Yellow.ai推出帶有生成式人工智能的動態自動化平臺（DAP）并公布了新標識

此次品牌重塑凸顯了Yellow.ai的愿景：在生成式人工智能的支持下，為客戶和員工提供自主型類人化體驗，以加速企業發展。

加利福尼亞州圣馬特奧2023年4月26日 /美通社/ -- 對話式人工智能領域全球領先機構Yellow.ai今天宣布推出其動態自動化平臺（DAP），該平臺由生成式人工智能提供支持，使企業能夠大規模地實現客戶和員工體驗自動化，并將運營成本降低60%。作為品牌重塑戰略的一部分，公司還公布了新的標識，反映其"提供類人化對話體驗以加速企業發展"的愿景。

Yellow.ai在北美的增長率已達到4倍，在亞太和中東也確立了市場地位，自2016年成立以來已成為行業領軍者。此次品牌重塑標志著公司發展歷程中的一個重要里程碑，并加強了其利用生成式人工智能等技術為企業提供創新解決方案的承諾，這包括利用該公司的對話式服務云、對話式商務云和對話式EX云產品套件。

Yellow.ai聯合創始人兼首席執行官Raghu Ravinutala在談到生成式人工智能集成時表示："在Yellow.ai，我們堅信生成式人工智能具有增強我們能力、促進創新和推動業務增長的潛力。我們正在對特定領域的LLM進行大量投資，以促進動態內容的創建，通過我們的企業級動態人工智能代理為我們的客戶提供全面的體驗。我們以客戶為中心的方法和對生成式人工智能的強烈關注反映在我們的品牌重塑工作當中，我們也始終致力于提供最好的下一代對話式人工智能解決方案。"

該公司正在將生成式人工智能技術與DAP相結合，DAP在公司專有的多大型語言模型（LLM）人工智能引擎DynamicNLP?上運行。憑借100多項集成、150多個預構建市場模板和最近推出的動態對話設計器，利用DAP獲得Yellow.ai解決方案套件的企業可以將啟動部署速度加快2倍。

Yellow.ai聯合創始人兼首席技術官Jaya Kishore Reddy表示："通過利用多LLM架構，我們的DAP為人類代理提供生成式人工智能支持型輔助，同時也使品牌不僅能與客戶互動，還能實現目標導向的結果并提高轉化率。我們強大的生成式人工智能路線圖突顯出我們致力于保持在對話式工作流自動化領域的前沿地位，隨時隨地提供卓越的類人化體驗。"

Yellow.ai的新標志象征著超過35個聊天和語音頻道的互動，其中包括一個對話圖標，體現了公司在超過135種語言中傳遞信任時刻的專業能力。作為品牌重塑的一部分，Yellow.ai還對其網站進行了改造，采用了簡約的黃色和紫色設計以及用戶友好界面，以滿足全球受眾的需求。紫色體現了一種現代、以企業為中心的外觀，而暖黃色則代表公司致力于為客戶和員工帶來幸福。

Yellow.ai全球營銷高級副總裁Surbhi Agarwal在談到品牌重塑時表示："我為Yellow.ai的品牌重塑感到無比自豪，這表明了我們對持續創新的堅定關注。我們的新標志突出了我們的動態方法和生成式人工智能在我們產品中的集成，包括引入兩個新的企業級CX解決方案：對話服務云和對話商務云。我們重塑后的品牌標志印證了我們過去七年的發展，展示了我們在管理數十億企業對話方面的專業能力。"

DAP的生成式人工智能支持功能包括：

• 生成式AI驅動型Dynamic Chat（動態聊天）：支持目標驅動型對話的Dynamic Chat與Yellow.ai的動態對話設計器和Engage集成，能夠即時生成對話流。

• 企業可以為網站訪問者創建潛在客戶生成目標，并配置強制和可選輸入（例如：將保留電話號碼和電子郵箱設為必選項，將公司名稱和規模設為可選項）。
• Dynamic Chat能夠使用這些輸入實時生成對話，生成潛在客戶并將其存儲在CRM中。

• 生成式AI驅動型Inbox（收件箱）：作為Yellow.ai的全渠道客戶支持服務臺，Inbox現可實現帶有生成式AI驅動的支持代理

• 工單摘要，讓客戶無需多次說明問題
• 回復和語氣建議，使其最適合客戶咨詢語境
• 多語種代理接口，實時將問詢轉化為代理首選語言
• 指導見解和建議，針對代理對話以提高效率

• 動態工作流生成器：能夠為營銷和客戶支持用例自動生成工作流。

• 營銷人員可以將目標更加細化，例如推廣產品的特別折扣，以創建可帶來成功轉化的動態營銷策略。
• 動態創建工作流程，以解決客戶問題，而無需依賴條件（if-else）環路。這可提升解決問詢的范圍和速度。

• 針對營銷商的人工智能內容引擎：通過由生成式人工智能提供支持的最具吸引力的消息模板來提高效率和結果

• 模板生成器，可根據活動目標和用戶細分自動生成情境模板。
• 模板語調配置器，協助根據語調獲取模板，與品牌形象保持一致。

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