加利福尼亞州貝爾蒙特2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的人工智能商業(yè)通信領(lǐng)導(dǎo)者RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）連續(xù)十一年被評為Gartner® 統(tǒng)一通信即服務(wù)魔力象限? 領(lǐng)導(dǎo)者，這一里程碑式的成就，印證了其在技術(shù)創(chuàng)新上的持續(xù)投入以及對客戶需求的高效響應(yīng)。
作為一家值得信賴的通信與協(xié)作提供商，RingCentral 的業(yè)務(wù)覆蓋全球100多個(gè)國家，為超過500,000家客戶及逾700萬用戶提供服務(wù)。RingCentral 的 AI 產(chǎn)品組合通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)通信、提升客戶體驗(yàn)、釋放對話智能以及將日常通話轉(zhuǎn)化為持久連接，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。這些能力共同作用，助力企業(yè)解鎖語音數(shù)據(jù)價(jià)值，將每段對話轉(zhuǎn)化為智能洞察，推動(dòng)更明智的決策并創(chuàng)造切實(shí)的商業(yè)成果。
引領(lǐng)通信領(lǐng)域的AI革命
Gartner 特別指出，RingCentral 能夠"持續(xù)將創(chuàng)新AI能力融入其整個(gè)服務(wù)組合，從而提供差異化的員工體驗(yàn)。"Gartner的這一認(rèn)可正值A(chǔ)I正在徹底重塑工作模式之際，它正在推動(dòng)通信行業(yè)從基于規(guī)則的系統(tǒng)向能提供人性化交互體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化多渠道服務(wù)的智能AI代理轉(zhuǎn)型。
RingCentral的AI創(chuàng)新正以實(shí)際行動(dòng)和規(guī)模化部署彰顯領(lǐng)導(dǎo)力。在過去12個(gè)月中，RingCentral 推出了AI接待員（AIR），作為一款完全集成的AI 電話坐席，可幫助企業(yè)自動(dòng)化客戶交互、避免漏接電話，并提供更快速、更智能的服務(wù)。RingCentral還推出了能夠自動(dòng)生成通話筆記、翻譯信息并撰寫精煉短信的AI助手。此外，通過"企業(yè)品牌來電"功能，RingCentral幫助企業(yè)應(yīng)對無人接聽電話的難題；結(jié)合"企業(yè)級認(rèn)證"，可提供更智能、更可信的呼叫體驗(yàn)，確保企業(yè)的對外通訊既易于識別又安全可靠。
RingCentral近期對云端AI優(yōu)先的聯(lián)絡(luò)中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM的收購，進(jìn)一步強(qiáng)化了客服參與度并優(yōu)化了運(yùn)營流程。該解決方案與其以AI驅(qū)動(dòng)的全渠道聯(lián)絡(luò)中心RingCX?無縫整合，正持續(xù)賦能聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)效率與成效的全面飛躍。
推動(dòng)市場融合
RingCentral最新的產(chǎn)品增強(qiáng)反映了一個(gè)更廣泛的行業(yè)變革：客戶互動(dòng)、員工協(xié)作與可編程通信這三大領(lǐng)域期待已久的融合。這種融合正在為自主決策和智能工作流編排開啟前所未有的機(jī)遇，使企業(yè)能夠與客戶和員工建立更有意義的聯(lián)系。
這一趨勢已在市場需求中得到明顯體現(xiàn)。企業(yè)越來越期望聯(lián)絡(luò)中心能力能夠與UCaaS平臺無縫集成，而RingCentral正是在這一領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。通過與 NiCE 擴(kuò)展的合作伙伴關(guān)系，RingCentral將先進(jìn)的客戶互動(dòng)功能完全嵌入到 RingEX 平臺中。這種集成實(shí)現(xiàn)了前臺與后臺團(tuán)隊(duì)之間更智能的信息共享和更緊密的協(xié)作，從而提升客戶滿意度與運(yùn)營效率。
全面的集成與定制能力
RingCentral 依托最全面的集成生態(tài)，持續(xù)強(qiáng)化平臺組合能力：
這一全面的框架使RingCentral能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的 UCaaS 客戶提供定制配置支持，包括金融服務(wù)、醫(yī)療保健、零售、政府等。
卓越的客戶體驗(yàn)與社區(qū)支持
RingCentral將支持模式轉(zhuǎn)型升級為更具價(jià)值的咨詢式服務(wù)。在客戶體驗(yàn)方面的重大投入，包括原生的AI驅(qū)動(dòng)支持，已為客戶取得顯著成效：
RingCentral蓬勃發(fā)展的客戶社區(qū)平臺已擁有超過72,000名注冊用戶，形成了一個(gè)同行互助的支持生態(tài)系統(tǒng)。該平臺獨(dú)立訪客數(shù)量增長了222%，總頁面瀏覽量增長了101%。同時(shí)，RingCentral還通過專屬團(tuán)隊(duì)提前溝通、靈活過渡未使用的授權(quán)、以及貼合實(shí)際使用與業(yè)務(wù)需求的價(jià)值定價(jià)，成功幫助客戶應(yīng)對續(xù)約挑戰(zhàn)。
隨著UCaaS領(lǐng)域向全渠道對話平臺演進(jìn)，尋求提升其通信與協(xié)作能力的企業(yè)，應(yīng)將RingCentral作為首選評估對象。
無論小型企業(yè)、中型機(jī)構(gòu)還是大型跨國組織，RingCentral 都能提供當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中所需的可靠性、AI驅(qū)動(dòng)的智能體驗(yàn)以及先進(jìn)功能，幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展。
免責(zé)聲明
Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)背書，也不建議技術(shù)用戶僅選擇評級最高或其他稱號的供應(yīng)商。Gartner 研究出版物僅代表 Gartner 研究機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，不應(yīng)被視為事實(shí)陳述。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的擔(dān)保，包括任何適銷性或特定用途適用性的擔(dān)保。
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Gartner，《統(tǒng)一通信即服務(wù)魔力象限》，作者：Pankil Sheth、Rafael A Benitez、Megan Marek-Fernandez、Nitin Narang，2025 年 9 月 23 日。
關(guān)于RingCentral
RingCentral是全球領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)商業(yè)通信、聯(lián)絡(luò)中心、智能對話、視頻及混合活動(dòng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。通過對話智能技術(shù)，RingCentral賦能企業(yè)深度挖掘客戶與員工互動(dòng)價(jià)值，提供關(guān)鍵洞察并推動(dòng)業(yè)務(wù)成果提升。憑借數(shù)十年可靠安全的云端通信專業(yè)積累，RingCentral已贏得全球數(shù)十萬企業(yè)客戶及數(shù)百萬用戶的信賴。
RingCentral總部設(shè)在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設(shè)有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續(xù)十一年榮膺Gartner全球UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)）魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。
RingCentral于2011年在中國廈門成立研發(fā)中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設(shè)有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機(jī)會(huì)平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽(yù)包括Mercer中國卓越健康領(lǐng)袖、HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主、Great Place to Work®大中華區(qū)最佳職場，Great Place to Work®亞洲最佳職場等。
關(guān)于Gartner®
Gartner魔力象限是信息技術(shù)領(lǐng)域全球公認(rèn)的權(quán)威評估報(bào)告和知名行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。它通過統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，從"前瞻完整性"和"執(zhí)行能力"兩大維度，對特定市場中的供應(yīng)商進(jìn)行深度分析與定位，并最終將其劃分為四大象限："領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、有遠(yuǎn)見者和利基玩家"。
連續(xù)入選"領(lǐng)導(dǎo)者"象限被視為技術(shù)廠商市場實(shí)力與創(chuàng)新能力的最高認(rèn)可，已成為企業(yè)決策者篩選合作伙伴、制定技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵依據(jù)。
