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Mao Gen Foo、DongWook Kim和Maya Rashed擔(dān)任重要的銷售和營銷職務(wù)，以加速人工智能驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)編排的采用，并深化對整個(gè)地區(qū)客戶的影響
新加坡 2025年5月19日 /美通社/ -- 人工智能驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)編排領(lǐng)域全球云計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®今日宣布亞太區(qū)的三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任命，以加速Genesys Cloud平臺在該地區(qū)的應(yīng)用，并支持企業(yè)進(jìn)行云計(jì)算和數(shù)字化客戶體驗(yàn)（CX）轉(zhuǎn)型。 Mao Gen Foo加入亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任亞洲區(qū)銷售副總裁，DongWook Kim被任命為韓國區(qū)經(jīng)理，Maya Rashed擔(dān)任亞太及日本區(qū)市場營銷高級總監(jiān)。
亞太區(qū)具有獨(dú)特的多樣性和高增長性，需要采用細(xì)致入微的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型客戶參與方法，以配合該地區(qū)不斷發(fā)展的數(shù)字和經(jīng)濟(jì)優(yōu)先事項(xiàng)。 為了抓住這一機(jī)遇，這些領(lǐng)導(dǎo)者將推動(dòng)Genesys Cloud?平臺的進(jìn)一步采用，幫助企業(yè)從客戶體驗(yàn)編排中實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，并強(qiáng)化市場進(jìn)入策略，以更好地滿足該地區(qū)的動(dòng)態(tài)需求。
Genesys亞太及日本區(qū)高級副總裁Albert Nel表示： “亞太區(qū)繼續(xù)為Genesys提供強(qiáng)勁的機(jī)遇，這些任命反映了我們在擴(kuò)大影響力所需的人才和領(lǐng)導(dǎo)力方面的重大投資。 Mao Gen、DongWook和Maya在關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能方面擁有豐富的體驗(yàn)，這對推動(dòng)我們的人工智能體驗(yàn)編排戰(zhàn)略至關(guān)重要。 他們的領(lǐng)導(dǎo)力將增強(qiáng)我們的能力，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變與客戶的聯(lián)系方式，提供更具同理心、以結(jié)果為導(dǎo)向的體驗(yàn)。”
亞洲銷售副總裁Mao Gen Foo在Qualtrics和OpenText等公司擁有近30年的工作經(jīng)驗(yàn)，他曾在東南亞、大中華區(qū)、韓國和印度等地建立和擴(kuò)展了業(yè)績出色的銷售組織，他將領(lǐng)導(dǎo)亞洲主要市場的收入增長和客戶成功戰(zhàn)略。 “我的工作重點(diǎn)是讓我們的團(tuán)隊(duì)能夠交付可衡量的成果，加強(qiáng)我們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，并幫助企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過程中釋放Genesys Cloud平臺的全部價(jià)值。”Mao Gen表示。
作為韓國區(qū)國家經(jīng)理，DongWook Kim將負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)韓國市場的業(yè)務(wù)拓展、客戶參與和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 DongWook在UiPath和SAS Korea等企業(yè)解決方案公司擁有20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在云平臺、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方面擁有深厚的專業(yè)知識。 Kim表示：“隨著云計(jì)算和人工智能的應(yīng)用成為韓國企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，我將致力于通過與本地業(yè)務(wù)需求保持一致來深化我們的市場影響力，并通過結(jié)合人工智能創(chuàng)新、云計(jì)算可擴(kuò)展性和本地市場洞察力來幫助客戶加速轉(zhuǎn)型。”
Maya Rashed常駐悉尼，擔(dān)任亞太及日本區(qū)營銷高級總監(jiān)，在B2B技術(shù)和SaaS營銷領(lǐng)域擁有超過20年的經(jīng)驗(yàn)，曾在Okta、Oracle和Confluent擔(dān)任高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 “在亞太這樣一個(gè)充滿活力的地區(qū)推動(dòng)增長，需要精準(zhǔn)、協(xié)作和對客戶需求的深刻理解。 我的目標(biāo)是構(gòu)建與銷售密切相關(guān)的可擴(kuò)展?fàn)I銷計(jì)劃，加速需求增長，并在客戶旅程的每個(gè)階段提升客戶參與度。”Rashed表示。
這些領(lǐng)導(dǎo)層任命突顯了Genesys在亞太區(qū)的持續(xù)發(fā)展勢頭。 在2025財(cái)年，Genesys Cloud在亞太區(qū)為1,400多家客戶提供支持，用戶數(shù)量同比增長近30%，包括一些該地區(qū)最知名的以客戶為中心的品牌，如Atomy、Beyond Bank、Maxicare和Zensar Technologies。 與此同時(shí)，隨著各公司推動(dòng)更多自助服務(wù)互動(dòng)，整個(gè)地區(qū)正在加速向自動(dòng)化轉(zhuǎn)變。 這可以從以下數(shù)據(jù)看出：人工智能聊天機(jī)器人會話數(shù)同比增長120%，同期，人工智能語音機(jī)器人通話時(shí)長同比增長超過250%。 為加強(qiáng)其在亞太區(qū)的布局，Genesys已在基礎(chǔ)設(shè)施和人才方面進(jìn)行了投資，目前團(tuán)隊(duì)不斷壯大，在亞太區(qū)擁有超過1,500名員工。
目前，Genesys在亞太區(qū)的五個(gè)Amazon Web Services（AWS）區(qū)域提供全方位的云服務(wù)，包括AWS亞太區(qū)（孟買）、AWS亞太區(qū)（首爾）、AWS亞太區(qū)（東京）、AWS亞太區(qū)（大阪）和AWS澳大利亞（悉尼），預(yù)計(jì)未來還會有更多地點(diǎn)。 它還在AWS亞太區(qū)（新加坡）、AWS亞太區(qū)（香港）和AWS亞太區(qū)（雅加達(dá)）提供衛(wèi)星服務(wù)。 這一地區(qū)性業(yè)務(wù)使Genesys能夠幫助企業(yè)滿足亞太區(qū)的數(shù)據(jù)隱私和監(jiān)管要求。
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