深圳2018年3月22日電 /美通社/ -- 2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)于3月20日開(kāi)啟，在為期三天的大會(huì)上，一眾零售業(yè)領(lǐng)軍者齊聚深圳，以“驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)—零售數(shù)字化2.0”為主題，探討在新消費(fèi)時(shí)代，通過(guò)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)的更多可能性。
圍繞“新消費(fèi)時(shí)代新寶潔”這一主題，寶潔大中華區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)及媒體總裁、電子商務(wù)總裁許敏昨天上午在大會(huì)上分享了寶潔中國(guó)積極求新求變，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)布局新消費(fèi)時(shí)代的新嘗試。
“一個(gè)新寶潔在中國(guó)誕生，正是為了更好地?fù)肀н@個(gè)激動(dòng)人心的大時(shí)代。”顯然，在推動(dòng)品牌數(shù)字化進(jìn)程中，寶潔已經(jīng)做好領(lǐng)跑新消費(fèi)時(shí)代的準(zhǔn)備。
利用數(shù)字化重構(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)
“以消費(fèi)者為中心”乃是寶潔自創(chuàng)立至今一直堅(jiān)持的“初心”所在。如何圍繞消費(fèi)者的需求，利用新技術(shù)，為其提供更方便、更快捷的產(chǎn)品和服務(wù)，也是180年來(lái)寶潔不斷探索的命題。
進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，伴隨著消費(fèi)者日益掌握“話(huà)語(yǔ)權(quán)”，以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字化透過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道重構(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)，更變得至關(guān)重要。
那么，寶潔究竟希望重構(gòu)什么樣的消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)兀看鸢甘?-- “隨時(shí)隨地隨心隨我”。
隨時(shí) 隨地有需求能回應(yīng) 有融合能喚起
在動(dòng)動(dòng)手指就能買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的今天，消費(fèi)這一行為的時(shí)間和空間的限制早已被打破，如何才能第一時(shí)間滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)隨地產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)欲，成為搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
而數(shù)字顯示，大部分用戶(hù)在超過(guò)3重零售業(yè)態(tài)購(gòu)物。對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)，這也意味著繼布局電商之后，在新消費(fèi)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合，為消費(fèi)者提供流暢的多場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)，成為創(chuàng)新的重點(diǎn)。
作為寶潔公司旗下專(zhuān)注于口腔護(hù)理的專(zhuān)業(yè)品牌，Oral-B通過(guò)打通牙科診所、電商、百貨店和POP-UP Store的消費(fèi)者體驗(yàn)，重新定義消費(fèi)者鏈路，將線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，完成了種草和營(yíng)銷(xiāo)的全域打通。
實(shí)體渠道從過(guò)去以賣(mài)貨為主到現(xiàn)在更專(zhuān)注場(chǎng)景和體驗(yàn)；電商渠道從過(guò)去以銷(xiāo)售為主到現(xiàn)在更注重內(nèi)容和社交能力；線(xiàn)上線(xiàn)下一體化鏈接更為緊密。
而線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，也為消費(fèi)場(chǎng)景與生活場(chǎng)景的自然相融帶來(lái)更多想象空間。譬如當(dāng)妮這一創(chuàng)新品類(lèi)織物留香珠做上市推廣時(shí)，即抓住了消費(fèi)者在吃火鍋時(shí)衣物容易吸收火鍋味的痛點(diǎn)，聯(lián)手知名火鍋店發(fā)起“不做行走的火鍋”活動(dòng)，讓產(chǎn)品和它較強(qiáng)關(guān)聯(lián)的生活場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景O2O嘗試。
由火鍋店這一線(xiàn)下場(chǎng)景引導(dǎo)至電商平臺(tái)作為銷(xiāo)售的閉環(huán)，當(dāng)妮在線(xiàn)上完成吸收新用戶(hù)的目標(biāo)。
隨心 隨我有探索能發(fā)現(xiàn) 有預(yù)設(shè)能參與
伴隨著消費(fèi)升級(jí)，現(xiàn)今的消費(fèi)者變得越來(lái)越“挑剔”，尤其新鮮登場(chǎng)的00后消費(fèi)者們?cè)谙M(fèi)態(tài)度上相比起70后和80后更加獨(dú)立自主，也更加“隨心所欲”。除了產(chǎn)品本身的“好用”，他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中更看重有趣以及個(gè)性化的情感化體驗(yàn)。
在這樣的情境下，透過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)“讀懂”每個(gè)消費(fèi)者的需求，繼而將產(chǎn)品融入社交和內(nèi)容元素的購(gòu)物場(chǎng)景并有的放矢，當(dāng)然也就更能打動(dòng)消費(fèi)者的心，讓他隨“心”而購(gòu)。
將日本熱銷(xiāo)的爆款洗衣凝珠新品引入中國(guó)的過(guò)程中，碧浪就一改過(guò)去傳統(tǒng)效率低下的盲派小樣的方式，而是通過(guò)在社交媒體搜索等方式精準(zhǔn)觸達(dá)找到目標(biāo)消費(fèi)者，邀請(qǐng)有興趣的人參加線(xiàn)下的快閃店體驗(yàn)新品，實(shí)現(xiàn)了洗衣凝珠這一新品的爆發(fā)式新用戶(hù)和單產(chǎn)的增長(zhǎng)。
寶潔旗下高端護(hù)膚品牌SK-II推出的Magic Ring skin test服務(wù)則通過(guò)消費(fèi)者主動(dòng)在線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)下體驗(yàn)來(lái)將線(xiàn)上客人引流至線(xiàn)下。通過(guò)由護(hù)膚專(zhuān)家針對(duì)肌膚測(cè)試結(jié)果提供的定制化護(hù)膚方案，讓消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)更進(jìn)一步，最終促成的成交率，大大高于線(xiàn)下隨機(jī)客流的成交率。
用數(shù)字化創(chuàng)新來(lái)打破數(shù)據(jù)孤島，建立以消費(fèi)者為核心的多維場(chǎng)景，探索更新更多元的營(yíng)銷(xiāo)模式……毫無(wú)疑問(wèn)，作為全球和中國(guó)較大的快速消費(fèi)品公司，寶潔正以開(kāi)放積極的心態(tài)煥新自我，擁抱新消費(fèi)時(shí)代。我們期待與零售商一起努力完成數(shù)據(jù)共享、場(chǎng)景共建、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，與零售商伙伴一起，為新消費(fèi)時(shí)代新零售注入動(dòng)力！
