深圳2026年5月20日 /美通社/ -- 面對利率持續下行、利差損風險加劇、行業轉型步入深水區的復雜環境，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）在復雜市場環境中穩健破局，交出了一份穩健與突破并存的年度答卷。

2025年，招商信諾堅持穩健經營主基調，發布新三年戰略規劃，將"大健康轉型"作為核心方向，持續強化產品創新與服務能力，積極推動分紅險轉型，并以科技賦能客戶體驗，展現出強勁的發展韌性與競爭實力。

財務底盤穩健增長，分紅險轉型率先破局

2025年，招商信諾核心經營指標全面向好，高質量發展成色更足。截至年末，公司實現原保費收入446.3億元，同比增長7.6%；新業務價值（VNB）同比增長12.6%，價值增長動能持續夯實。資產規模進一步擴大，總資產達2,573億元，同比增長14.2%；凈資產143億元，同比增長7.4%。新會計準則下實現凈利潤33億元，各項指標穩居行業中上游。

數據增長背后，是招商信諾對行業周期變化的精準預判與主動應對。近年來，人身險市場面臨利率中樞下移與利差損風險累積的雙重考驗。招商信諾前瞻性地啟動負債成本管控，通過調降定價利率、強化資產負債匹配等一系列組合拳，推動負債成本持續下降并優于行業均值。與此同時，中后臺效能的持續優化也令其風險管理能力不斷精進。

產品結構優化是穿越周期的核心抓手，其中分紅險的率先突圍成為亮點之一。早在2023年招商信諾就已堅定執行浮動收益型產品轉型，分紅險新單占比從2021年的6%躍升至2025年的98%，穩居行業第一梯隊。此舉不僅有效降低剛性負債成本，更在低利率環境中為公司利差管理贏得主動權，為長期穩健經營提供了結構性支撐。

與此同時，招商信諾在健康險賽道精耕細作。年內，公司新開發健康保險產品46款，涵蓋疾病、長期護理、失能收入損失、醫療等多元險種，全生命周期健康保障體系愈發完善。值得一提的是，在高端醫療團險領域，招商信諾不僅以超30%的市場份額穩居行業前列，賠付率指標也優于同業，細分賽道護城河持續加深。

深化大健康戰略，構建"保險+健康"差異化壁壘

財務數據的亮眼表現，根植于招商信諾對大健康戰略的長期堅守與縱深推進。2025年，該公司新三年戰略的核心均圍繞大健康轉型展開，通過產品創新、醫療網絡拓展與服務升級，打造覆蓋企業客戶與個人用戶的多場景健康管理閉環，不斷強化"健康找信諾"的品牌認知。

尤其是在企業團體保障方面，招商信諾企業健康保障專家的形象持續深化，依托成熟HMO模式為6000余家企業、超百萬名員工提供專業的"保險+健康"企業健康保障方案。量身定制的保障方案、直付醫院網絡，以及高品質健康管理服務不僅守護了員工的身心健康，更助力企業提升員工福祉、吸引保留核心人才。與此同時，招商信諾積極響應國家"走出去"與"一帶一路"倡議，配合中國企業積極開拓海外市場，為海外員工構筑涵蓋意外、醫療、身故、緊急救援等責任的全方位人身風險防線，彰顯國際化服務能力。

在互聯網渠道，招商信諾以定制化產品為支點，深化與互聯網平臺的生態協同。2025年，招商信諾與螞蟻保達成深度合作，聯合進行健康險產品定制及推廣，先后上線"健康福?少兒百萬重疾險"及少兒百萬醫療險等定制產品。不同于傳統渠道的簡單接入，雙方基于用戶需求洞察共同打造"產品+服務+風控"一體化方案，融合在線問診、健康管理、快速理賠等增值服務。

"健康找信諾"口碑形成，不僅僅是產品保障，更離不開系統化、生態化的健康服務。通過整合外方股東全球服務能力和國內自建醫療資源，招商信諾以"好醫、好藥、好體驗"為核心，構建起"一網、一院、一管家"的服務支撐體系。例如：鏈接全國93座城市1300余家直付醫院，覆蓋超71%復旦百強醫院，提供超1200名副主任及以上專家的二診支持；藥品服務平臺覆蓋超2.6萬種全品類藥品及2000余種原研藥，并打通國內特藥與海外新藥尋藥通道；覆蓋海內外的個性化體檢、就醫陪診、心理援助等服務持續擴容，實現從"疾病診療"向"全周期健康守護"的升級。而自建的"小諾健康"互聯網醫院更是將高品質服務延展到"云端"。

科技賦能重塑理賠體驗，精細化運營夯實客戶口碑

在數字化浪潮席卷金融業的當下，如何讓算法更具"人情味"？招商信諾以科技為抓手，將數字化轉型深度嵌入理賠、咨詢、運營全鏈路，推動服務效率與客戶滿意度邁上新臺階。

2025年，招商信諾通過多渠道服務矩陣，累計為客戶提供咨詢及業務辦理超700萬人次，人工服務滿意率達99%。此外，該公司將客戶凈推薦值（NPS）提升至戰略高度，通過客戶體驗專職部門，推動NPS連續三年穩步提升，累計增幅達22.8%，客戶口碑實現量級躍升。

理賠服務的"數智化"尤其能增強客戶的獲得感。2025年，招商信諾"諾e賠"服務持續升級，深度融合OCR智能識別與大數據風控模型，實現從受理到結案支付的全流程自動化處理，最快賠付僅需31秒。為體現服務溫度，針對小額案件承諾"一小時賠付"，90%以上案件一小時內到賬；急難案件"一日賠付"覆蓋率超97%；向老年及行動不便客戶提供"復雜案件關愛賠"，理賠人員上門一對一服務。

截至目前，諾+會員體系目前已覆蓋超165萬客戶，提供涵蓋診前、診中、診后的25項健康管理服務，構建起更具黏性的客戶關系。2025年，招商信諾健康服務覆蓋客戶214萬、服務使用人次達43.2萬。其中，直付服務、體檢服務、視頻問診位列使用頻次前三，備受客戶好評與青睞。

招商信諾的2025年答卷不僅是一組穩健增長的數據，更是對"健康中國"戰略的有力回應，為行業從規模驅動向價值驅動轉型提供了鮮活范本。未來，這家險企將如何繼續書寫守護國民美好生活的答卷，值得市場報以更多期待。

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Zhou Xu
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