-- ICMI 國際客戶管理學院、上海師范大學天華學院與盛大網(wǎng)絡聯(lián)合簽署“客戶培訓生認證培養(yǎng)”計劃

上海2011年6月29日電 /美通社亞洲/ -- 2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學天華學院副院長吳國興教授、盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程” 計劃。

該項計劃由 ICMI（中國區(qū)）與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國較佳呼叫中心”的盛大在線聯(lián)合啟動，以助推應屆大學生就業(yè)為宗旨，攜手上師大天華學院，共同構建客戶服務行業(yè)標準資質認證工程。這種校企合作方式，旨在較大限度地提振目前緊繃的畢業(yè)市場就業(yè)形勢，使得項目實施過程中表現(xiàn)優(yōu)異的畢業(yè)生學員能獲得一線座席代表認證資質，并為其提供機會直接進入盛大等名企進行實習和工作。

ICMI（中國區(qū)）總裁呂克勤先生應邀出席項目啟動會并講話，與上海師范大學的學生面談交流。他表示：“呼叫中心行業(yè)是剛剛步入職場的大學畢業(yè)生的較佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業(yè)發(fā)展曲線由縱向變?yōu)闄M向，使其在最短時間內涉獵最廣泛的職業(yè)經(jīng)驗，并助其培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。”

同時，盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會公益性的就業(yè)計劃：“其實呼叫并不簡單，是直接面對用戶的一線服務。對很多大學生而言，呼叫服務是一個非常好的職業(yè)起點，能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層都是從客戶服務開始做起的。它是幫助你了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務和框架、學習溝通技巧、提高應變能力的絕佳途徑。”

正值學院復習考試階段，超過100名學員報名加入一期培養(yǎng)計劃。此次 ICMI（中國區(qū)）、盛大在線和上師大天華學院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開闊的平臺首次將客戶聯(lián)絡中心課程納入國內高等學院的課堂教材，推進客服人員培養(yǎng)計劃工程，并為企業(yè)輸送并儲備人才。凡順利通過認證考核的學員都將獲得由全球客戶聯(lián)絡中心領域權威機構 ICMI（國際客戶管理學院）簽發(fā)的資質認證證書。盛大網(wǎng)絡還表示，通過認證資質的應屆畢業(yè)生將在“客戶培訓生”應屆生招募計劃中優(yōu)先錄用，同時還將給予學員獎學金以茲鼓勵。

關于 ICMI

國際客戶管理學院 (ICMI) 是全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)中咨詢、培訓、認證、管理工具、會議、展覽、會員服務和出版等領域的領先者。ICMI 的使命是為呼叫中心專業(yè)人士提供他們所需要的全方位信息資源，以實現(xiàn)卓越的運營，獲得顯著的業(yè)績，提升每一次客戶互動的戰(zhàn)略價值。ICMI 團隊成員的奉獻精神、豐富經(jīng)驗、客觀實際以及遠見卓識，為 ICMI 贏得了業(yè)界較值得信賴資源的聲譽。敬請訪問 http://www.icmichina.cn

ICMI 是 UBM 集團旗下公司。

關于 UBM

UBM 是一家國際知名的商業(yè)媒體公司，總部位于英國倫敦。每年在全球范圍內，舉辦超過300場行業(yè)展會、高峰論壇、虛擬及現(xiàn)場活動；運營超過200家網(wǎng)站并發(fā)行200份以上行業(yè)期刊雜志，為全球行業(yè)人士提供從現(xiàn)場活動，到網(wǎng)絡及平面媒體構成的多維一體的信息平臺；行業(yè)覆蓋科技、醫(yī)療、環(huán)保、商貿(mào)、紙品、時裝，以及食品與藥物等諸多領域，為各行業(yè)企業(yè)機構決策和戰(zhàn)略部署提供最具價值的資訊和服務。

關于盛大網(wǎng)絡

作為領先的互動娛樂媒體企業(yè)，盛大網(wǎng)絡通過盛大游戲、盛大文學、盛大在線等主體和其它業(yè)務，向廣大用戶提供多元化的互動娛樂內容和服務。盛大游戲擁有國內最豐富的自主知識產(chǎn)權網(wǎng)絡游戲的產(chǎn)品線，向用戶提供包括大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）、高級休閑游戲等多樣化的網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品，滿足各類用戶的普遍娛樂需求。盛大文學通過整合國內優(yōu)秀的網(wǎng)絡原創(chuàng)文學力量，構建國內較大的網(wǎng)絡原創(chuàng)文學平臺，增進讀者和作者之間的互動交流，并依托原創(chuàng)故事，推動實體出版、影視、動漫、游戲等其他相關文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。盛大在線是專為無物流的文化和虛擬產(chǎn)品提供的數(shù)字出版平臺，通過完善的數(shù)據(jù)分發(fā)和支持系統(tǒng)、銷售支付計費系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)等，為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取數(shù)字內容產(chǎn)品提供優(yōu)選渠道，也為其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定制專業(yè)化的用戶服務體系。盛大其他投資公司還提供網(wǎng)絡視頻、家庭棋牌平臺、電子競技平臺、手機互動娛樂、網(wǎng)絡動漫、網(wǎng)絡音樂等在內的適合不同年齡層次用戶群的互動娛樂產(chǎn)品，深受廣大用戶的歡迎。

關于上海師范大學天華學院

上海師范大學天華學院是一所經(jīng)國家教育部批準成立的全日制本科獨立學院。學院設有工學、理學、文學、管理學、教育學等學科，二十三個本科專業(yè)，2011年秋季在校生將達7000人。學院位于上海市嘉定區(qū)。

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