北京2020年12月4日 /美通社/ -- 初入職場，對未來的期盼和不確定常常讓職場小白無所適從，而堅(jiān)定的信念和熱誠終將促成他們的成長。2000年華爾街英語進(jìn)入中國市場，20年歲月流轉(zhuǎn)，以“尊重、責(zé)任、誠信”的核心價值觀幫助眾多成人英語學(xué)習(xí)者，更培養(yǎng)出一批深刻理解教學(xué)服務(wù)本質(zhì)的優(yōu)秀員工。現(xiàn)任華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理的Judy就是其中之一。
華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理Judy
2011年畢業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的Judy來到北京，因?yàn)榇髮W(xué)專業(yè)與語言學(xué)習(xí)相關(guān)且對語言學(xué)習(xí)頗有心得，因此Judy希望找到一份能接觸到英語的工作。通過招聘平臺，Judy申請了華爾街英語的職位，憑借對英語學(xué)習(xí)的熱愛和對外語語言學(xué)習(xí)方法重要性的認(rèn)知，Judy從眾多面試者中脫穎而出，成為華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心的客戶服務(wù)助理，為中心學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持。入職上崗不到一年的時間，Judy因突出的服務(wù)表現(xiàn)獲得學(xué)員和同事們的認(rèn)可，晉升為中心客戶服務(wù)主管。隨著對華爾街英語課程體系的深入了解，同時能體會到學(xué)員們的學(xué)習(xí)需求和難點(diǎn)，為了能更直接地滲透到教學(xué)服務(wù)工作，發(fā)揮并持續(xù)提升自己的英語語言優(yōu)勢的同時，多為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持，Judy提出轉(zhuǎn)崗成為了教學(xué)部的學(xué)習(xí)顧問。2014年，憑借教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和對教學(xué)工作的熱情，Judy成為中心教學(xué)團(tuán)隊(duì)主管，進(jìn)而升為中心的教學(xué)服務(wù)經(jīng)理。在當(dāng)時，這個職位大多由外籍員工擔(dān)任，她是為數(shù)不多的從一線逐步成長起來的教學(xué)服務(wù)骨干之一，負(fù)責(zé)眾多學(xué)員以及教師隊(duì)伍的管理。3年零3個月，Judy從一線服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€執(zhí)教人員，再晉升到華爾街英語教學(xué)服務(wù)管理崗位，期間的經(jīng)歷讓Judy的工作能力得到了鍛煉和提升，對教學(xué)、服務(wù)以及華爾街英語都有了更深刻的理解。
華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理Judy（第一排左二）
技能和人文是一體 “刻”在中心員工的心里
Judy表示，華爾街英語學(xué)習(xí)中心職位劃分得很細(xì)，不同崗位都有固定的英文簡稱，客戶服務(wù)助理CSA、學(xué)習(xí)顧問SA、課程顧問CC等等，看似名稱不同、職責(zé)不同，但最終目的都是幫助學(xué)員提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，早日達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我提升。“成人英語學(xué)習(xí)者有自身的特性，比如學(xué)習(xí)時間片段、零散；學(xué)英語的實(shí)際目的不同，有些學(xué)員是想提升口語，有些是為了出國等；日常學(xué)英語的習(xí)慣和方式不同，有很多多年適應(yīng)應(yīng)試教育模式的學(xué)員，習(xí)慣于死記硬背，刷題；在日常生活和工作中產(chǎn)生的阻礙學(xué)習(xí)的客觀、主觀障礙，例如工作強(qiáng)度大，學(xué)員身心疲憊，容易對學(xué)習(xí)產(chǎn)生懈怠。基于學(xué)員對于自我提升的訴求，我們就需要幫助學(xué)員解決、克服存在的問題，以陪伴者、支持者的身份和學(xué)員一起前行。”
在眾多教學(xué)和服務(wù)工作的背后，考驗(yàn)的既是工作人員的專業(yè)技能，也是人文情懷。“我在華爾街英語工作的9年里，了解了很多溫暖的故事。比如我們有位VIP學(xué)員，她從懷孕到生產(chǎn)，一直在堅(jiān)持學(xué)習(xí)，期間中心的工作人員一直陪伴著她，除了課程學(xué)習(xí)，還會和她交流分享，讓她每天的學(xué)習(xí)時光充實(shí)又舒心。順利生產(chǎn)后沒多久，她立馬又開始上課，對她而言在華爾街英語學(xué)習(xí)可能不僅僅是自我提升的方式，更像是和朋友在一起的日常生活。還有參加500強(qiáng)企業(yè)面試的學(xué)員，面試時需要自我介紹，我們的學(xué)習(xí)顧問利用自己的業(yè)余時間，幫她修改、調(diào)整面試話術(shù)，給她提供面試時口語表達(dá)的建議等，給學(xué)員的不僅僅是專業(yè)的知識，還有貼心的關(guān)懷。”
Judy表示，自己很幸運(yùn)步入社會的第一份工作就是在華爾街英語，并且一直工作至今。從服務(wù)到教學(xué)再到管理，自己看到的、體會到的是專業(yè)和人文綜合在一起的華爾街英語。
信心與信念“同宗同源” 員工與企業(yè)相輔相成
對于企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)員工無疑是企業(yè)前行的推動力，同時，企業(yè)的發(fā)展也讓員工積累起更多提升的信心和契機(jī)。企業(yè)給予員工信心，員工推動企業(yè)前行。
華爾街英語近半個世紀(jì)實(shí)踐并獲得廣泛認(rèn)可的“多元法®”和專業(yè)的課程體系，是學(xué)員的信賴，也是員工服務(wù)與客戶、對企業(yè)的信心來源。Judy表示，基于自己學(xué)習(xí)語言的經(jīng)歷，在接觸到華爾街英語后，激發(fā)出了共鳴。“語言學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在于語言思維上的培養(yǎng)，因?yàn)檎Z言是工具，是技能。華爾街英語的核心多媒體課在設(shè)計上融合了聽說讀寫四個方面，課程周期的設(shè)置遵循了語言習(xí)得的邏輯，注重語言學(xué)習(xí)環(huán)境、情境的塑造，這些都是以科學(xué)的方式讓學(xué)員在潛移默化中培養(yǎng)英語語言思維，在互動交流中熟悉掌握。”
華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理Judy（右五）
華爾街英語的教學(xué)理念是員工堅(jiān)定信心的力量之源，此外，Judy還表示，華爾街英語是以人為核心的企業(yè)，這取決于它的屬性和一直以來的經(jīng)營理念。“華爾街英語的服務(wù)對象是成人英語學(xué)習(xí)者，是學(xué)員，我們要從學(xué)員的真實(shí)需求出發(fā)，找到適合他們的課程方式，為他們提供學(xué)習(xí)幫助。同時，為了讓工作人員給學(xué)員提供更豐富的知識能量，華爾街英語會為員工提供不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的機(jī)會，比如讓工作人員學(xué)習(xí)掌握核心課程，更為精深的哈佛管理導(dǎo)師中國升級版課程等。此外，在不同階段我們都會有關(guān)于如何與學(xué)員溝通、如何了解學(xué)員的需求、如何更有耐心的幫助學(xué)員分析問題克服問題等。這種自我學(xué)習(xí)和提供學(xué)習(xí)幫助的循環(huán)始終在持續(xù)。”
華爾街英語從日常學(xué)員教學(xué)服務(wù)和員工培養(yǎng)的細(xì)節(jié)著手，讓學(xué)員和員工真切地體會到“尊重、公平、誠信”的華爾街英語核心價值觀。“華爾街英語幫助了眾多有學(xué)習(xí)需求的成人找到了提升自己的道路和信心，也幫助了眾多員工挖掘出自己的潛能和熱忱。從加入華爾街英語起至今，我深感榮幸。”
