積極應對時代變革，品牌煥新勢在必行
北京2025年2月21日 /美通社/ -- 近年來，隨著新一代消費群體涌現入場，酒店消費認知與消費習慣產生迭代變化，產品的情緒共鳴、文化演繹、文旅融合、可持續發展觀，成為從同質化、海量化的產品中脫穎而出的關鍵。與此同時，中國酒店保有量持續增長，2024年上半年，新開業酒店超2.3萬家，新增房間規模100萬間。酒旅行業的市場規模也逐年遞增，以2024年前三季度為例，文旅部統計國內旅游人次42.9億、旅游花費4.32萬億，同比分別增長16.8%和17.1%，接近2019年峰值水平。
在這樣的大背景下，中國旅游集團酒店控股有限公司（簡稱：中旅酒店）響應時代號召與行業變革，探索發展新路徑。中旅酒店自創立以來，憑借專業的接待能力與深厚的服務積淀，積累了良好口碑，見證了文旅行業的一路成長，承載了無數旅客的珍貴回憶。然而，科技革命和產業變革自2020年開始加速，"由虛向實"步入"下半場"與"深水區"，酒店行業的競爭格局也正發生著深刻變革。目前，中旅酒店旗下品牌面臨著品牌形象稍顯傳統、市場定位不夠精準等多方面挑戰。中旅酒店積極應對，"以客戶為中心"展開品牌重塑工作，把發展動能轉向"新的創造"、"質的提升"，全新的品牌支持技術創新和場景應用，引領產業品質的跨越式提升，全方位推進文商旅融合發展。
以客戶為中心，中旅酒店全面實施品牌煥新
自2023年末，中旅酒店主要從"品牌策略、視覺風格、產品打造、運營標準、智慧酒店"等環節全方位推進品牌重塑工作。中旅酒店始終堅守"誠信經營，優質服務"的原則，從產品設計到服務流程，每一步都力求讓行業、投資人及消費者感受到品牌的誠信與可靠。截止目前，品牌煥新已取得體系化的成果，全面提升旗下各品牌核心競爭力。
中旅酒店此次四大煥新品牌——"維景國際""維景""睿景"和"旅居"在品牌重塑中均突出了"以客戶為中心"的理念。
中旅酒店品牌矩陣
"維景國際"品牌定位豪華酒店品牌，源于香港這座東西方文化融合之地，取"維多利亞港灣的風景"之意，將母公司中國旅游集團百年歷史積淀融匯于現代酒店管理，匠心營造繁華都市寧靜之域，令海內外賓客在此融洽無間又各享尊崇。正如穿梭維港兩岸的古董紅帆船，維景國際駛過流金歲月，去往星辰大海。以"融合之美，和而不同"作為品牌理念，維景國際融匯中西，傳承百年；東意西境，和而不同。
"維景"品牌主打高端商務酒店市場，同樣源于活力之都香港；香港24小時律動不息，賦予維景靈動活力的品牌基因。以"有眼界，更延界"作為品牌理念，賦予賓客"家體驗、輕社交"，增強賓客互動性與體驗性。
"睿景"品牌作為中高端精選服務酒店，將"聚一起，享自在"的品牌理念融入產品設計，以輕松自在的服務吸引新一代的年輕商旅客。睿景以不同城市印記為基底，打造聚落空間，建立智慧酒店，為賓客創造自在舒適的品牌體驗。
"旅居"品牌主打多元化旅居市場，品牌源自"返璞歸真"的東方智慧，以新中式美學基調，為客人帶來文化自信。文旅融合，相輔相成，彰顯城市微度假旅游休閑地與博大精深中國漢字之美。
此外，在品牌運營物資標準方面，從客人最直觀的品牌感官和住宿體驗著手，對各品牌的客房洗護沐及各類客房用品進行全面升級，引入國際知名品牌和供應鏈端頭部公司。目前，"維景國際"品牌酒店已陸續啟用以歐萊雅集團旗下的歐瓏（Atelier Colagne) 品牌洗護用品，該品牌已與多家豪華酒店品牌合作并深受好評；"維景" 品牌洗護用品，則升級為歐洲皇室和明星青睞的法國著名品牌巴爾曼（Balmain）。"睿景"、"旅居"的品牌洗護用品在品牌舒適度之外進一步加強環保屬性，做好回收利用，降低成本，減少消耗，彰顯企業社會責任擔當。全新標準，親膚柔軟，賓客至上。
上海浦東維景國際酒店
為追求空間坪效與高效運營，中旅酒店的產品設計煥新方面，多采取"空間融合、功能融合"的集約化設計理念，充分利用空間功能的融合性，實現空間邊界融合與更好地過渡，在提升客戶體驗的同時，也能夠更好地降本增效。例如，通過打通大堂吧與全日餐廳的空間，以及設計端微調如調高大堂吧茶幾適應就餐需求，將就餐功能自然延伸至大堂吧，有效緩解維景國際旗下大型度假酒店旺季客人排隊難的經營痛點；睿景大堂采用 "服務中島" 的設計理念，將"酒店前臺＋逸派咖啡＋酒吧+烘焙窗口＋智能技防臺"多重功能聚合。
深圳南山睿景酒店
此次品牌重塑，在服務標準層面，融入了標準化服務、品牌特色服務（基于中旅與維景基因的品牌特色服務）與依托于客戶觸點的個性化服務；圍繞賓客全流程服務，制定了6大場景、17個觸點、110 余項個性化服務方案，落地推進"心享"服務體系的打造，并納入至品牌標準服務審核中，旨在為賓客提供超出期望的服務體驗。
樣板房實拍圖
旅遇中國榮耀，中旅酒店品牌煥新系列活動如期展開
中旅酒店以"旅遇中國榮耀"為主題，拉開了品牌煥新系列活動的序幕，通過多層次、多角度、多渠道的系列品牌傳播，有針對性地向投資人、消費者傳達產品煥新與品牌價值，也通過各類活動對中國酒店業發展趨勢進行積極探討與實踐。
期間，中旅酒店借2024年中國國際旅游交易會（上海）、2024年AHF峰會論壇（深圳）、中旅酒店品牌煥新投資人推介會（南京）等活動，攜其四大核心酒店品牌——"維景國際"、"維景"、"睿景"及"旅居"煥新亮相，向全球投資人、消費者全方位展示了品牌煥新的精彩成果，更為品牌的長遠發展奠定了堅實的基礎。中旅酒店將以此次品牌煥新為契機，繼續秉承"以客戶為中心"的核心理念，不斷創新產品服務，為消費者提供更加優質的住宿體驗，同時也為投資人創造更加豐厚的回報。
"旅遇中國榮耀"
遵循"誠信經營、優質服務"的要求，文旅融合、新質而生，以全新的品牌形象和優質的產品服務，打造具有國際影響力的民族酒店品牌。"旅遇中國榮耀"，中旅酒店堅持高質量發展，致力于成為向廣大客戶提供高品質服務和產品的世界一流酒店集團。
