踐行5S體系，旭輝瓴寓用心構筑美好租住生活

旭輝瓴寓

2021-11-16 14:35 7120

上海2021年11月16日 /美通社/ -- 新型城鎮化背景下，租賃住房市場擴容已成趨勢，各地紛紛加大租賃住房供給，并建立科學合理的租金定價機制，保障新市民和青年人群體的住房需求。但光租得到、租得起還不夠，給予異鄉工作學習的人一份家的歸屬感，住得好，更住得安心才是令他們久待的關鍵。那其中，租賃企業的運營能力就尤為凸顯。

眾所周知，公寓運營是門精細活，既要做到降本提效，又要服務好客戶。對此，旭輝瓴寓積極踐行運營5S體系，以標準化、系統化、安全性、滿意度、社交化五大核心要素，兼顧硬設備與軟服務打造，為租戶提供高質量的入住體驗。

旭輝瓴寓運營5S體系

專業能力造就高標準

旭輝瓴寓是行業內最早布局大型租賃社區業務的企業，目前全國在運營及自持項目多達30余個。豐富的項目管理賦予了瓴寓足夠多的實踐與經驗，并形成一套成熟的社區管理體系和文化體系。該體系被整理成標準操作手冊，通過內部培訓機制，定期組織店管團隊學習。每一個流程，大到系統操作，小到待客接物，都給予專業的指導。即便是新入職員工，也能快速融入及成長。

同時，瓴寓以自身優勢賦能行業前行。為更好規范行業共識與標準，旭輝瓴寓作為行業代表參與了《上海市租賃住房運營管理導則》的修訂工作，并主要負責社區類租賃住房分類標準、建設標準及管理標準等方面的編制，助力住房租賃經營機構更專業化的管理和服務體系的實施。

數字化系統驅動業務

公寓運營工作覆蓋面廣，顆粒度細，能保證門店事無巨細地有序進行，離不開瓴寓強大的數字化系統。單運營端就有收益管理系統、銷售系統、運營管理系統支撐日常工作。

收益管理系統根據人口流動、區域競品、季節性和周期性因素結合自身的產品特性，分析和預測不同價格條件下的銷售情況，實現價格和出租率之間的動態均衡，達到最優收益管控。運營管理系統，通過一體化管理入口，提供租賃用戶全周期場景服務，時間跨度從租前至租中，實時獲取租戶需求動態。同時與營銷系統打通，做到銷售場景全承接，實時了解在租情況、房態信息及用戶轉化，幫助提升門店經營結果和利潤率。系統自帶的提醒功能，將運營行為固化，最終實現運營全過程和客戶服務全流程線上化高效管理。

以安全為第一要務

安全，是公寓的生命線，也是旭輝瓴寓始終堅守的首要任務。項目采用“人防+技防”的雙保險體系，為租客筑起安全防護墻。門店每個出入口均裝有智能人臉識別系統，通過門禁梯控、人臉識別、智能門鎖的組合，以及指定區域外賣柜和快遞柜，嚴控非居住人員的進出。門店還配備了消防控制組件，如公區、房間內的智能煙感及噴淋裝置，樓層里的安全消防栓及滅火器等，時刻防止危險發生。

此外，旭輝瓴寓行業首創的總部二級管控中心，整合了智慧消防、燃氣報警、紅外線報警、高空拋物、智能巡更等功能于一體，近20個可視化超級大屏，實時監測全國門店的安全情況。宛如“天眼”般的安防系統覆蓋項目角角落落，通過攝像頭捕捉畫面及自動報警的雙效監控，二級管控中心能夠及時完成預警通知與緊急處理。小至設施設備故障，大至租戶突發意外，都逃不過24小時智慧安防系統的監測，一旦發生險情，總部將立即通報現場人員趕赴處理并做事件跟蹤。

以客戶體驗為核心

客戶既是產品的體驗者，也是設計的參與者。旭輝瓴寓早在2019年便開啟了租客入戶訪談計劃，旨在了解租戶在社區生活的真實感受，更全面地感知產品與現實應用場景的適配情況。綜合反饋意見，產品研發人員不斷更新調整，做透細節，力求呈現給租戶貼合生活的高性價比住宿產品。

旭輝瓴寓聆聽每一位租客的真實心聲。通過400電話、官方APP、微信、微博等多方渠道獲得來自租客的意見建議，并交由專業團隊跟進處理，確保30分鐘響應，24小時提供解決方案。瓴寓還聘請了第三方團隊對項目做月度的神秘客檢查，監督入住前各項服務標準。

針對入住后的服務體驗，瓴寓“啄木鳥計劃”積極邀請在租客戶加入，對社區現場服務響應及時率、問題解決率、態度滿意度、形象滿意度、環境滿意度等多維度進行實時監督并給與評分，以提升全流程服務質量。

友鄰共建和諧社區

“友鄰共建”的溫暖社區一直是旭輝瓴寓倡導的理念。時下宅文化盛行，瓴寓希望提供年輕人另一種生活方式，即走出“家門”擁抱真實的社交，和鄰居做朋友。在瓴寓，擁有不同興趣的租戶可以找到組織，也能通過加入不同社群培養新的愛好。以上海浦江華僑城柚米社區為例，現有的各類社群高達二十余個，涵蓋了劇本殺、**、籃球、足球、夜跑、舞蹈、游泳、羽毛球、英語角、手工、寵物、健身操等。每周定期的線下活動，讓更多租戶擁抱社區大家庭，互動鏈接，形成溫暖的鄰里文化。

租戶不再是暫住的客人，而是社區的主人。由租戶委員會提議，租戶投票認可的社區自治公約，規范了正向居住行為準則，反對有違和諧社區氛圍的舉動，有效凝聚大家共同守護與見證社區的成長。