韜睿惠悅發(fā)布《2013全球人力資源服務調(diào)研》報告

韜睿惠悅咨詢公司

2013-10-17 08:00 5476

韜睿惠悅發(fā)布的《2013全球人力資源服務調(diào)研》報告顯示，四成中國企業(yè)期待在未來兩年內(nèi)看到人力資源架構發(fā)生顯著改變，對人力資源信息系統(tǒng)的投資呈現(xiàn)穩(wěn)定而強勁的勢頭。

四成中國企業(yè)人力資源架構求變，對技術的投資呈現(xiàn)穩(wěn)定而強勁的增長勢頭

上海2013年10月17日電 /美通社/ -- 全球領先的專業(yè)咨詢公司 -- 韜睿惠悅近日發(fā)布的《2013全球人力資源服務調(diào)研》報告顯示：為了激發(fā)效率潛力與提升工作品質(zhì)，有四成中國企業(yè)期待在未來兩年內(nèi)看到人力資源架構發(fā)生顯著改變，這一數(shù)字明顯高于全球與亞太地區(qū)。該項調(diào)查還顯示：雖然中國企業(yè)在人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）的發(fā)展水平上與全球仍有較大距離，但對 HRIS 的投資增速領先于全球其他地區(qū)，對于云服務、移動設備接入等新技術和新合作伙伴亦表現(xiàn)出愈來愈強烈的興趣。

效率與品質(zhì)是改變現(xiàn)行人力資源架構的最主要目的

《2013全球人力資源服務調(diào)研》共有來自全球的1,025家企業(yè)參與，其中189家企業(yè)來自中國。在中國的調(diào)查顯示，40%的受訪企業(yè)將會在今明兩年內(nèi)對其人力資源架構做出改變，這一數(shù)據(jù)高于全球（36%）以及亞太地區(qū)（33%）。效率與品質(zhì)是中國企業(yè)力求通過改變現(xiàn)行人力資源架構而達成的關鍵目的：有四分之三（75%）的受訪企業(yè)表示希望通過改變來激發(fā)更大的效率潛力，過半數(shù)（56%）的受訪企業(yè)希望能改善工作品質(zhì)。相比全球（37%）及亞太區(qū)（24%）有不少企業(yè)提及尋求改變緣于節(jié)約成本的需要，中國企業(yè)對這一點提及甚少（15%）。除了效率和品質(zhì)，中國企業(yè)還將改變歸因于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及業(yè)務重組的壓力。

“在世界各處，我們都能看到企業(yè)在仔細地審視他們的人力資源架構和服務交付的方式，中國的企業(yè)也同樣意識到：改變的時機到了！我們必須對 HR 流程重新審視，進行優(yōu)化，并尋找更有效的組織模型。”韜睿惠悅?cè)肆Y源技術咨詢亞太區(qū)總經(jīng)理 David Mitchell 表示，“由于中國勞動力成本持續(xù)上漲，提升生產(chǎn)率的需求日趨迫切，市場與競爭環(huán)境的快速變化也對傳統(tǒng)的 HR 架構提出了挑戰(zhàn)。中國的 HR 管理者較之全球同行，對 HR 服務效率的改善和提升更為重視。對于中國的 HR 管理者來說，目前有兩個亟待解決的任務：如何使 HR 流程更高效？以及如何運用包含服務共享功能的 HR 組織模型，以使團隊的生產(chǎn)率較大化？這將使他們更樂于擁抱變革。”

對人力資源技術的投入穩(wěn)定而強勁

此次調(diào)查顯示，中國企業(yè)在人力資源技術方面的投入仍然穩(wěn)定而強勁，多于半數(shù)（54%）的企業(yè)表示，他們今年在人力資源技術方面的投資將會與去年的投資水平持平，而近四分之一（24%）的企業(yè)將會增加或顯著增加他們在人力資源技術方面的投資。35%的受訪者表示正在實施或者計劃建造一個新的 HR 系統(tǒng)，其中四分之一（26%）的受訪者表示考慮過采用 SaaS（軟件即服務）解決方案來搭建新 HR 系統(tǒng)。

值得關注的是，中國企業(yè)對在HR技術中采用以云技術為基礎的 SaaS 解決方案的興趣正快速增長。據(jù)調(diào)研顯示，雖然有67%的參調(diào)公司尚未決定是否使用 SaaS 解決方案，但是表示明顯拒絕這一解決方案的企業(yè)已經(jīng)非常少（7%），更有19%的企業(yè)表示，他們只考慮或者正在考慮 Saas 解決方案。

人力資源新技術運用仍處于初級階段

雖然中國企業(yè)在人力資源技術的投資穩(wěn)中有升，但對人力資源系統(tǒng)使用的滿意度卻不盡人意。據(jù)調(diào)查結果顯示，許多受訪者對現(xiàn)有人力資源系統(tǒng)的人才管理功能不甚滿意。在人才管理的各項任務當中，滿意度較高的是入職員工管理和工資管理，認為目前 HR 系統(tǒng)有效和非常有效的比例分別為76%和75%，而對能力模型和勞動力規(guī)劃等模塊，認為有效者僅為10%和18%。

另外，對許多新技術的運用，中國企業(yè)也遠落后于全球及亞太區(qū)的同儕。比如將移動技術接入人力資源應用程序，雖然中國有超過十億手機用戶，超過8億用戶通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)，但僅有少數(shù)企業(yè)在有效利用移動應用程序來執(zhí)行諸如員工、經(jīng)理自助服務等HR事務。在全球，有超過60%的受訪企業(yè)正通過智能手機為員工提供人力資源應用的移動入口，近四分之一（24%）的企業(yè)提供平板電腦來完成。但在中國，僅有14%的受訪企業(yè)表示正在采用移動技術滿足人力資源的需要，8%的受訪者表示未來12-18個月計劃采用，其余近八成（78%）的受訪者尚無相關計劃。在為數(shù)不多的、已在人力資源架構中采用移動技術的中國受訪企業(yè)當中，僅有16%的受訪者表示超過半數(shù)人力資源事務是通過移動設備來完成的，超過六成（64％）的受訪者表示僅有不足四分之一的事務有賴移動設備。不過，中國企業(yè)對于移動設備的效果表示出高度的認可，大部分通過移動設備接入人力資源系統(tǒng)企業(yè)認為很有效果（23%）或者非常有效（57%）。

在流程方面，中國企業(yè)在 ESS（員工自助服務）和MSS（經(jīng)理自助服務）的應用上遠遠落后于全球以及亞太地區(qū)其他國家。從未推行過經(jīng)理自助服務應用的企業(yè)高達79%，在實施了該應用的企業(yè)中，73％的高管人員與中層經(jīng)理正在使用同一個程序。值得關注的是，在已經(jīng)使用MMS的企業(yè)中，對其使用結果感到滿意的僅有32%。對于正在積極尋找更有效、更節(jié)約成本的人力資源架構的中國企業(yè)，ESS 和 MSS 在中國將有望快速發(fā)展。

David 說：“毋庸置疑，人力資源服務正在發(fā)生改變。企業(yè)必須擁抱變化，并讓變化成為常態(tài)。企業(yè)可以通過調(diào)整人力資源架構、反思長期使用的流程、應用新的人力資源技術和流程、通過經(jīng)理自助服務和共享服務擴充組織能力等等改變游戲規(guī)則的舉措，運用新的理念、方法和技術來提供更好的人力資源服務。”

報告的其他重要發(fā)現(xiàn)還包括：