全面康養服務護航客戶精彩生活

上海2025年3月24日 /美通社/ -- 近日，中宏保險正式發布《2024年度客戶權益報告》（以下簡稱"報告"），全面展現其在健康與養老領域的戰略布局與服務成果。報告顯示，2024年中宏保險秉承"以客為先"的經營理念，進一步提升康養服務品質和服務人次，以專業、全面的康養解決方案助力客戶實現"輕松選擇，精彩生活"。

健康服務全面守護，構建全周期健康護城河

2024年，中宏保險繼續深化健康戰略，通過線上線下融合，打造全場景健康管理體系，并覆蓋從日常咨詢到診療康復的全流程健康服務，致力于成為客戶健康的全方位"守護者"。報告顯示，2024年，中宏保險線上咨詢平臺全年提供了超過3.8萬人次的咨詢服務，平均每天提供107個診療意見。其中"視頻問診"以4,627次咨詢、近4.5萬分鐘的服務時長，為客戶實現問診"零距離"；而"電話咨詢"則以超過1萬次通話、7.8萬分鐘的通話時間，讓客戶的"急難問題"獲得"及時解答"。

針對復雜就醫需求，中宏保險在線下服務中推出"就醫陪診+安排住院"的全流程服務，全年累計完成5,000余人次的線下就醫協助，日均服務15位客戶，涵蓋門診預約、檢查陪護、住院協調等多個環節。值得關注的是，針對癌癥等重疾患者，中宏保險通過"綠色通道"服務，為多位客戶提供了全方位的就醫支持，2024年全年服務超過300人次。其中，單一客戶累計最高住院押金墊付金額達37萬元，切實緩解客戶資金壓力。

此外，中宏保險推出的"中宏家醫服務"自落地以來，2024年全年累計服務客戶及家庭成員超過1,100人次，其中255位客戶使用該服務達2次及以上。"中宏家醫服務"是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務，其全家共享的性質讓這項服務可以覆蓋5位75周歲以內的客戶家庭成員，真正做到家庭健康的全面守護。

養老服務精準布局，打造全場景養老生態

面對老齡化社會趨勢，中宏保險以"9073"養老格局（90%居家養老、7%社區養老、3%機構養老）為指引，推出了體系化的養老綜合服務，涵蓋四大類共十六項服務權益，覆蓋居家養老、護理型機構以及高端養老社區等多種養老模式，并通過專業的康養管家，為客戶提供一站式、全流程、定制化的健康養老解決方案。

報告顯示，2024年，中宏保險為176個家庭提供了定制化養老綜合服務方案，其中選擇養老需求評估服務的客戶比例超過1/3，這意味著越來越多消費者的養老意識正不斷上升，對養老規劃有了明確的意向。

在居家養老的場景中，中宏保險為30余個長者家庭提供"適老化改造"和"智慧養老"咨詢服務，使客戶的居家環境獲得更多安全守護。在機構養老方面，依托全國40多個核心城市，超過270家合作養老機構的康養合作網絡，2024年中宏保險共協助22個客戶家庭入住合適的專業護理機構，解決失能失智、患慢性病等長者的照護難題。截至2024年底，專業護理機構最長入住客戶已超過700天。此外，中宏保險還結合客戶家庭的財務預算、地理位置以及長者身體狀況，為12個客戶家庭入住高端養老社區匹配到了理想的養老居所。

中宏保險的康養戰略始于對市場趨勢的前瞻洞察。早在2016年，中宏保險就推出了MOVE創新健康管理平臺，經過多年不斷升級，整合了"醫、藥、保、健"四大領域核心資源，已經構建一個相對完善的醫藥保健生態體系，覆蓋客戶預防、診療、康復、養老的全生命周期。2021年推出養老綜合服務后，中宏保險進一步將"保險保障"與"康養服務"結合，例如建立康養管家團隊，2023年升級居家養老服務，探索康養結合的養老服務等。

展望未來，中宏保險將繼續深耕康養戰略，通過創新驅動和服務迭代，為客戶提供更多元化、個性化的服務，在健康與養老的每一個關鍵節點，成為客戶值得信賴的"精彩生活"守護者。