Yellow.ai推出生成式AI驅動型ChatBots和VoiceBots解決方案

Yellow.ai

2023-06-22 00:34 5004

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Yellow.ai 在 SAP® Store 推出生成式AI驅動型 ChatBots 和 VoiceBots 解決方案以實現客戶和員工體驗自動化

通過集成 SAP 的五項解決方案，企業現在可以利用Yellow.ai的動態自動化平臺 (Dynamic Automation Platform) 提供自主式人性化體驗，從而提升客戶與員工的體驗

加州圣馬特奧市2023年6月22日 /美通社/ -- 對話式人工智能領域的全球領先企業Yellow.ai今日宣布，其用于實現客戶與員工體驗自動化的生成式 AI 驅動型 ChatBots（聊天機器人）和 VoiceBots（語音機器人）解決方案現已通過 SAP 與合作伙伴產品數字平臺 SAP^® Store 推出。這兩款解決方案均采用 SAP Integration Suite（集成套件），并基于 SAP Business Technology Platform（業務技術平臺）而構建。其中，客戶體驗（CX）解決方案與SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成；員工體驗 (EX) 解決方案與 SAP SuccessFactors Employee Central（核心人事云）集成。

Yellow.ai 首席執行官兼聯合創始人 Raghu Ravinutala 表示："利用多LLM架構，我們的生成式 AI 驅動型動態自動化平臺正在幫助企業重新定義他們與客戶及員工之間的聯系方式，使企業獲得競爭優勢和有價值的投資回報率。Yellow.ai 的聊天和語音動態AI坐席每季度處理20多億次交互，支持大于35個渠道的逾135種語言，如電話、Alexa、網頁、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。我們的動態 AI 坐席可以讓企業通過我們的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 產品套件實現客戶功能的自動化，而我們的 Conversational EX Cloud 則通過自助服務的自動化提供全天候支持，以大規模解決所有日常員工咨詢。通過這些解決方案，我們正在提供人性化體驗，在30天內實現了90%以上的自動化，并將運營成本降低了60%。"

ChatBots 和 VoiceBots 解決方案可在 SAP Store 免費試用。針對客戶體驗的解決方案可幫助企業：

大規模實施：通過其專有的多大型語言模型 (LLM) AI 引擎 DynamicNLP?，Yellow.ai 的解決方案無需訓練動態 AI 坐席，通過一鍵集成功能即可與第三方系統集成，以實現端到端事務處理。其預定義的行業特定模板還可以加快企業的產品上市和價值實現時間。
降低"呼叫轉移"率以提高效率：該公司的動態AI坐席利用人類和AI自動化的完美結合，實時處理動態工作流程，并提供知識庫，以加快人工坐席的響應速度，同時降低培訓成本。
通過文本和語音動態 AI 坐席改善客戶體驗：全渠道解決方案的動態AI坐席可在每個渠道內自定義，從每次交互中學習，以實現更高程度的個性化，令結果交付速度提升十倍，從而提高客戶滿意度分數。
實現集客式和推播式推廣活動的自動化：針對目標細分市場，幫助企業開展高度個性化的活動；通過動態 AI 坐席進行主動溝通，從而提高轉化率；通過具有高度吸引力的小部件產生更多加入；并在恰當的時機幫助企業將網頁訪客重新定向到其WhatsApp AI坐席。

針對員工體驗的 ChatBots和VoiceBots 解決方案可實現：

跨渠道全天候24/7多語言支持：通過超過35個文本和語音渠道上的動態AI坐席，該解決方案可幫助企業與員工建立聯系。利用其專有的 DynamicNLP? 和先進的多大型語言模型生成式AI模型，支持逾135種語言的即時自助服務，同時簡化了運營，并將員工滿意度提高40%。
通過AI坐席有效解決咨詢：該解決方案可為坐席提供生成式AI驅動型功能，如自動響應、工單摘要和問題洞察，以確保員工咨詢解決方案的相關性，并提高坐席效率。
通過個性化解決方案提高員工參與度：可以幫助企業以個性化的方式與員工互動。從入職到績效管理和幸福感支持，在整個周期內提供個性化體驗。
通過高級分析實現更明智的員工舉措：利用實時分析，幫助企業推動基于洞察的員工舉措，通過看板、小部件以及有關員工反饋、旅程和常見咨詢的報告等形式提供指標。