-HCLTech最新報告顯示：支付行業正邁向人工智能驅動的未來，但缺乏監管框架和信心

研究發現99%的企業正在使用人工智能，但91%的高管對風險表示擔憂；60%的企業認為人工智能反欺詐檢測工具效果不佳

紐約、倫敦和印度諾伊達2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領先的科技公司HCLTech（NSE：HCLTECH.NS）（BSE：HCLTECH.BO）今日公布了其最新的支付行業研究結果。研究強調，支付行業正快速邁向人工智能驅動的自主化未來，但同時面臨著與信任、監管準備程度以及遺留系統和基礎設施限制相關的重大挑戰。

該報告揭示了一個矛盾現象：雖然人工智能被視為在實現無縫客戶體驗與欺詐防范之間取得平衡的關鍵，但企業缺乏以負責任的方式部署人工智能所需的治理機制和基礎設施。 近半數（49%）企業尚未制定正式的人工智能管理政策，且普遍存在對人工智能幻覺、合成欺詐和數據泄露的擔憂。 歐洲大陸的情況尤為明顯——僅19%的歐洲高管認為已為支付領域的未來做好充分準備。

其他關鍵發現包括：

• 人工智能無處不在，但信任尚未建立。 雖然99%的企業在支付運營中使用人工智能，但91%的高管對其風險表示擔憂，60%認為當前人工智能反欺詐工具效果不佳。
• 雖然未來將走向自動化，但領導者尚未做好準備。 超半數（52%）企業預計在18-24個月內實現自主化運營，但僅17%企業完全進入該模式。
• 創新引領發展，但現代化進程卻舉步維艱。 超半數（52%）的高管正在實施轉型戰略，58%更傾向于采用創新方案而非改進傳統系統，但僅20%企業擁有支持創新的云原生實時數據系統。
• 客戶期望催生緊迫感。 87%的高管擔心若無法提供即時支付功能將導致客戶流失。
• 歐洲態度謹慎，準備程度落后。 12%的歐洲大陸高管對智能體人工智能的長期價值持懷疑態度，57%寧愿迭代現有產品也不愿嘗試全新方案。

HCLTech首席增長官兼全球金融服務負責人Srinivasan Seshadri表示：“支付行業領導者積極擁抱創新，但雄心與準備度之間存在顯著差距。 這項研究印證了必須建立負責任的人工智能治理體系、加快基礎設施現代化并制定清晰戰略，才能在不斷演進的支付格局中蓬勃發展。”

本報告將于今日在法蘭克福舉辦的SIBOS年會正式發布，完整版請訪問：https://www.hcltech.com/payments-research-report。

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