深圳2018年8月16日電 /美通社/ -- 8月1日，樂(lè)有家宣布于全國(guó)150余城推廣“交易不成，全額退傭”的承諾，經(jīng)樂(lè)有家居間服務(wù)成交的二手房買(mǎi)賣(mài)或房屋租賃且滿足相關(guān)條件的，樂(lè)有家承諾于15個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還全部已經(jīng)收取的傭金。此次樂(lè)有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級(jí)，是樂(lè)有家繼2016年推出“五大順心承諾，三大安心保障”后，在客戶服務(wù)保障上的再一次革命性的升級(jí)。

樂(lè)有家交易不成 全額退傭

眾所周知二手房的交易過(guò)程繁瑣復(fù)雜，因此在交易過(guò)程中時(shí)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，如：交易途中遇政策調(diào)控失去購(gòu)買(mǎi)資格、買(mǎi)賣(mài)雙方因突發(fā)事件或臨時(shí)改意而毀約交易等情況。遇到類似交易不成的情況時(shí)，客戶不僅需要承擔(dān)違約等相關(guān)責(zé)任，還需要支付居間方傭金，負(fù)擔(dān)很重。為了減少顧客因交易不成遭受的損失，樂(lè)有家決定讓出自身的部分利益，重磅推出了“交易不成，全額退傭”承諾，承諾原文如下：

自2018年8月1日起，經(jīng)樂(lè)有家居間服務(wù)成交的二手房買(mǎi)賣(mài)或房屋租賃滿足以下全部條件的，樂(lè)有家承諾于15個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還全部已經(jīng)收取的傭金：

1. 適用范圍為自2018年8月1日起，經(jīng)樂(lè)有家居間服務(wù)成交的二手房買(mǎi)賣(mài)或房屋租賃；
2. 退傭?qū)ο鬄楹灱s之日起2日內(nèi)付清約定的全部傭金且交易過(guò)程中不存在違約行為的傭金繳納方；
3. 二手房買(mǎi)賣(mài)自簽約之日起至取得新不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證之前解約的；房屋租賃自簽約之日起7天內(nèi)解約的；
4. 交易雙方與居間方均協(xié)商一致不再繼續(xù)交易，簽署解除協(xié)議并提供原件的；或交易雙方簽署的交易合同及相關(guān)協(xié)議，經(jīng)人民法院或仲裁委調(diào)解/裁決確認(rèn)解除，并提供生效調(diào)解書(shū)/裁判文書(shū)復(fù)印件（驗(yàn)原件）的；
5. 傭金繳納方于解除協(xié)議簽署或調(diào)解書(shū)/裁判文書(shū)生效之日起3個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)退傭并簽署樂(lè)有家出具的《退傭協(xié)議》的；
6. 出具加蓋樂(lè)有家財(cái)務(wù)專用章的傭金收據(jù)證明。

其他說(shuō)明：

1. 如樂(lè)有家已經(jīng)向費(fèi)用繳納方開(kāi)具發(fā)票的，費(fèi)用繳納方須退回發(fā)票以便辦理退稅手續(xù)，否則樂(lè)有家有權(quán)在退還傭金時(shí)扣除向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納的稅費(fèi)；
2. 如樂(lè)有家退還傭金后，交易雙方或雙方的親屬、合作伙伴、授權(quán)人、所在單位、關(guān)聯(lián)公司等重新/繼續(xù)就該套房屋進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)于3個(gè)工作日內(nèi)向樂(lè)有家全額返還已退還的傭金，否則應(yīng)承擔(dān)“惡意跳單”等違約行為的法律責(zé)任。

交易不成，買(mǎi)賣(mài)雙方在情感、費(fèi)用等方面都有相應(yīng)的損失，為減少此類情況的發(fā)生，樂(lè)有家在自身內(nèi)部也進(jìn)行了多方的努力，加大核查、審查力度，如：購(gòu)房前及時(shí)核查購(gòu)房資格、貸款條件等問(wèn)題，購(gòu)房中細(xì)心審查每一個(gè)交易的步驟與環(huán)節(jié)，購(gòu)房后積極的回訪客戶的體驗(yàn)與意見(jiàn)。全方位為顧客降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。

除了“交易不成，全額退傭”承諾以外，樂(lè)有家此次服務(wù)升級(jí)活動(dòng)還新增了3大保障 -- 對(duì)公賬戶收款，安全保障；禁騷擾電話，順心保障；快速響應(yīng)，溝通保障。在2016年1月推出的“五大順心承諾，三大安心保障”的基礎(chǔ)上，全面升級(jí)為“六大順心承諾·六大安心保障”。從交易前的快速響應(yīng)與質(zhì)量保真，到交易中的風(fēng)險(xiǎn)把控、手續(xù)辦理，再到交易結(jié)束后的交易枉跑賠付，全方位為客戶的順心交易保駕護(hù)航。

可是領(lǐng)頭改革并不是一件容易的事，很多時(shí)候需要改革方讓出利益，承擔(dān)部分損失。如為2015年樂(lè)有家房源網(wǎng)發(fā)起的“真的真房源，假一賠百”承諾，截止至2018年8月4日，樂(lè)有家真房源總舉報(bào)量19932例，成功賠付9607例，賠付金額960700元。但樂(lè)有家控股集團(tuán)董事長(zhǎng)林鳳輝表示：“為了給客戶帶來(lái)更好的置業(yè)體驗(yàn)，我們就會(huì)堅(jiān)定地走下去。”截止2018年8月，樂(lè)有家房源網(wǎng)真房源率已高達(dá)99.82%，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

此次樂(lè)有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級(jí)，不僅從客戶的需求與痛點(diǎn)出發(fā)，大大的降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)，為客戶營(yíng)造一個(gè)安心、高效的交易環(huán)境。也再次狠抓行業(yè)服務(wù)亂象的，進(jìn)一步規(guī)范交易中居間方收傭準(zhǔn)則，提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)地產(chǎn)中介行業(yè)朝著更加人性化、科學(xué)化的方向發(fā)展。于客戶、于自身、于行業(yè)都是一項(xiàng)長(zhǎng)期共贏的體驗(yàn)。