六大"安心"服務 全周期守護精彩生活

上海2022年8月4日 /美通社/ -- 自"健康中國"戰略實施以來，隨著國民生活水平的提升和社會老齡化趨勢的加劇，大眾的健康意識日益提升，對于優質的醫療資源和健康管理服務的要求也不斷升級。近期，中宏保險發布了2022上半年的健康管理服務報告（以下簡稱"服務報告"）。服務報告顯示，2022年上半年間，中宏保險健康管理服務^[1]客戶超過3.5萬人次，包括健康促進類1.63萬人次，健康咨詢類1.39萬人次，就醫服務類2,700余人次，健康體檢類2,400余人次，疾病預防類300余人次。

在這一連串數字背后，是中宏保險以創新的MOVE健康管理平臺為支點，以覆蓋全生命周期的六大"安心"服務為核心，全面整合優質健康醫療服務資源，為保險客戶打造的一站式全周期健康服務閉環。

六大"安心"服務 健康場景全覆蓋

根據中國銀保監會發布的《關于規范保險公司健康管理服務的通知》規定，保險公司提供的健康管理服務包括健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等七大類型。

中宏保險基于MOVE健康管理平臺，通過整合"醫、藥、保、健"四大領域的核心資源系統性的覆蓋了上述七大內涵，并將健康管理服務按照全生命周期的服務需求細分為"咨詢"、"問診"、"就醫"、"重疾"、"會診"、"康復"等六大"安心"服務，力求為客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗。

例如在日常就醫方面，中宏保險健康管理服務就涵蓋了線上+線下的全場景服務，線上可選擇圖文、電話、視頻等多種形式的7*24小時健康咨詢服務，及時響應和解答用戶的日常健康問題，線下場景中的"就醫管家"服務則提供從分診、預約到就醫陪同的全流程就醫服務，提升就醫體驗。2022年上半年，中宏保險共提供了8,000余次線上咨詢服務，平均每天提供45個診療建議，累計服務時長超過100,000分鐘，而線下就醫服務人次更同比增長60%，平均每天為6個用戶解決就醫難題。

不僅如此，中宏保險還與國內領先的互聯網醫療平臺"好大夫在線"達成長期戰略合作，引入的"好大夫家庭醫生"服務不僅匯集了來自9,900+公立醫院的超過23萬在職醫生在線解答日常疾病問題，還能直通三甲醫院專家，協助預約面診和安排住院，滿足用戶不同層級的醫療健康訴求，堪稱"口袋里的大醫院"。而最多可全家5人共享的條件則進一步擴大了服務范圍，全方位兼顧家庭成員健康。今年上半年"好大夫家庭醫生"服務人次超過1.45萬，同比增加23%，也證明了這一服務在用戶心中的實用程度。

全面重疾支持 專業守護不間斷

據波士頓咨詢公司2020年發布的《打造健康管理能力，破局健康險挑戰》研究報告顯示，在健康管理的大環境中，消費者更注重醫生、醫院、醫藥/器械等醫療資源，常見的健康管理服務中，消費者對于大病和重病的全病程管理服務可接受的平均溢價最高。可見，在優質醫療資源相對緊缺的大環境下，對于保險公司而言，提升其健康管理服務中的大病醫療支持及相關醫療資源獲取，才能更好地實現這一服務對于消費者的價值。

在這一方面，中宏保險是業內較早關注重疾就醫服務，并提供涵蓋重疾綠通、MDT多學科會診、海外醫療支持、重疾康復等全面重疾支持的保險公司。服務報告顯示，今年上半年中宏保險累計提供190余次重疾支持服務，所涉及的重大疾病則涵蓋了肺癌、腸癌、乳腺癌等多種高發的惡性腫瘤。其中，MDT多學科會診和海外醫療支持服務分別對接國內和海外優質醫療資源，讓近10例復雜的重疾案例獲得了更多樣的就醫選擇和全面精準的治療方案。

此外，基于全病程管理的理念，中宏保險還提供病后康復期的康復支持服務，通過對接專業康復機構和醫院康復科為客戶制定專業的康復方案，并日常跟蹤指導，助力每一位客戶更快恢復健康，提升生活質量。

隨著商業健康險在我國多層次醫療保障體系中的作用日益凸顯，保險公司如何在為客戶提供保險保障的同時，多維度、多層次地結合健康管理服務已成為健康險未來突破和發展的重要方向。作為國內首家中外合資壽險公司，近年來，中宏保險敏銳地捕捉到這一前沿趨勢，提前布局并致力打造MOVE健康生態圈，通過"互聯網醫療+定制化保障產品+服務"模式將一站式的高品質健康管理服務帶給更多客戶，全力守護每一個客戶家庭的精彩生活。