上海2018年5月18日電 /美通社/ -- 5月18日，別樣紅產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨酒店云技術(shù)大會(huì)在滬隆重舉行。此次發(fā)布會(huì)上，別樣紅創(chuàng)始人兼CEO黃曉凌回顧了公司的發(fā)展歷程，并發(fā)布了即將推出的融合版云PMS系統(tǒng)、收益管理和聲譽(yù)管理三大核心產(chǎn)品。以客戶為中心、產(chǎn)品聚焦在管理和收益上，是本次別樣紅新品發(fā)布會(huì)的較大特征，而新版云PMS系統(tǒng)將有效融合別樣紅已有產(chǎn)品中單店標(biāo)準(zhǔn)版和連鎖版滿足不同客戶的需求。他還透露，新版云PMS系統(tǒng)將在7月份隆重上線。
洞察于微，創(chuàng)新模式助力酒店智能化轉(zhuǎn)型
隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求已經(jīng)由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨螅絹碓阶⒅禺a(chǎn)品對(duì)于自身情感需求的滿足。而消費(fèi)行為也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI以及機(jī)器人變得更為多樣化，這一切都在倒逼傳統(tǒng)酒店行業(yè)進(jìn)行改革。酒店需運(yùn)用大數(shù)據(jù)制定出迎合消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略、提供更為精準(zhǔn)的客戶服務(wù)、制定有效的企業(yè)管理準(zhǔn)則才能更有效的觸達(dá)消費(fèi)者。
就此，洞悉到國內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)只處于起步階段，但市場(chǎng)需求卻空前龐大的黃曉凌在2013年創(chuàng)辦了上海別樣紅信息技術(shù)有限公司。作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的酒店云PMS（酒店管理系統(tǒng)）企業(yè)級(jí)服務(wù)商，別樣紅面向集團(tuán)型酒店、連鎖型酒店和中小型單體酒店，希望借力互聯(lián)網(wǎng)+，運(yùn)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，連接酒店一切軟件、硬件以及提供相應(yīng)管理服務(wù)為整個(gè)行業(yè)賦能，從而致力于打造面向未來的住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)。
而事實(shí)也證明了這個(gè)市場(chǎng)預(yù)判的正確性，截至2017年，別樣紅簽約酒店突破14000家，服務(wù)酒店數(shù)量突破16000家。在發(fā)展的過程中，別樣紅于2015年1月及12月分別獲得了A輪和B輪融資，并于2016年與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開始構(gòu)建住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)。隨著2018與美團(tuán)的深度融合，別樣紅今年計(jì)劃為超過25000家酒店提供服務(wù)。這樣的飛速發(fā)展，一方面得益于良好的發(fā)展機(jī)遇，另一方面則是市場(chǎng)對(duì)于別樣紅技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)能力的高度認(rèn)可。
5大云端技術(shù)能力為核心產(chǎn)品保駕護(hù)航
在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，上海別樣紅信息技術(shù)有限公司技術(shù)副總裁黃雪斌為大家分享了別樣紅強(qiáng)大的云端技術(shù)能力。據(jù)其介紹，別樣紅產(chǎn)品之所以能不斷迭代更新，且保持創(chuàng)新熱情主要是因?yàn)榫邆湓贫说履芰Α⒃贫巳瘫O(jiān)控能力、云端異地災(zāi)備能力、云端安全防護(hù)能力以及云端服務(wù)培訓(xùn)能力這五大核心能力。
以云端迭代更新能力為例，在歷經(jīng)1500天開發(fā)，累計(jì)1300萬行代碼，120多次版本發(fā)布更新后，別樣紅優(yōu)化迭代了3000多個(gè)功能點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了2000多次客戶定制需求，別樣紅研發(fā)團(tuán)隊(duì)敏捷開發(fā)流程能確保云端快速迭代更新。
7*24小時(shí)運(yùn)維實(shí)時(shí)監(jiān)控，關(guān)鍵指標(biāo)多渠道報(bào)警；兩地三中心災(zāi)備能力，較大限度避免或減少災(zāi)難事件和重大事故造成的損失；云端智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全方位覆蓋；高防IP配置確保源站的穩(wěn)定可靠。憑借先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)，別樣紅有力保障了云PMS系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全，有效地降低了酒店的運(yùn)營(yíng)成本，增加收益。
強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力為效率提升插上雙翼
別樣紅云PMS三大產(chǎn)品線先進(jìn)的B/S架構(gòu)與SaaS+PaaS相結(jié)合，代表著PMS從傳統(tǒng)走到云上的新起點(diǎn)。前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)精神、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力是別樣紅云PMS成功的根基，但強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力保證了其在行業(yè)賽道上走得更穩(wěn)更快。
上海別樣紅信息技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)副總裁張勇在此次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上表示，目前別樣紅已經(jīng)建立了一套強(qiáng)大而完整的酒店服務(wù)體系，以及依托于此的數(shù)字運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，助力服務(wù)提高效率。
在這套“5+2服務(wù)體系”中，服務(wù)入口涵蓋傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道。為了給到用戶更便捷而全面的自助服務(wù)，別樣紅在互聯(lián)網(wǎng)渠道搭建起一個(gè)由龐大在線知識(shí)庫、在線視頻、在線論壇組成的知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。在“5+2服務(wù)體系”之外，別樣紅獨(dú)創(chuàng)的“4x4x6方法論”優(yōu)化了服務(wù)程序，制定了考核方式，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，有效保障了產(chǎn)品的平穩(wěn)、高效運(yùn)營(yíng)，大大提升了產(chǎn)品的美譽(yù)度。
為了進(jìn)一步了解客戶的需求，及時(shí)解答客戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，別樣紅2018年開啟了質(zhì)量萬里行計(jì)劃，打算用一年時(shí)間，實(shí)地走訪全國客戶，根據(jù)他們的需求進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，改善用戶體驗(yàn)。
5年同行，心懷感恩不負(fù)信任
別樣紅誕生五年來，在不斷提高客戶滿意度的同時(shí)，別樣紅的規(guī)模也在不斷壯大，從幾個(gè)人的小公司發(fā)展到今天200多人的規(guī)模，從創(chuàng)業(yè)之初的一單難求到今天客戶遍及全國。黃曉凌多次在公開場(chǎng)合表示，別樣紅的每一步成長(zhǎng)都離不開每位客戶的關(guān)懷、抬愛與支持。客戶的反饋和意見，是別樣紅產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)水平不斷提升的源泉。
本次發(fā)布會(huì)上，別樣紅對(duì)那些認(rèn)同別樣紅價(jià)值觀，與別樣紅并肩同行，率先將行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的科技實(shí)踐和運(yùn)用落地酒店，引領(lǐng)住宿行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展的客戶授予“超級(jí)用戶”獎(jiǎng)，并為與別樣紅密切合作的渠道客戶進(jìn)行了授牌儀式。
響必應(yīng)之與同聲，道固從至于同類。在發(fā)布會(huì)當(dāng)晚的五周年慶典上，業(yè)內(nèi)大咖紛紛對(duì)其表示祝賀，很多合作客戶也表達(dá)了自己對(duì)別樣紅的感謝，別樣紅優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)讓他們有效地降低了酒店的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。黃曉凌表示，別樣紅“源于PMS，但不止PMS”，未來，別樣紅將始終堅(jiān)持用最具前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)精神打造智慧酒店解決方案，為酒店提供靈活配置、豐富多樣立體式的營(yíng)銷活動(dòng)，助力其提升綜合收益。
