深圳2021年3月24日 /美通社/ -- 近日，湖北省慈善總會向招聯消費金融有限公司（下稱“招聯金融”）頒發了“新冠肺炎疫情防控捐贈突出貢獻獎”，以此表彰招聯金融在全國抗擊新冠肺炎疫情工作中作出的貢獻。

在2020年1月全國各地支援湖北的第一時間，招聯金融就通過湖北省慈善總會向防疫一線捐款600萬元，全力支援湖北省抗擊肺炎疫情，為抗擊疫情貢獻了“招聯力量”。

一線服務不打烊 減息關愛行動持續開展

除了捐款之外，為了積極響應監管號召，“疫情不出門，服務不斷線”，招聯金融為廣大客戶提供了多渠道、多路徑的在線自助服務，第一時間推出了相關服務指引，以智能化的方式為客戶提供快速而又安全的金融服務和保障。

為了在疫情期間能更好地服務客戶，招聯金融部分一線客服、貸后管理等員工自愿放棄假期并留守崗位，主動聯系相關客戶，了解實際情況，更有效地幫助客戶保障自身安全、金融服務權益，維護自身良好信用記錄，站在金融“第一線”為防疫工作貢獻自己的力量。

針對受疫情影響較大的特定群體，如抗疫一線的醫護、警務、建筑工人等，招聯金融持續開展“減息關愛行動”，推出減免利息、延期還款等專屬暖心服務。一方面加大減免延期力度，另一方面不斷擴大關愛對象的覆蓋面。

防疫與生產兩保障：啟用AI機器人遠程作業

疫情面前，一方面需把疫情防控放在首要工作之一；另一方面，需保障生產經營。在強大的研發能力支持下，招聯金融AI人工智能研發不斷加快迭代，并啟用了約5000個招聯智能機器人進行服務，盡可能地覆蓋對客戶提醒等多場景服務。這得益于公司近兩年來在智能機器人上的開拓創新。

招聯金融自主研發的智能機器人具有低成本、多場景、高產出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別300余種用戶意圖，承擔了公司95%的客戶服務與貸后資產管理工作，有效提升了服務質量和客戶體驗，大量節省了人工成本。

面對新冠肺炎疫情，在強大的IT能力支撐下，招聯金融發揮自身已有金融科技優勢，啟動遠程在線辦公模式，優化打造了卓有成效的遠程在線辦公能力，既保障業務的連續性、可得性，又能實現員工的便捷交互。遠程在線辦公能力成為招聯金融新的核心能力建設內容，為今后出現類似突發公共事件時更好地為客戶提供不間斷金融服務打下基礎。

微光計劃助“奮斗者”解燃眉之急

2020年，招聯金融推出三期“微光計劃”，為奮斗者群體提供有保障的消費金融支持。“微光計劃”聚焦復產復工期間的工薪一族、抗疫企業員工、快遞員、網約車司機等群體，先后推出先息后本、暖心提額、應援降息等優惠舉措，為其提供金融幫扶?！拔⒐庥媱潯辈粌H提供規模高達百億的“暖心額度”，還包括規模近40億元的7折借款減息券等多重優惠，通過靈活多變的金融服務，切實助力新時代“奮斗者”解決生活消費的燃眉之急。

值得一提的是，招聯金融不僅從自身產品服務出發幫助用戶盡快走上生活工作正軌，也利用自身的社會影響力讓更多人關注“奮斗者”的拼搏姿態。去年下半年，招聯金融再度聯合中國青年網發起“微光同行·奮斗者”系列人物尋訪活動，致敬基層“奮斗者”群體發光發熱、努力將生活變得更好的真實故事。

招聯金融始終秉持“普惠使命、創新驅動、核心能力、極致體驗”的發展理念，在堅持企業社會責任初心和使命同時，也在加速探索企業社會責任的履行方式和貢獻形式。在教育扶貧方面，招聯金融在廣西百色市積極開展扶貧助學公益活動，赴廣東省河源市紫金縣袁田村開展精準扶貧活動，還攜手共青團中央所屬單位中青網資助成都大學貧困學生；在金融知識普及方面，招聯金融開展了一系列“金融知識進校園”活動，力爭給青年學子們上好“金融第一課”。公司系列公益與社會責任舉措，持續獲得多方肯定和好評。