Tata Communications與NiCE攜手通過AI驅(qū)動型客戶互動革新全球聯(lián)絡(luò)中心

該戰(zhàn)略聯(lián)盟整合了Tata Communications Kaleyra與NiCE CXone Mpower平臺，旨在提供規(guī)模化、AI驅(qū)動型無縫客戶體驗

印度孟買2025年11月5日 /美通社/ -- Tata Communications今日宣布與NiCE建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，旨在徹底革新企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的運營模式。 此次合作將Tata Communications Kaleyra的AI驅(qū)動型客戶互動套件與NiCE行業(yè)領(lǐng)先的CXone Mpower CX AI平臺相結(jié)合，共同提供智能化、自動化且高度個性化的客戶體驗。

依托Tata Communications強大的數(shù)字渠道、全球合規(guī)的語音與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、深厚的云遷移專業(yè)能力、代理型AI能力以及全面的托管服務(wù)，該解決方案在全球190多個國家和地區(qū)提供安全、可擴展且高度個性化的客戶體驗。

NiCE則通過其CXone Mpower平臺的全套功能進一步增強此次合作。該平臺是一套端到端的CX AI解決方案，將AI驅(qū)動型勞動力增強、智能自動化與無縫工作流編排整合于一個統(tǒng)一平臺中。 以CXone Mpower為核心，企業(yè)能夠快速實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化，確保各渠道保持持續(xù)卓越，并將客戶互動轉(zhuǎn)化為可衡量的增長引擎，提升運營效率，建立長期客戶忠誠度。

Tata Communications與NiCE將共同加速客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保規(guī)模化運營中的敏捷性、合規(guī)性與創(chuàng)新力，使其從被動支持部門演進為能夠預(yù)測客戶需求、賦能座席人員并主動提供服務(wù)的動態(tài)AI驅(qū)動型增長引擎。

Tata Communications Kaleyra TX Hub進一步提升了這一體驗——該模塊化編排層可將客戶現(xiàn)有的CX技術(shù)棧和企業(yè)工具整合為統(tǒng)一、智能的座席全景體驗平臺。 Kaleyra TX Hub提供拖拽式部署、個性化座席視圖、內(nèi)置情感分析功能，以及面向聯(lián)絡(luò)中心座席與主管的統(tǒng)一界面。 它簡化了企業(yè)的遷移流程，使企業(yè)在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、最大限度減少中斷的同時，更輕松地過渡到NiCE CXone Mpower等現(xiàn)代CX AI平臺。

Tata Communications副總裁兼客戶互動套件全球負責人Gaurav Anand 表示：“在每次客戶互動都影響用戶忠誠的時代，我們與NiCE的合作使企業(yè)能夠提供智能、無縫、以座席為核心的聯(lián)絡(luò)中心體驗。 這為服務(wù)轉(zhuǎn)型樹立了新標桿——AI與自動化深度融合，遷移輕松無憂，每次對話都更智能、更互聯(lián)。”

NiCE International總裁Darren Rushworth表示：“此次合作凝聚了兩位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共同愿景——幫助企業(yè)提供更智能、更個性化的客戶體驗，從而創(chuàng)造可衡量的價值。 依托Tata Communications的全球影響力和可信賴的專業(yè)能力，我們正在將每次互動轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價值、培養(yǎng)客戶忠誠度并提升競爭優(yōu)勢的機遇。”

關(guān)于NiCE

NiCE（NASDAQ：NICE）正通過以人為本的AI技術(shù)改變世界。 我們專為特定目標打造的AI驅(qū)動平臺能夠?qū)⒒幼詣愚D(zhuǎn)化為主動、安全、智能的行動，使個人和組織在從互動到問題解決的全過程中持續(xù)創(chuàng)新并高效執(zhí)行。 NiCE的平臺深受全球150多個國家和地區(qū)各類組織信賴，被各行各業(yè)廣泛采用，通過連接人員、系統(tǒng)與工作流程實現(xiàn)規(guī)模化智能運營，全面提升組織績效，交付經(jīng)驗證的可衡量成果。

關(guān)于Tata Communications

Tata Communications（NSE：TATACOMM）（BSE：500483）隸屬于Tata Group，是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的推動者，為超過190個國家和地區(qū)的蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟提供著強大動力。 以信任為先導(dǎo)，它通過協(xié)作和互聯(lián)解決方案、核心及下一代連接技術(shù)、云托管與安全解決方案以及媒體服務(wù)，助力全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 《財富》500強中有300家企業(yè)是其客戶，且該公司與80%的全球云服務(wù)巨頭建立了聯(lián)系。 如需了解更多信息，請訪問www.tatacommunications.com

前瞻性與警示性敘述

在本新聞稿中有關(guān)Tata Communications及其前景的某些詞匯和敘述，以及其他敘述，包括Tata Communications預(yù)期的財務(wù)狀況、商業(yè)策略、業(yè)務(wù)未來的發(fā)展以及印度宏觀經(jīng)濟的一般情況，均為前瞻性敘述。 此類敘述涉及已知和未知的風險、不確定性及其他因素，包括財務(wù)、監(jiān)管和環(huán)境因素，以及與行業(yè)增長和趨勢預(yù)測相關(guān)的因素，這些因素可能導(dǎo)致Tata Communications的實際結(jié)果、業(yè)績或成就，或整個行業(yè)的結(jié)果，與這些前瞻性敘述所明示或暗示的內(nèi)容有實質(zhì)性差異。 可能導(dǎo)致實際結(jié)果、業(yè)績或成就與這些前瞻性敘述有實質(zhì)性差異的重要因素包括：未能增加Tata Communications網(wǎng)絡(luò)的流量；未能開發(fā)出滿足客戶需求并產(chǎn)生可接受利潤的新產(chǎn)品和新服務(wù)；未能成功完成新技術(shù)和信息系統(tǒng)的商業(yè)測試，以支持包括語音傳輸服務(wù)在內(nèi)的新產(chǎn)品和新服務(wù)；未能穩(wěn)定或降低某些通信服務(wù)價格壓縮的速率；未能整合戰(zhàn)略性收購以及印度政府政策或法規(guī)的變化，特別是與Tata Communications行業(yè)管理相關(guān)的變化；以及總體而言，印度的經(jīng)濟、商業(yè)和信貸狀況。 可能導(dǎo)致實際結(jié)果、業(yè)績或成就與這些前瞻性敘述有實質(zhì)性差異的額外因素，大多不受Tata Communications控制，包括但不限于Tata Communications Limited在其年度報告中所討論的那些風險因素。

_{Tata Communications Limited的年度報告可在以下鏈接獲取：www.tatacommunications.com。 Tata Communications沒有義務(wù)，并且明確聲明不承擔更新或更改其前瞻性敘述的任何義務(wù)。}
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*TX = Total Experience（全體驗）}