石家莊2024年9月6日 /美通社/ -- 近日，平安人壽唐山中心支公司完成一筆15萬元的重疾理賠，這筆"失而復得"的理賠款令客戶蘇先生及其家人既慶幸又感動，蘇先生對于平安人壽提供的便捷、暖心服務高度贊賞。

蘇先生幾年前曾為自己和孩子投保了平安的萬能型產品，年繳保費約1萬余元。但交費期間，身邊親朋好友經常以"商業保險白交錢、理賠費勁、不如買基金"的觀念勸說其退保，這使蘇先生對于自己購買的保險產生了疑慮并萌生退保念頭。平安人壽唐山中支服務人員了解情況后，主動聯系蘇先生為其梳理保險責任，并對保單權益逐一耐心解答，從維護客戶合法權益角度出發，服務人員還將退保帶來的保障中斷和經濟損失向蘇先生一一講解溝通，這才打消了蘇先生心中疑慮，選擇繼續交費。

2024年5月，蘇先生體檢時發現甲狀腺指標異常，并在后續復查中確診為甲狀腺癌。他想到了自己在平安人壽投保的保單，立即致電95511報案申請理賠，經公司審核，蘇先生本次確診為甲狀腺癌，術后病理報告支持該項診斷，于提交理賠的次日即審核結案，賠付蘇先生重疾保險金15萬元，并豁免保費3.6萬元。

收到理賠款后，蘇先生對平安人壽的專業服務高度肯定，"這次理賠有種‘失而復得'的感覺，如果當初聽信了他人選擇直接退保，那損失就大了。非常感謝平安工作人員的貼心服務，讓自己留下了這份保險，這筆理賠款也讓我有了充足的底氣進行后續的治療，是平安幫我度過了難關！"

平安人壽河北分公司提醒廣大消費者：保險合同簽訂是服務的開始，保險理賠更是服務的見證。消費者應在結合自身需求的前提下合理配置保險產品，并充分了解保單權益，不要輕信他人，切記退保需謹慎，避免因退保面臨以下風險：1、經濟損失：退保通常會導致直接的經濟損失，根據保險法規定及保險合同約定，猶豫期之內可以退還全額保費，但是超過猶豫期退保，只能退還現金價值；2、保障損失：保單退保后，原有的保險保障將立即失效，如果在此期間發生意外或疾病，將不能獲得賠付，所有損失均需客戶自行承擔；3、法律風險：目前非法代理退保情況較多，導致部分消費者上當受騙，不僅會造成經濟損失和保障損失，還可能給自己帶來信息泄露等法律風險。

平安人壽將始終堅持以客戶為中心的經營理念，致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務，用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，公司推出消費者維權直達專線，配置專業客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業、高效的服務，讓保險更有溫度。