023年度金融科技發展獎"獲獎名單中，大家養老保險"數智化業務管理體系建設"項目成果榮獲三等獎。

數智化業務管理體系是用于支持大家養老保險各機構銷售、展業、支持服務的綜合系統群，該體系包含了三個作業端和一套中后臺支撐系統，分別為個人保險客戶、代理人和銷售支持人員提供服務。

該項目自誕生以來，經歷了不斷的系統功能優化與整合，實現了經營效率和服務時效顯著提升，并壓縮了經營成本。

據大家養老保險該項目負責人介紹，數智化業務管理體系這一項目有兩大亮點。一方面是體系化架構，基于架構整合升級，提升業務活動運轉效率、數據一致性及實時性，并改善團隊協作方式，降低研發成本。另一方面在于智能化服務，通過引入大語言模型，使用AI來代替部分初級人工工作，將作業人員從初級工作中解放出來，專注于處理本職工作，從而提升人均產能。

大家養老保險在數智化轉型方面始終走在行業實踐的前列。以數智化業務管理體系為代表的項目，正發揮著越來越重要的聚合優勢，真正做到科技賦能業務發展，服務體驗更優。依托該體系構建的多端協同平臺，已經覆蓋了公司50%以上的新單投保及全部的交易追蹤工作，實現了客戶、代理人、銷售支持人員的在線實時互動。

目前，大家養老在智能化探索方面也取得成效，通過AI獨立完成部分簡單工作，例如系統已基于AI整理業務數據。同時，還有AI應答咨詢、AI辦理業務等功能正在逐步嘗試推廣。

金融科技發展獎（簡稱"金發獎"），是我國金融業唯一的部級科技獎項，由中國人民銀行于1992年設立。該獎項每年集中評選國內金融領域優秀科技創新成果，項目涵蓋數字化轉型、科技賦能、信息技術創新應用、安全風險防控等多方面內容。