北京2024年11月30日 /美通社/ -- 11月18日，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)20周年慶典在北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心成功舉辦，明亞助理總裁 、TMO 轉(zhuǎn)型辦公室主任曹超英進(jìn)行了精彩演講。以下為演講全文：
今天很感慨，一直聽(tīng)楊臣總、王鵬總和各位內(nèi)外勤的伙伴說(shuō)，我們把“客戶至上”堅(jiān)持了20年，念念不忘，終有回響，然后成就了明亞的今天。
回過(guò)頭來(lái)看，我希望今天這個(gè)時(shí)點(diǎn)的明亞AI助手——MyBA，能類似于20年前的明亞。我們也會(huì)堅(jiān)持“以客戶至上”的理念，傾聽(tīng)大家的聲音，不停地改進(jìn)MyBA的功能性，讓它更完善。希望不用等20年，MyBA這個(gè)涓涓細(xì)流終究能夠匯聚成河。
大模型的崛起，真正開(kāi)啟了人工智能重塑千行百業(yè)的序幕。由國(guó)家數(shù)據(jù)局發(fā)布的《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-26年，征求意見(jiàn)稿）》，提出以科學(xué)數(shù)據(jù)支持大模型開(kāi)發(fā)，建設(shè)高質(zhì)量語(yǔ)料庫(kù)和基礎(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)集，支持開(kāi)展垂直領(lǐng)域人工智能大模型訓(xùn)練。這標(biāo)志著，新一代人工智能技術(shù)將加速進(jìn)入垂直行業(yè)。
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司助理總裁兼TMO轉(zhuǎn)型辦公室主任曹超英
在這一背景下，明亞緊跟時(shí)代步伐，攜手全球知名的波士頓咨詢公司（BCG），共同開(kāi)啟了一段意義非凡的AI取經(jīng)之路。這并非一次閉門造車、孤軍奮戰(zhàn)的旅程，而是一次基于開(kāi)放合作精神的深度探索。明亞深知，要在人工智能的浪潮中乘風(fēng)破浪，就必須匯聚全球智慧，吸收國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的AI落地經(jīng)驗(yàn)。
因此，明亞與BCG的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，不僅致力于技術(shù)的融合與創(chuàng)新，更在智慧與思維的碰撞中激發(fā)無(wú)限可能。團(tuán)隊(duì)將AI技術(shù)與明亞的傳統(tǒng)技術(shù)深度融合，打造出既符合市場(chǎng)需求又具備前瞻性的智能解決方案，最終滿足從業(yè)人員訴求，提升客戶體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)不懈地努力與深耕細(xì)作，明亞終于迎來(lái)了智能化轉(zhuǎn)型的成果——明亞智能銷售助理（MyBA，即Mingya Broker Assistant）的誕生。這款生成式AI應(yīng)用的問(wèn)世，不僅提高了明亞銷售伙伴的工作效率、服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性，更促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)的智能化變革。
AI行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
及保險(xiǎn)行業(yè)垂類應(yīng)用
回顧過(guò)去一年，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)波瀾壯闊的技術(shù)革命。國(guó)內(nèi)外的大模型廠商，經(jīng)歷了從功能拓展到性能提升，再到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)階段。
起初，我們見(jiàn)證了智能體、文生圖片、文生音樂(lè)、文生視頻等應(yīng)用場(chǎng)景的蓬勃興起。隨后，性能的擴(kuò)充成為了主旋律，文字問(wèn)答的邊界被不斷突破，超長(zhǎng)文本的處理能力得到了前所未有的提升。以ChatGPT為例，其最新版本GPT-o1的輸出長(zhǎng)度，相較于GPT-3，實(shí)現(xiàn)了驚人的30倍增長(zhǎng)。
然而，技術(shù)的發(fā)展總伴隨著挑戰(zhàn)。當(dāng)技術(shù)接近瓶頸，價(jià)格戰(zhàn)成為了市場(chǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。通義千問(wèn)的四款商業(yè)化模型，其價(jià)格的下降幅度達(dá)到了67%~97%，這不僅是對(duì)成本的一次革命，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的一次洗禮。
在這樣的大背景下，保險(xiǎn)行業(yè)也迎來(lái)了自己的春天。大模型的垂類應(yīng)用越來(lái)越普遍，行業(yè)頭部玩家紛紛布局，以期在這場(chǎng)技術(shù)革命中占據(jù)先機(jī)。基于大模型打造的生成式AI工具在保險(xiǎn)行業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中大放異彩，它們不僅提升了效率，更改變了工作的方式。
2023年，陽(yáng)光保險(xiǎn)自研的“陽(yáng)光正言大模型開(kāi)放平臺(tái)”，推出了三大智能機(jī)器人，旨在提高業(yè)務(wù)處理效率、客戶滿意度、員工工作效率，這標(biāo)志著保險(xiǎn)行業(yè)在智能化道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
2024年，泛華與百度智能云聯(lián)手，打造出了AI保險(xiǎn)銷售助理“度曉保”，上線了三大智能功能，幫助銷售人員提升工作效率。
明亞的AI取經(jīng)之路
如果用“取經(jīng)之路”來(lái)類比明亞對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的探索，就好比從智慧之源重新啟程，明亞作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的頭部企業(yè)，勇立潮頭敢擔(dān)當(dāng)。自2023年11月起，明亞MyBA的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)研究立項(xiàng)，攜帶著對(duì)科技賦能保險(xiǎn)行業(yè)的深切愿景，踏上了這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的“西行”之旅。
1、共創(chuàng)共贏
正如唐僧師徒四人取經(jīng)路上得到各方助力，明亞的AI取經(jīng)之路也并非孤軍奮戰(zhàn)。在這段旅程中，明亞AI的投入理念是“人”盡其才、“物”盡其用。全司通力合作，確保AI項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作始終處于最高優(yōu)先級(jí)。
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司的AI投入理念是“人”盡其才、“物”盡其用。
AI項(xiàng)目組與技術(shù)研發(fā)部的成員們?nèi)毻度耄鳂I(yè)務(wù)部門的專人對(duì)接配合，共同推動(dòng)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。與BCG等頂尖咨詢機(jī)構(gòu)的聯(lián)合，不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更在智慧的碰撞中擦出了創(chuàng)新的火花。
作為聯(lián)合軍團(tuán)的“智囊”，BCG是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢公司，一直以其獨(dú)特的商業(yè)智慧和策略引領(lǐng)企業(yè)變革的潮流，目前在50多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)100個(gè)辦公室，服務(wù)于眾多世界500強(qiáng)企業(yè)，客戶覆蓋金融服務(wù)、消費(fèi)品、工業(yè)、醫(yī)療保健、電信和能源等各行各業(yè)。其于2022年成立的BCG X科技子品牌，匯聚了全球3000余名技術(shù)專家、數(shù)字化專家和設(shè)計(jì)師，致力于幫助客戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)科技與商業(yè)創(chuàng)新。在2023年IDC發(fā)布的報(bào)告中，BCG被評(píng)為戰(zhàn)略與數(shù)字化能力方面均表現(xiàn)卓越的全球頂尖AI服務(wù)機(jī)構(gòu)。迄今為止，BCG已積累了450余個(gè)生成式AI項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并成功實(shí)施了110余個(gè)保險(xiǎn)及金融行業(yè)的生成式AI項(xiàng)目，是全球AI服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。
正是這一合作，確保了MyBA的每一步都踏著時(shí)代的節(jié)拍，穩(wěn)立于行業(yè)潮頭。
2、四大輸入
取經(jīng)之路需知天下事，明亞的AI同樣深諳此道。明亞通過(guò)深入分析市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，確保推出的AI解決方案能夠全面覆蓋業(yè)務(wù)需求。這四大輸入如同四大護(hù)法，為AI解決方案的構(gòu)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、三大梯隊(duì)
在取經(jīng)路上，唐僧師徒各有所長(zhǎng)，各司其職。MyBA將推出內(nèi)勤、外勤標(biāo)準(zhǔn)版及外勤定制版三大產(chǎn)品線，旨在滿足不同用戶群體的特定需求。無(wú)論是初入行業(yè)的新人，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老將，無(wú)論內(nèi)勤外勤都能在MyBA的體系中找到趁手的“武器”。
4、應(yīng)用全景
MyBA的應(yīng)用全景圖，從“吾選”到“吾問(wèn)”，都體現(xiàn)了實(shí)用的智慧。吾選，作為AI產(chǎn)品專家，以其深厚的行業(yè)知識(shí)為客戶解答保險(xiǎn)通識(shí)問(wèn)題，篩選最適合的產(chǎn)品，提供詳盡的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和對(duì)比分析。而吾問(wèn)，則是貼心的AI客服助手，專注于解決公司內(nèi)部的各種疑惑，確保每位伙伴都能迅速掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，提升工作效率。
5、推進(jìn)時(shí)間表
取經(jīng)之路雖遠(yuǎn)，但MyBA有著清晰的路線圖和時(shí)間表。從規(guī)劃藍(lán)圖的繪制，到吾選、吾問(wèn)的試運(yùn)行，再到全面的推廣計(jì)劃，每一步都按照既定的節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)。
MyBA的目標(biāo)，是讓每一位主管、新員工以及主動(dòng)報(bào)名的員工，都能在一年內(nèi)感受到MyBA帶來(lái)的巨大便利。在這場(chǎng)取經(jīng)之旅中，MyBA不僅學(xué)會(huì)了模型管理框架這一看家本領(lǐng)，更掌握了多種大模型的“變身術(shù)”，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
明亞的AI之路，是一段充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的旅程。我們相信，通過(guò)我們的共同努力，明亞AI將開(kāi)啟一個(gè)全新的篇章，為行業(yè)帶來(lái)變革。
AI資源投入和優(yōu)勢(shì)
路都是人走出來(lái)的，在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻。MyBA系統(tǒng)的成功應(yīng)用，正是明亞AI團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的生動(dòng)體現(xiàn)。
1、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
在1個(gè)月內(nèi)，一個(gè)12人的AI全職團(tuán)隊(duì)搭建完成，麻雀雖小，五臟俱全：語(yǔ)料專家*3、架構(gòu)師*1、算法工程師*1、開(kāi)發(fā)工程師*3、項(xiàng)目經(jīng)理*1、產(chǎn)品經(jīng)理*1、運(yùn)營(yíng)專家*1、數(shù)據(jù)分析師*1。起初面對(duì)未知與挑戰(zhàn)，我們?nèi)缤^過(guò)河，每一步都充滿了探索與嘗試。如今，團(tuán)隊(duì)成員間的默契配合與持續(xù)學(xué)習(xí)，讓我們的步伐更加堅(jiān)定有力。
2、MyBA應(yīng)用
MyBA項(xiàng)目未來(lái)大概會(huì)推出三個(gè)層次的應(yīng)用：首先是適用給內(nèi)勤用戶，中間層針對(duì)于外勤用戶，最上層會(huì)搭建一個(gè)針對(duì)高級(jí)合伙人以及精英經(jīng)理的定制化版本。市場(chǎng)的其他輔助產(chǎn)品都收費(fèi)，MyBA標(biāo)準(zhǔn)版則免費(fèi)。
整個(gè)公司從上到下對(duì)于AI項(xiàng)目不遺余力地付出，所有的IT項(xiàng)目、科技團(tuán)隊(duì)都盡量以AI項(xiàng)目為最高的優(yōu)先級(jí)，不考慮成本地投入。在當(dāng)前成本壓力驟增的情況下，公司每年花費(fèi)約1000萬(wàn)元的算力成本，邀請(qǐng)世界一流的咨詢公司一共組建聯(lián)合AI項(xiàng)目組，足見(jiàn)公司投入決心之大。
MyBA團(tuán)隊(duì)不斷收集用戶案例，傾聽(tīng)用戶反饋，從“不知道”“總反問(wèn)”“不理解”，到如今“問(wèn)一次就能識(shí)別出問(wèn)題，基于資料給出回復(fù)”。
“近期，一位客戶表達(dá)了對(duì)于旅行延誤意外險(xiǎn)的購(gòu)買需求。在沒(méi)有AI助手系統(tǒng)輔助的情況下，我通常需要逐一打開(kāi)并審查每款產(chǎn)品的責(zé)任條款，這一過(guò)程極為耗時(shí)。然而，借助MyBA系統(tǒng)，我僅需在產(chǎn)品篩選功能中輸入‘帶有飛機(jī)延誤責(zé)任的旅行險(xiǎn)’及‘銷售地北京’，系統(tǒng)便迅速在1分鐘內(nèi)為我篩選出了符合條件的產(chǎn)品。”
“在明亞的主界面，我輕松打開(kāi)了MyBA系統(tǒng)，并通過(guò)語(yǔ)音輸入功能提出我的需求：需要一款適用于40歲男性、在廣東地區(qū)銷售、支持多次賠付且采用互聯(lián)網(wǎng)出單方式的重大疾病險(xiǎn)。隨后，我簡(jiǎn)單點(diǎn)擊了幾個(gè)按鈕，不到30秒的時(shí)間，MyBA便為我呈現(xiàn)了這三款產(chǎn)品的詳細(xì)對(duì)比結(jié)果，極大地簡(jiǎn)化了原本繁瑣的對(duì)比流程。”
“在過(guò)去的兩個(gè)月里，MyBA系統(tǒng)的產(chǎn)品對(duì)比功能成為了我工作中不可或缺的工具。我習(xí)慣于利用該功能進(jìn)行產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ龋员憧焖僮R(shí)別各產(chǎn)品間的差異。系統(tǒng)支持最多10個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)比，無(wú)論是橫向查看各產(chǎn)品特色，還是縱向深入了解某一產(chǎn)品的具體優(yōu)勢(shì)和保障內(nèi)容，都極為便捷。在向客戶呈現(xiàn)對(duì)比結(jié)果時(shí)，我會(huì)有選擇性地突出關(guān)鍵信息，而非羅列所有功能，這樣既保證了信息的精煉性，又有效提高了我的工作效率。”
……
如今，MyBA已成為銷售伙伴工作中的得力助手，為保險(xiǎn)行業(yè)注入了智能化的新活力。試點(diǎn)階段的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，MyBA幫助銷售伙伴平均每周節(jié)約2.5小時(shí)的工作時(shí)間，相當(dāng)于每年增加了超過(guò)100小時(shí)的可用工作時(shí)間。此外，銷售伙伴的整體工作效率提升了20%。
3、MyBA核心優(yōu)勢(shì)
談及MyBA的核心優(yōu)勢(shì)，我們自豪地將其概括為“開(kāi)放”與“嚴(yán)謹(jǐn)”。在快速迭代的AI時(shí)代，保持開(kāi)放的心態(tài)與視野至關(guān)重要。
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司AI采用了開(kāi)源模型作為技術(shù)基石，確保MyBA能夠?qū)崿F(xiàn)性能的最優(yōu)化。
因此，明亞采用了開(kāi)源模型作為技術(shù)基石，確保MyBA能夠?qū)崿F(xiàn)性能的最優(yōu)化。同時(shí)，我們結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的通識(shí)與明亞獨(dú)有的知識(shí)庫(kù)，為MyBA注入了深厚的行業(yè)底蘊(yùn)與專業(yè)性，確保其回答的準(zhǔn)確無(wú)誤。我們還通過(guò)線上客服與MyBA的對(duì)話記錄不斷訓(xùn)練優(yōu)化大模型，使其更加智能、更加貼心。
未來(lái)，我們還將推出高定版MyBA，以滿足大總監(jiān)和績(jī)優(yōu)人群對(duì)于個(gè)性化、定制化服務(wù)的更高需求。在開(kāi)放嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦砟钪敢拢琈yBA定能引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)走向更加智能、更加美好的未來(lái)。
從“吾選”“吾問(wèn)”
到包羅萬(wàn)象
在深化MyBA系統(tǒng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)和明亞的賦能作用時(shí)，不得不提及兩大核心AI角色——“吾選”與“吾問(wèn)”，它們分別扮演著產(chǎn)品專家與客服專員的升級(jí)版角色，進(jìn)一步提升了保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)的工作效率與客戶的滿意度。
1、吾選：智能產(chǎn)品專家
“吾選”作為MyBA系統(tǒng)中的AI產(chǎn)品專家，不僅繼承了MyBA原有的強(qiáng)大功能，支持明亞全產(chǎn)品線超過(guò)4000款產(chǎn)品的查詢與對(duì)比，更在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了深度智能化。
它能夠根據(jù)客戶的具體需求，運(yùn)用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)理解客戶的保險(xiǎn)偏好、預(yù)算范圍及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，從而精準(zhǔn)篩選并推薦最合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)提供詳盡的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、條款解析及投保規(guī)則說(shuō)明，“吾選”幫助銷售伙伴快速構(gòu)建專業(yè)且個(gè)性化的產(chǎn)品推薦方案，使客戶在充分了解的基礎(chǔ)上作出更加明智的選擇。
此外，“吾選”還具備強(qiáng)大的對(duì)比分析功能，能夠直觀展示不同產(chǎn)品間的優(yōu)劣勢(shì)，助力銷售伙伴高效解答客戶疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶信任。
2、吾問(wèn)：智能客服助手
“吾問(wèn)”則是MyBA系統(tǒng)中不可或缺的AI客服助手，它專注于解決公司內(nèi)部及銷售伙伴日常工作中遇到的各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題、制度查詢及流程指導(dǎo)等。
與MyBA原有的智能客服服務(wù)相比，“吾問(wèn)”在知識(shí)庫(kù)構(gòu)建上更加精細(xì)與權(quán)威，確保每一條回復(fù)都基于最新的公司政策、業(yè)務(wù)流程及行業(yè)規(guī)范。無(wú)論是關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的深入咨詢，還是關(guān)于公司規(guī)章制度的疑問(wèn)，“吾問(wèn)”都能迅速響應(yīng)，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。對(duì)于“吾問(wèn)”無(wú)法直接解決的問(wèn)題，它將無(wú)縫轉(zhuǎn)接到人工客服，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效地處理。
“吾選”與“吾問(wèn)”作為MyBA系統(tǒng)中的兩大AI核心，分別在產(chǎn)品推薦與客服支持方面展現(xiàn)了卓越的能力，它們不僅極大地減輕了經(jīng)紀(jì)人的工作負(fù)擔(dān)，還提升了客戶體驗(yàn)，為明亞保險(xiǎn)服務(wù)的全面升級(jí)注入了新的活力。
明亞AI的旅程才剛剛開(kāi)始，我們深知，AI的發(fā)展離不開(kāi)用戶的參與與貢獻(xiàn)。因此，我們積極邀請(qǐng)廣大用戶加入我們的共創(chuàng)旅程，將他們親切地稱為“創(chuàng)享家”。這些創(chuàng)享家們不僅是MyBA的使用者，更是其成長(zhǎng)的見(jiàn)證者與推動(dòng)者。他們的每一條反饋、每一個(gè)建議，都如同涓涓細(xì)流，匯聚成推動(dòng)MyBA不斷前行的強(qiáng)大動(dòng)力。
我們堅(jiān)信，通過(guò)共創(chuàng)共享的模式，我們能夠攜手創(chuàng)享家們共同繪制出AI技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的宏偉藍(lán)圖。在MyBA的陪伴下，讓我們共同開(kāi)啟這段激動(dòng)人心的旅程，共創(chuàng)一個(gè)更加輝煌、更加精彩的未來(lái)。
