新零售“領(lǐng)跑者” 良品鋪子為何獲得超速增長？

良品鋪子

2019-12-30 15:43 8521

日前，在杭州舉行的阿里巴巴ONE 商業(yè)大會上，阿里巴巴頒布了全域營銷大獎，良品鋪子榜上有名。通過與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)深度合作，良品鋪子獲得超出行業(yè)平均水平的高速增長。

武漢2019年12月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化浪潮已經(jīng)讓企業(yè)新勢力快速崛起，企業(yè)規(guī)模、品牌份額、競爭法則、產(chǎn)業(yè)邊界等，都在發(fā)生著廣泛而劇烈的變化，舊的商業(yè)格局也因此而被極大地動搖。良品鋪子就是這種浪潮下，快速崛起的傳統(tǒng)品牌代表。

2006年，基于“把全世界的美味零食放在顧客家門口”的初心，良品鋪子第一家門店在武漢創(chuàng)立，進而扎根華中，輻射全國，聚焦于打造國內(nèi)首屈一指的高端零食品牌。從2011-2012年開始，良品輔子與阿里合作拓展線上銷售，將數(shù)字化技術(shù)融入到供應(yīng)鏈管理中，從一個傳統(tǒng)的零售商，被阿里帶著、推著，不斷做自我改造和革新，到現(xiàn)在變成了一個名副其實的全渠道零食的產(chǎn)品/品牌服務(wù)商。

阿里助力良品鋪子全域消費者運營：全洞察、全渠道、全觸點、全鏈路

2014年，良品鋪子投入了八九千萬（相當(dāng)于全年利潤）到信息系統(tǒng)建設(shè)，但后來發(fā)現(xiàn)，企業(yè)靠自己的力量建設(shè)信息庫，一方面耗資太大，投不起；另一方面，企業(yè)對消費者的認(rèn)識不夠全面，需要和更廣域的消費者數(shù)據(jù)庫做結(jié)合。

看到阿里正在構(gòu)建全域營銷體系，良品鋪子就和阿里系統(tǒng)對接，在良品鋪子自身用戶/會員信息基礎(chǔ)上，與阿里的“零食品類用戶會員”、“其他品類會員”，“娛樂營銷會員”這三種類型的用戶系統(tǒng)結(jié)合，擴大了線上可運營可觸達的基數(shù)。

基于阿里的數(shù)字技術(shù)進行全域分析，良品鋪子可以精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶，再做運營和消費者觸達，這比企業(yè)單打獨斗做私域流量的運營更加高效。因為企業(yè)的私域流量對于用戶在每個環(huán)節(jié)的鏈路記錄是不清晰的，存在斷點。而阿里體系可以實現(xiàn)消費者洞察，根據(jù)需求觸達并打動人群，可以做定向營銷投放，再不斷根據(jù)結(jié)果做ROI測算，進行優(yōu)化，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)。

現(xiàn)在，良品鋪子也從一個傳統(tǒng)的零售商被慢慢往前拉、往前推，成為一個數(shù)智化的零售企業(yè)。

良品鋪子總裁楊銀芬表示，和阿里合作，企業(yè)收獲良多。首先，阿里有一套工具和方法，幫助和推動企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第二，在商業(yè)方面，阿里能夠把全域營銷從策略、想法，到工具、實施、落地，通過一整套閉環(huán)的程序或模板，完整地實現(xiàn)好；第三，阿里可以結(jié)合企業(yè)的實際需要，給到標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的再探索，做一些定制化和個性化的產(chǎn)品服務(wù)，例如加入阿里“A100”戰(zhàn)略合作伙伴計劃，雙方進行了很多共創(chuàng)，通過數(shù)字化店鋪運營來整合線上線下零售，大大縮短了“貨”到“人”的路徑。

良品鋪子數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果初顯：深圳創(chuàng)新項目拉新效率提升40%

眾所周知，近年來實體門店面臨一些挑戰(zhàn)，核心就是獲客難、轉(zhuǎn)化難和復(fù)購難。

針對這些難處，良品鋪子2019年和阿里進行創(chuàng)新項目合作：基于阿里的技術(shù)進行全域的洞察沉淀，把深圳100多家門店全面接入輕店的體系，根據(jù)營銷節(jié)奏來做線上和線下會員的觸達和運營。這個項目取得了三大成果：

首先，擴大了店穿的服務(wù)半徑，提升了良品鋪子的履約能力。傳統(tǒng)門店覆蓋范圍只有3公里，覆蓋的核心會員人群只有18%。接入了阿里的輕店和前置倉體系之后，良品鋪子就對深圳市場進行了全覆蓋，同時前置倉極大提升了履約效率，在深圳市場24小時訂單履約率從60%提升到90%，提升了30%。

第二，通過跨端運營極大提高了良品鋪子會員的復(fù)購率。在深圳市場，線上和線下會員權(quán)益一體化之后，良品鋪子通過與阿里合作，可以運營的會員基數(shù)翻了1倍。并且，通過線上線下聯(lián)動，跨端運營提升了會員的復(fù)購率，會員復(fù)購率平均提升20%。