擁抱技術，助力業(yè)務韌性提升

北京2022年11月10日 /美通社/ -- 根據(jù)Forrester(Nasdaq: FORR)今天發(fā)布的《2023年亞太區(qū)市場趨勢預測》，在全球經(jīng)濟壓力和后疫情挑戰(zhàn)的影響下，亞太地區(qū)的企業(yè)將在2023年聚焦于技術投資。企業(yè)已經(jīng)積極采用技術引領的解決方案以提升客戶與市民的生活品質，盡管如此，企業(yè)仍需奮力滿足不斷增長的客戶期待、現(xiàn)代化建設需求并堅持履行在環(huán)境、社會和治理這三方面的責任。

為了加快增長，亞太區(qū)企業(yè)將抓住各種機會來鞏固在該地區(qū)的發(fā)展根基，降低對全局性解決方案的依賴。在2023年，擴大跨境商務、投資數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺以及利用新興技術提高韌性將成為業(yè)務增長的新動力。

Forrester的預測報告分析了不同領域和行業(yè)的動態(tài)和趨勢，包括科技與創(chuàng)新、客戶體驗，貿(mào)易和 ESG（Environmental，Social and Governance，指環(huán)境、社會和公司治理）等。這些洞察展示了Forrester對未來一年的大膽呼吁，幫助企業(yè)和技術領導者照亮前路，獲得競爭優(yōu)勢，在未來的一年蓬勃發(fā)展。Forrester對亞太地區(qū)在2023年的主要預測包括：

• 亞太區(qū)跨境商務將增長20%。該地區(qū)的主要經(jīng)濟體，如中國、印度和東南亞國家，正在積極推廣現(xiàn)代化支付網(wǎng)絡。《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定》將進一步促進跨境商務的發(fā)展。此外，現(xiàn)代化跨境支付網(wǎng)絡有望取代已實行有50年之久的SWIFT系統(tǒng)，盡管該系統(tǒng)目前仍是亞太區(qū)的支付基礎設施。
• 亞太區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺的采用率將提高30%。在亞太區(qū)那些聲稱將平臺使用視為企業(yè)最高優(yōu)先級事項的業(yè)務與技術專業(yè)人士中，43%都采用了行業(yè)特定的云解決方案。亞太區(qū)的制造業(yè)、建筑業(yè)、公用事業(yè)和其他行業(yè)的企業(yè)貢獻了全球工業(yè)增加值的45%。這些企業(yè)將通過數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺引領行業(yè)云技術的采用，來創(chuàng)造與提供可持續(xù)的客戶價值。
• 20%的機器人流程自動化（RPA）失敗項目將通過流程智能技術起死回生。盡管亞太區(qū)多數(shù)大型企業(yè)在過去五年中都采用了RPA，但許多公司仍在努力識別哪些才是值得自動化的高價值流程。由于亞太區(qū)占全球流程智能市場的11%，2023年，亞太區(qū)將會有多達五分之一的企業(yè)采用流程智能解決方案，旨在挽救停滯甚至失敗的RPA項目。
• 80%的全渠道項目都將無法提供客戶價值或業(yè)務價值。在后疫情時代，許多企業(yè)正在重新優(yōu)先考慮線下客戶體驗，旨在提升質量。然而，大多數(shù)的企業(yè)仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，因此無法滿足客戶對跨渠道實時、互聯(lián)和個性化服務的需求。
• 亞太區(qū)至少50 家企業(yè)將因華而不實的ESG舉措而受到處罰，其中5家將面臨嚴厲的監(jiān)管處罰。價值導向型消費者迫使企業(yè)公開承諾做出ESG努力，但快速行動的壓力導致某些企業(yè)扭曲或夸大行動。亞太區(qū)監(jiān)管者會追隨其美國和歐洲同行的腳步，對誤導性ESG 索賠進行打擊，違規(guī)者或被處以至少一千萬美元罰金。

Forrester副總裁兼研究總監(jiān)戴鯤（Charlie Dai）表示："隨著亞太區(qū)開始全力應對全球經(jīng)濟放緩所帶來的影響，我們將看到該地區(qū)比以往更加注重商務和技術戰(zhàn)略。減少對全球性解決方案的依賴將是推動該地區(qū)增長的關鍵。亞太區(qū)企業(yè)必須專注于加快采用技術引領的解決方案，改善客戶、員工和市民的生活。"

資源：

• 下載《2023年Forrester亞太區(qū)市場趨勢預測》，了解未來一年即將影響到亞太區(qū)及中國商業(yè)和技術領袖的重要行業(yè)動態(tài)。
• 訪問forrester.com.cn，了解更多Forrester中國的最新洞察與活動。
• 訪問Forrester Decisions，了解更多關于Forrester的全新研究服務。

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