深圳2018年8月7日電 /美通社/ -- 購買一套二手房，須歷經近30項流程，其中流程繁瑣、陷阱暗藏、風險巨大，讓不少購房者心生擔憂。為提升客戶置業體驗，防范客戶購房風險，革新行業風氣，樂有家于2016年1月率先推出“五大順心承諾·三大安心保障”。2018年7月，政府相關部門在全國查處整治房產交易市場亂象，規范房產中介市場。樂有家積極擁護政府部門，于2018年8月再度升級服務標準，全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”，再次推動房產中介服務標準的革命性升級，全方位提升客戶置業體驗。
新增四大服務承諾保障 樂有家全方位提升客戶置業體驗
自2008年成立以來，樂有家陸續推出了真服務標準、真房源標準、五大順心承諾、三大安心保障……等近百條服務規范，為購房者帶來全新的置業服務體驗。此次樂有家再度升級、服務標準，推出“六大順心承諾·六大安心保障”，是在此前的基礎上新增了四大服務承諾保障：交易不成，全額退傭；對公賬戶收款，安全保障；禁騷擾電話，順心保障；快速響應，溝通保障。
二手房交易流程繁瑣冗長，買賣雙方自身情況變化頻繁，交易過程中常會出現一些不可控的突發情況，導致買賣雙方不得不終止交易。樂有家順應市場需求，完善房產中介行業服務流程，提升交易體驗，新增第六大順心承諾 -- “交易不成，全額退傭”。自2018年8月1日起，經樂有家居間服務成交的二手房買賣或房屋租賃滿足相應條件的，樂有家承諾于15個工作日內無息退還全部已經收取的傭金。客戶可在樂有家房源網上瀏覽了解該承諾的具體條款，或咨詢樂有家經紀人。
此外，針對交易過程中常見的其他痛點，樂有家還新增了三條安心保障：
一、對公賬戶收款，安全保障：
客戶向樂有家支付的任何款項均直接匯入樂有家對公賬戶，樂有家將出具蓋有樂有家財務專用章的收款收據。樂有家經營規范，禁止個人賬戶收款，禁止員工私下代公司或客戶等收款，有力保障客戶資金安全。同時，這也是樂有家堅決履行不吃客戶差價，不收客戶紅包的體現。
二、禁騷擾電話，順心保障：
近日政府相關部門在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，還消費者一片“安靜”。樂有家于2016年推出“免電話營銷”功能，承諾客戶通過官方渠道開通后，樂有家不會主動通過電話形式向客戶詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關信息。同時加強內部管控，制定電話服務標準，為客戶帶去更好的房產交易體驗。
三、快速響應，溝通保障：
時間就是金錢。為節省客戶時間，幫助客戶更快更好地找房，對于已有門店且在服務能力范圍內的城市，樂有家承諾客戶使用樂有家在線咨詢功能詢房，快速響應回復咨詢，客戶業主使用樂有家房源網預約看房、委托放盤功能，2分鐘內聯系對方。
樂有家控股集團董事長林鳳輝表示：“樂有家希望通過更多的承諾和保障，提高服務品質及交易風險把控能力，給購房者提供更安心、安全的交易服務，為購房者交易保駕護航。”
樂有家“六諾六保”，引領行業服務標準革命性升級
樂有家“六諾六保”，主要是將房地產經紀行業內備受消費者詬病的幾大“毒瘤”：假房源、吃差價、收紅包、查封房、騷擾電話、不合規協議等一一擊破，讓客戶在樂有家進行的整個交易流程陽光透明，交易體驗順心舒適，交易過程安心安全。無論是購房者還是業主，無論是房屋價格還是收費標準，無論是前期帶看還是后續服務，在樂有家“六諾六保”中都能得到完善保障。
六大順心承諾：
六大安心保障：
在行業內虛假房源泛濫時，樂有家房源網從2015年1月1日起就勇推“真的真房源，假一賠百”承諾。隨著真房源行動的執行，樂有家房源網真房源率不斷上升，賠付額由初期每月數萬元降低至每月僅千元。如今樂有家房源的真房率已高達99.82%，位居行業前列。
在吃差價成為行業內潛規則，陰陽合同、雙邊合同盛行時，樂有家嚴格遵守行業法規，要求每筆交易必簽三方合同，并加強內部管理，嚴格管控，書面承諾“不吃差價，否則雙倍賠償”，不收紅包，所有客戶款項直接匯入對公賬戶，保障三方權益。
樂有家房源網數據顯示，從2016年1月至2018年7月，樂有家經紀人服務好評率從98.76%提升至99.42%；滿分5分的前提下，經紀人綜合評分從4.89分提升至4.96分。看似微小的數據差，卻代表著樂有家千萬名客戶的滿意度。樂有家3萬余名經紀人十年如一日的努力，只為讓每個家庭的置業安家之路能更順心、安心。
房地產經紀行業是一個擁有無限前景的朝陽行業，中國二手房交易及其產業鏈催生的市場空間巨大。每一筆房產交易，不僅涉及巨大的交易額，更承載著多個家庭的期望。面對如此龐大的市場與厚重的期望，以樂有家為代表的全國品牌中介企業們任重而道遠。樂有家的服務革新之路仍在持續開拓。完善客戶服務體驗，引領行業健康發展，提升行業社會地位，樂有家一直在路上！
